Escucha social

En sentido estricto, el «social listening» es el proceso de seguimiento y análisis de conversaciones, debates y menciones en línea sobre una marca, un producto o un sector en las redes sociales. Para llevar a cabo el social listening, es necesario rastrear y analizar diferentes palabras clave, hashtags y menciones. Esto te proporcionará información sobre las opiniones, sentimientos y tendencias de los clientes, así como sobre la reputación de una marca. Las marcas que «escuchan» lo que dicen sus clientes en las redes sociales son más capaces de identificar problemas emergentes, recabar opiniones, comprender preferencias y tomar decisiones fundadas.

El seguimiento de las redes sociales describe los pasos que se dan para supervisar y analizar la actividad en las redes sociales, incluido el engagement, las menciones y otras métricas. El seguimiento en redes sociales se realiza siempre que se lleva a cabo una campaña. Realizarás un seguimiento de varios indicadores clave de rendimiento (KPI), como la tasa de engagement, el alcance, las impresiones y el análisis del sentimiento. Las marcas utilizan herramientas de seguimiento de redes sociales para realizar un seguimiento rápido y cómodo de sus esfuerzos en las redes sociales, así como para detectar tendencias, menciones y conversaciones.

Las herramientas de social listening son un método práctico para obtener información en tiempo real sobre las menciones en las redes sociales, el análisis de la competencia y la opinión de los consumidores. Estas herramientas también permiten gestionar la reputación de una marca, evaluar la eficacia de las campañas y detectar posibles influencers y embajadores de la marca. Las marcas utilizan las herramientas de escucha social para tomar decisiones basadas en datos y responder a las opiniones de los clientes. Las empresas que adoptan herramientas de escucha social pueden disfrutar de una ventaja competitiva frente a los competidores que no las utilizan. Esto se debe a que las herramientas de escucha social proporcionan una visibilidad procesable de las conversaciones y la percepción de los clientes.

Las herramientas de social listening rastrean y analizan las conversaciones en línea a través de las plataformas de medios sociales. Combinando algoritmos y técnicas de minería de datos, estas herramientas recopilan datos como menciones, así como palabras clave y hashtags, para su posterior análisis y evaluación. Algunas herramientas de social listening también pueden realizar análisis de sentimientos.

Toda herramienta de social listening debe realizar un seguimiento en tiempo real, análisis de opiniones, filtrado avanzado, análisis de la competencia, informes y análisis. También deben estar conectadas a las principales plataformas de redes sociales, como Instagram, YouTube y TikTok. Estas funciones permitirán a las marcas tomar decisiones basadas en datos.

A la hora de elegir una herramienta de social listening, hay que tener en cuenta las necesidades específicas. Esto incluye el presupuesto, la facilidad de uso, la precisión de los datos, el dispositivo, las plataformas de redes sociales disponibles y el alcance general de las funciones. Por lo general, cuantas más funciones y plataformas admita una herramienta de social listening, más cara será.

La aplicación de una estrategia de social listening puede tener muchas ventajas para tu empresa. Para empezar, obtendrás información sobre las preferencias de los clientes, la opinión de los consumidores y las tendencias actuales. También podrás controlar y responder de forma proactiva a los comentarios de los clientes. Como resultado de todo ello, podrás adaptar sus productos, servicios y marketing para satisfacer las expectativas de tus clientes.