ソーシャルリスニング

厳密に言えば、「ソーシャルリスニング」とは、ソーシャルメディア全体でブランド、製品、業界に関するオンライン会話、討論、およびメンションを監視および分析するプロセスです。ソーシャルリスニングを行う場合、さまざまなキーワード、ハッシュタグ、およびメンションを追跡し、分析する必要があります。これにより、顧客の意見、感情、トレンド、およびブランドの評判に関する洞察が得られます。ソーシャルメディアで顧客が何を言っているか「聴く」ことができるブランドは、新しい問題の特定、フィードバックの収集、嗜好の理解、情報に基づく意思決定がより容易になります。

ソーシャルメディアトラッキングは、エンゲージメント、メンション、およびその他の指標を含むソーシャルメディア活動を監視および分析するためにとられる手順を説明します。キャンペーンを実行する際には必ず、ソーシャルメディアトラッキングを実施します。エンゲージメント率、リーチ、インプレッション、感情分析などのさまざまな主要パフォーマンス指標（KPI）を追跡します。ブランドはソーシャルメディアトラッキングツールを使用して、ソーシャルメディアの取り組みを迅速かつ便利に追跡し、トレンド、メンション、および会話を見つけます。

ソーシャルリスニングツールは、ソーシャルメディアメンション、競合分析、消費者の感情などについてリアルタイムの洞察を得るための便利な方法です。これらのツールはブランドの評判を管理し、キャンペーンの効果を評価し、可能性のあるインフルエンサーやブランド大使を特定する能力も提供します。ブランドはソーシャルリスニングツールを使用してデータ駆動型の意思決定を行い、顧客のフィードバックに対応します。このようなツールを採用する企業は、そうしない競合他社に対して競争優位性を享受する可能性があります。これは、ソーシャルリスニングツールが顧客との会話や感情に関する有効な洞察を提供するからです。

ソーシャルリスニングツールは、ソーシャルメディアプラットフォーム全体のオンライン会話を追跡し、分析します。アルゴリズムとデータマイニング技術を組み合わせて、メンションやキーワード、ハッシュタグなどのデータを収集し、さらなる分析と評価を行います。一部のソーシャルリスニングツールは感情分析を行うこともできます。

すべてのソーシャルリスニングツールは、リアルタイムモニタリング、感情分析、高度なフィルタリング、競合分析、レポート、分析を実行できるべきです。また、InstagramやYouTube、TikTokなどの主要ソーシャルメディアプラットフォームに接続されているべきです。これらの機能は、データを使用して意思決定を駆動するブランドを支援します。

ソーシャルリスニングツールを選ぶ際は、特定のニーズを考慮する必要があります。これには、予算、使いやすさ、データの正確性、使用デバイス、利用可能なソーシャルメディアプラットフォーム、機能の包括性が含まれます。一般的に、ソーシャルリスニングツールがサポートする機能やプラットフォームが多いほど、その価格は高くなる傾向があります。

ソーシャルリスニング戦略を実行することで、企業はさまざまな方法で利益を得ることができます。顧客の好み、消費者の意見、そして現在のトレンドに関する洞察が得られます。また、顧客からのフィードバックを監視し、積極的に対応することもできます。その結果、製品、サービス、マーケティングを顧客の期待に合わせてカスタマイズすることが可能になります。