Remarque : Cet article a été rédigé à l’origine en anglais et traduit à l’aide d’une technologie d’intelligence artificielle. Nous avons fait tout notre possible pour que la traduction soit aussi précise et pertinente que l’original, en en préservant les détails et les nuances.
Les sanctions pour une entreprise qui ne respecte pas le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'UE peuvent être coûteuses.
Les organisations reconnues en infraction avec le RGPD peuvent être condamnées à une amende allant jusqu'à 4 % du chiffre d'affaires annuel ou 20 millions d'euros (le montant le plus élevé étant retenu) – EUGDPR.ORG
Avec des amendes aussi énormes menaçant toute entreprise qui ne respecte pas la loi, il reste le fait qu'un tiers de toutes les entreprises européennes ne respectent toujours pas les normes du RGPD.
Cependant, bien que les entreprises doivent changer leur façon de faire du marketing auprès des clients via les réseaux sociaux, il existe de nombreux avantages pour les entreprises et leurs consommateurs lorsqu'il s'agit de prendre des mesures pour se conformer au RGPD.
Dans cet article, nous abordons certains des principaux avantages du RGPD et comment s'assurer que votre marketing sur Instagram est entièrement conforme au RGPD.
Stratégies Instagram en cours et comment le RGPD les affectera
Si vous avez déjà utilisé une application ou un site web qui vous oblige à vous inscrire pour créer un compte, alors vous savez tout sur les conditions générales longues et ardues, et dans presque tous les cas, il y a de fortes chances que vous ne les lisiez pas avant de cocher cette case « J'accepte ».
En cochant la case, cela signifie que vous avez essentiellement donné à l'entreprise la capacité d'accumuler et de thésauriser vos données personnelles. Encore plus que cela, cela signifie que vous avez donné votre consentement pour que les entreprises réalisent des gains financiers en utilisant ces informations.
C'est ainsi que des entreprises comme Facebook - qui ne vous facturent pas pour utiliser leur service - réalisent une bonne partie de leurs revenus annuels, qui ont dépassé 40 milliards de dollars en 2017.
Bien que Facebook ne vende pas exactement vos informations, ils les utilisent pour déterminer quelles publicités sont susceptibles de vous être ciblées. Ces informations sont généralement des choses simples que nous prenons pour acquises, comme votre nom, âge, religion, et généralement toute information qui aidera à produire des publicités qui sont susceptibles de vous plaire.
Parfois, comme nous l'avons vu avec la controverse sur Cambridge Analytica de Facebook, les données sont mal gérées à grande échelle. Cette violation de données a signifié que des applications tierces ont pu accéder indûment aux données personnelles de 146 millions d'utilisateurs de Facebook, dont 87 millions n'avaient pas donné leur permission pour que ces informations soient utilisées.
La directive RGPD est conçue pour inciter les entreprises à améliorer leurs pratiques de gestion des données et permettre aux consommateurs de reprendre le contrôle de leurs données avec une meilleure compréhension de la manière dont elles sont utilisées et pourquoi.
Que signifie le RGPD pour les utilisateurs de médias sociaux ?
Comme nous l'avons déjà exploré, le RGPD est très bénéfique pour les utilisateurs des réseaux sociaux, de plusieurs manières différentes. Tous les utilisateurs de réseaux sociaux ont droit à plus :
Confidentialité
Étant donné que des entreprises comme la vôtre doivent désormais obtenir un consentement explicite pour stocker des données nécessaires pour une raison spécifique dont elles vous informeront dès le début, les utilisateurs disposent de beaucoup plus de confidentialité, puisqu'ils peuvent choisir de ne pas divulguer certaines informations s'ils le souhaitent.
Protection
Avec le RGPD en place, la supervision autour de la collecte et du traitement des données, y compris par le biais d'outils d'intégration de données, est beaucoup plus robuste. En théorie, le déploiement du RGPD entraînera moins de violations de données, comme l'exemple que nous avons mentionné ci-dessus.
Contrôle des achats en ligne
Les consommateurs ont maintenant la possibilité de décider dès le départ s'ils souhaitent que leurs informations personnelles et habitudes de navigation soient suivies à des fins de marketing personnalisé et d'analyse. Cela leur offre un plus grand contrôle sur leurs fils d'actualité sur les réseaux sociaux et sur le fait de recevoir ou non des e-mails publicitaires.
Que signifie le RGPD pour mon entreprise ?
Si votre entreprise est basée dans l'UE ou traite avec un citoyen de l'UE – même si ce n'est qu'un seul client – alors cela s'applique à vous.
En tant qu'entreprise, vous devrez être très clair sur la manière dont vous collectez les données des consommateurs, et vous devrez également obtenir le consentement explicite de chaque individu pour les traiter et les stocker.
Comme pour toute forme de marketing, le RGPD affectera la manière dont vous pouvez utiliser les médias sociaux pour commercialiser auprès de vos consommateurs.
Il y a certaines exigences essentielles que vous devez remplir en vertu du RGPD, qui incluent :
Utiliser un langage clair et concis tout au long de vos politiques de confidentialité, ainsi que des explications sur la manière dont vous traitez les données des consommateurs.,Obtenir le consentement explicite pour collecter et utiliser les données ; permettre aux consommateurs de se désinscrire facilement immédiatement ou plus tard s'ils changent d'avis.,Les utilisateurs doivent être informés si leur base de données a été violée dans les 72 heures suivant la détection.,Les utilisateurs doivent se voir accorder le « droit à l'oubli », ce qui signifie que toutes leurs données doivent être effacées sur demande.,Les utilisateurs doivent se voir accorder le droit de se désinscrire de la publicité ciblée qui utilise leurs données personnelles.,Des garanties doivent être mises en place pour protéger les informations relatives à la race, à la santé ou à toute croyance religieuse ou politique.
Il existe six motifs qui peuvent vous donner une base légale selon le RGPD pour traiter les données de quelqu'un :
Contrat. Consentement. Obligation légale. Intérêt vital. Intérêt public. Intérêt légitime.
Les éléments qui concernent les réseaux sociaux sont le consentement et l'intérêt légitime.
Que signifie le RGPD pour vos efforts globaux de marketing social ?
Si votre entreprise s'appuie sur les réseaux sociaux comme un canal de marketing important, alors vous devriez vraiment être conforme au RGPD maintenant.
Cependant, peut-être craignez-vous que le RGPD puisse sérieusement entraver vos stratégies globales de marketing sur les réseaux sociaux.
Le RGPD impacte largement le marketing sur les réseaux sociaux de deux manières – le ciblage de la publicité sur les réseaux sociaux et la génération de leads.
Modifications de la publicité sur les réseaux sociaux
Depuis que le RGPD est pleinement en vigueur aujourd'hui, il devient plus difficile pour vous de suivre les données comportementales des clients pour le ciblage automatisé ou le profilage d'audience – à moins d'avoir un consentement explicite donné par ce client.
Par exemple, si vous utilisez les réseaux sociaux pour cibler des clients actuels ou potentiels afin de les informer d'une promotion en utilisant leurs adresses e-mail, vous aurez désormais besoin d'un consentement spécifique pour traiter leurs données à cette fin.
Le consentement spécifique signifie que vous devez avoir coché les cases suivantes :
Il est donné volontairement : Les consommateurs doivent avoir eu la possibilité véritable d'accepter ou de refuser les conditions, ce qui inclut la possibilité de retirer leur consentement par la suite s'ils le souhaitent ; Spécification de l'objectif des données : Vous devez indiquer très clairement quelles données seront collectées et à quoi elles serviront ; Aucune ambiguïté : Vous êtes clair sur vos intentions d'acquisition du consentement, rédigé dans un langage simple et courant ; Pas de cases pré-cochées : Les cases de consentement pré-cochées ne sont pas autorisées. Les utilisateurs doivent avoir la possibilité de cocher la case par eux-mêmes.
Changements dans la génération de prospects
Les annonces avec formulaires de contact sont un excellent moyen de générer de nouveaux clients, mais quelques changements ont été apportés depuis le RGPD.
Étant donné que les annonces sous forme de formulaires servent à collecter des données de consommateurs, vous devrez expliquer à l'utilisateur comment ces données seront utilisées et justifier les bases légales pour le traitement de leurs données.
Que signifie le RGPD pour les efforts de marketing social sur Instagram ?
Avec plus de 1 milliard d'utilisateurs actifs, Instagram est une plateforme sociale de premier plan qui est devenue une communauté en ligne extrêmement diverse avec une promesse marketing illimitée.
Instagram est une plateforme fantastique si vous cherchez à créer du contenu saisissant et très visuel. Faire du marketing sur Instagram est simplement un autre moyen pour votre entreprise d'entrer en contact avec des clients potentiels et de réaliser les objectifs suivants :
- Diriger le trafic vers votre site web. - Augmenter les conversions de produits. - Augmenter la portée et l'engagement de la marque.
Cependant, comme pour toute forme de marketing sur les réseaux sociaux, la publicité payante sur Instagram a changé après le RGPD.
Pixel Facebook
En tant que spécialiste du marketing sur Instagram, vous saurez probablement déjà que l'utilisation d'un pixel Facebook sur votre site web offre à vos utilisateurs une meilleure expérience et vous fournit des informations précieuses sur les types de produits et services qui pourraient les intéresser.
Le principal obstacle ici est le fait que le RGPD influencera la manière dont vous utilisez un pixel Facebook.
L'utilisation d'un pixel Facebook pour faire de la publicité sur Instagram vous obligera à respecter le RGPD si vous êtes l'un des suivants :
- Un site de commerce électronique qui utilise des cookies pour recueillir des données sur le type de produits que les gens consultent sur le site afin de créer des publicités personnalisées en fonction de leur comportement de navigation. - Un blog utilise un fournisseur d'analytique tiers qui utilise des cookies pour collecter des données démographiques sur ses visiteurs. - Un site web qui utilise un serveur publicitaire pour afficher des annonces, et utilise des cookies pour recueillir des données sur qui voit les annonces. - Un annonceur Instagram ou Facebook qui utilise un pixel pour mesurer les conversions d'annonces ou recibler des publicités sur Instagram ou Facebook.
Si votre organisation relève de l'une de ces quatre catégories, vous devrez obtenir le consentement de vos utilisateurs. Vous pourriez le faire en affichant une 'bannière de cookies' lorsque les visiteurs accèdent à la page pour la première fois, pour les informer de la façon de donner leur consentement.
Vous pouvez également obtenir le consentement lorsque un consommateur s'inscrit à votre offre.
Audiences personnalisées d'Instagram
Les audiences personnalisées sont celles que vous acquérez à partir de votre liste de courriels et que vous pouvez utiliser dans les publicités Facebook pour cibler directement les utilisateurs d'Instagram.
Cependant, le RGPD affecte également les audiences personnalisées d'Instagram.
Télécharger une liste d'emails ou de contacts pour une audience personnalisée sur Instagram signifie que vous devenez le responsable du traitement des données. Et, selon les directives du RGPD, le rôle de responsable du traitement implique que vous devez vous assurer que vos abonnés ont déjà donné leur consentement pour que vous leur fassiez du marketing.
Si vous avez obtenu une quelconque de ces informations de contact à partir de l'une des sources suivantes, alors vous devez les supprimer, car le RGPD stipule que vous ne pouvez pas leur faire de la publicité à moins d'avoir reçu un consentement spécifique :
Contacts via d'autres plateformes de médias sociaux, c'est-à-dire LinkedIn. Adresses e-mail provenant de cartes de visite. Listes d'e-mails achetées. Listes d'e-mails extraites. Informations de pixel partagées provenant de sources tierces.
En parlant de conformité, vous devez vous assurer que votre liste d'audience personnalisée est mise à jour fréquemment afin de pouvoir repérer les abonnés qui ont retiré leur consentement.
Audiences similaires sur Instagram
Heureusement, le RGPD et les audiences similaires d'Instagram restent tels qu'ils étaient.
Ceci est dû au fait que les audiences similaires utilisent une audience 'source' provenant d'une de vos audiences personnalisées pour rechercher de nouvelles personnes à ajouter à l'audience similaire. Vous n'aurez pas besoin de consentement pour faire de la publicité à ces personnes - cependant, vous devriez mettre à jour votre politique de confidentialité Instagram pour inclure cela.
En faisant cela, vous informerez votre audience sur la manière dont vous utiliserez leurs données, et l'ajouter à votre page de destination signifie que vous êtes complètement transparent sur la façon dont les informations sont traitées.
Il est également important d'ajouter un lien vers votre politique de confidentialité mise à jour sur chaque page de votre site web – y compris les pages avec les formulaires d'adhésion par e-mail.
Par exemple, si vous dirigez le trafic à partir d'une annonce de génération de prospects sur Instagram, vous devez vous rappeler d'inclure une bannière de consentement aux cookies, une option d'adhésion par e-mail conforme au RGPD, et un lien bien visible vers votre politique de confidentialité.
Conclusion
Vous pourriez penser que, simplement parce que vous n'êtes pas une grande entreprise, les lois GDPR ne s'appliquent pas à vous, mais si la publicité sur Instagram ne respecte pas les lois GDPR, n'importe qui pourrait se retrouver dans une situation juridique délicate.
