Le marketing d’influence doit être une ressource pour les marques, et ce, pour un certain nombre de raisons. Il s’agit d’une source fiable pour proposer aux utilisateurs un contenu authentique et organique. Les marques peuvent également optimiser la couverture de leurs campagnes en touchant précisément les communautés ciblées. Ce type de communication améliore aussi la visibilité, la confiance et permet de vous positionner dans une niche donnée. Ces résultats s’obtiennent de manière bien moins coûteuse et avec un meilleur ROI par rapport au marketing traditionnel.
Si ces affirmations sont séduisantes sur le papier, comment vous assurer que vos investissements en marketing d’influence portent effectivement leurs fruits ? En un mot comme en cent, c’est exactement le propos de notre article. Nous vous expliquerons en quoi le suivi et les mesures de vos collaborations avec des influenceurs vous aident à façonner vos pratiques marketing, sur quels indicateurs garder un œil et quels outils utiliser pour accélérer votre travail et obtenir des données précises.
De l’importance de mesurer la réussite d’une campagne de marketing d’influence
Le secteur du marketing digital étant extrêmement concurrentiel, les outils de suivi et de mesure de vos campagnes sont des alliés indispensables pour mettre en évidence la réussite de votre projet. L’évaluation de vos collaborations est essentielle pour :
visualiser clairement les performances de votre campagne par rapport aux objectifs fixés ;
identifier les points pouvant être améliorés en évaluant les KPI clés ;
prendre des décisions axées sur les données et renforcer votre stratégie de marketing d’influence grâce aux analyses et à l’évaluation ;
souligner l’importance de votre travail auprès des parties prenantes et vous assurer qu’un budget supplémentaire sera alloué à de futures initiatives en marketing d’influence ;
calculer le ROI dans le cadre de vos partenariats avec des influenceurs et optimiser vos dépenses.
Définir des objectifs clairs pour comprendre les ficelles de la réussite
Avant de creuser le sujet des indicateurs, intéressons-nous d’abord à ce qui motive le choix des points à mesurer. Et la réponse est plutôt simple : il s’agit de vos objectifs. La définition d’objectifs clairs vous permettra de savoir plus précisément quelles données suivre. Grâce à eux, votre équipe peut choisir de prioriser certaines tâches et d’utiliser des ressources efficacement, tout en gardant le cap.
Pour améliorer vos chances de réussir, vous devez vous fixer des objectifs précis, mesurables, réalisables et pertinents qui s’inscrivent dans une temporalité définie (objectifs SMART). Afin de suivre vos avancées marketing, vos objectifs doivent donc être bien pensés, réalistes et facilement mesurables. Ils doivent également servir la mission et la vision de votre entreprise, et leur concrétisation doit impérativement être matérialisée par une date butoir.
Avec le marketing d’influence, votre marque peut atteindre des objectifs très divers. Nous vous proposons ci-dessous un échantillon de cinq parmi les plus populaires.
Améliorer la notoriété de la marque : les influenceurs peuvent présenter votre marque au plus grand nombre et ainsi améliorer le niveau de reconnaissance de votre marque et de votre produit.
Stimuler les ventes : les créateurs peuvent donner un coup de boost conséquent au nombre d’achats d’un produit ou service en apportant la preuve sociale de son intérêt.
Améliorer le trafic sur votre site web : en vous associant à un influenceur dont l’audience correspond à votre cible, vous améliorerez le trafic sur votre site web.
Renforcer la fidélité client : les influenceurs qui apprécient déjà votre marque sont plus susceptibles d’entretenir une belle relation avec les consommateurs et de participer à la fidélisation des clients.
Asseoir sa crédibilité : les experts du secteur contribuent à vous démarquer de vos concurrents et à vous mettre sur le devant de la scène.
Les objectifs, à court ou long terme, peuvent inciter votre équipe marketing à aller de l’avant, mais également à rester concentrée et impliquée.
Mesurer l’engagement et découvrir la manière dont les utilisateurs interagissent avec votre marque
L’engagement correspond à la quantité d’interactions générées par l’audience d’un influenceur avec le contenu de ce dernier. On prend tout en compte : likes, commentaires, partages et retweets. Ces données, faciles à mesurer, vous donnent une idée de l’impact entraîné par le contenu du créateur, ainsi que des informations essentielles sur le nombre d’interactions des followers avec le contenu publié.
Likes : aimer un contenu est la manière la plus simple d’exprimer son assentiment. Par sa simplicité, cette action surpasse généralement les commentaires et les partages. Lorsque l’on a 100 likes sur une publication, cela signifie que 100 utilisateurs ont cliqué sur le bouton J’aime.
Commentaires : ils permettent aux utilisateurs d’exprimer une opinion ou leur désaccord avec les idées partagées par un influenceur. Le nombre de commentaires sur une publication correspond au nombre de personnes ayant laissé un commentaire.
Partages : des utilisateurs qui partagent des publications informatives et inspirantes permettent aux marques de gagner rapidement de nouvelles audiences. Le nombre de partages correspond au nombre de personnes ayant partagé le contenu.
Taux d’engagement
On entend par « taux d’engagement » (ER) la manière dont le contenu est accueilli par l’audience. Grâce à l’ER, les entreprises peuvent savoir si un contenu est médiocre, s’il n’a pas ciblé la bonne audience ou s’il a été publié sur la mauvaise plateforme. Un taux d’engagement élevé indique que le contenu a été bien accueilli par les utilisateurs : la publication a donc touché l’audience voulue.
On calcule l’ER en faisant la somme du nombre d’interactions (likes, partages et commentaires) que l’on divise par le nombre total de followers ou de vues, puis en multipliant ce résultat par 100. Imaginons qu’une marque a 1 000 followers sur Instagram et que l’une de ses publications obtienne 100 likes. L’ER serait donc de 10 %, ce qui signifie que 10 % de l’audience a interagi avec le contenu d’une manière ou d’une autre.
Formule : ER = (nombre total d’interactions avec une publication ÷ nombre total de followers) x 100.
En plus de mesurer la réussite d’une campagne, l’ER permet également de mesurer efficacement la relation qu’une marque entretient avec son audience.
Réaliser un suivi du trafic sur votre site web afin d’évaluer l’efficacité de votre approche en marketing d’influence
Gardez un œil sur le nombre de visiteurs sur votre site web pour établir une corrélation avec la réussite de votre stratégie de marketing d’influence. Avec leurs publications, les influenceurs peuvent vous aider à promouvoir la page internet de votre marque et augmenter le trafic sur votre site. De même, vous pouvez identifier les créateurs qui génèrent le plus de trafic avec leur contenu : découvrez quels formats de contenu et quelles chaînes rencontrent du succès, et ajustez votre stratégie en sélectionnant les influenceurs et les types de promotion les plus efficaces.
Effectuer un suivi du trafic sur votre site web : les outils
Google Analytics : outil d’analyse gratuit en ligne créé par Google. Il permet d’obtenir des informations sur le nombre de visiteurs d’une page, le type d’appareil utilisé pour y accéder, la localisation des visiteurs, le taux de rebond et le temps moyen passé sur la page.
Adobe Analytics : solution payante d’analyse web et de génération de rapports créée par Adobe Systems Inc. Elle permet aux entreprises d’analyser les performances de leur site web et de segmenter leurs audiences.
Mixpanel : service qui permet aux entreprises d’analyser les interactions des utilisateurs avec leur site web et leurs produits en ligne afin d’améliorer les conversions et la fidélisation. S’il propose quelques fonctionnalités gratuites, les solutions premium sont disponibles uniquement via deux formules payantes.
Crazy Egg : outil payant d’analyse et de visualisation sous forme de carte de chaleur (heat map) proposant une analyse en temps réel des données comportementales des consommateurs par l’affichage des zones les plus visitées d’une page web.
Clicky : logiciel d’analyse basé sur le cloud proposant des formules gratuites et payantes. Il permet aux entreprises d’analyser le trafic d’un site web en temps réel.
Méthodes pour réaliser un suivi des ventes générées par les campagnes de marketing d’influence
Si vous envisagez d’augmenter le nombre d’achats grâce au marketing d’influence, vous devez réaliser un suivi des ventes pour comprendre l’impact de votre campagne marketing et calculer votre ROI. Garder un œil sur le nombre de ventes vous permet de constater quels sont les contenus qui génèrent le plus de ventes ; cela vous permet également de sélectionner les influenceurs dont les performances sont exceptionnelles, de définir quels contenus incitent les utilisateurs à passer à l’action et de modifier vos plans en marketing d’influence en fonction de ces informations.
Méthodes pour le suivi des ventes
Codes promotionnels : les marques peuvent fournir aux influenceurs des codes promotionnels, puis compter le nombre de fois où ces codes sont utilisés et recenser les achats liés à cette collaboration. Sur la plateforme HypeAuditor, vous pouvez par exemple créer des codes promotionnels uniques après avoir associé votre boutique en ligne.
Pages de destination : les entreprises peuvent créer des pages de destination spécifiques à un service ou à une offre, puis relever le nombre de visites sur la page.
Liens trackés : les URL de tracking recueillent des informations sur le nombre de clics et de conversions, ainsi que d’autres données en lien avec la campagne. Avec l’intégration HypeAuditor pour le commerce en ligne, vous pouvez créer des liens trackés et suivre vos ventes.
Enquêtes auprès des clients : après chaque achat, vous pouvez demander aux clients de donner leur avis, de remplir une enquête de satisfaction ou de laisser un commentaire sur un produit.
Outils d’analyse : les outils d’analyse en ligne, comme Google Analytics, permettent aux marques de mesurer les conversions, de suivre les ventes et d’évaluer l’efficacité de leur travail marketing.
Impact des influenceurs sur les décisions d’achat
Les créateurs travaillent sur un sujet spécifique qu’ils exploitent pour créer du contenu : ils se positionnent ainsi en tant que source crédible auprès d’une communauté. Par rapport à la publicité traditionnelle, les promotions réalisées par les influenceurs et les opinions que ceux-ci expriment ont un impact plus fort sur les utilisateurs milléniaux et de la génération Z. Ces derniers préfèreront écouter les recommandations d’achat d’une influenceuse beauté qu’ils respectent, plutôt que de se fier à une publicité diffusée directement par une marque.
Les collaborations avec des influenceurs offrent généralement une meilleure couverture et un engagement plus élevé. Les followers y trouvent également plus facilement leur compte. Les marques peuvent tirer parti de l’aura de ces influenceurs pour orienter les décisions d’achat et ainsi booster leurs ventes en promouvant leurs produits par le biais de publications sponsorisées, de campagnes d’affiliation et de programmes d’ambassadeurs de marque.
Vérifier les mentions de la marque pour savoir si votre campagne de marketing d’influence a été bien accueillie
Comme leur nom l’indique, les mentions de la marque font référence à la fréquence à laquelle le nom de votre marque apparaît sur des blogs, réseaux sociaux et autres sites web. En consultant régulièrement ces mentions, les entreprises ont une idée de l’image que les utilisateurs se font de leur marque ou de leurs produits. Elles relèvent ainsi les réactions négatives et les sources d’inquiétude, puis prennent des mesures pour améliorer leur image de marque ou leur produit.
Elles peuvent non seulement réagir aux commentaires positifs, mais également répondre aux questions des utilisateurs et résoudre les problèmes, ce qui contribue à améliorer l’expérience client, renforce la confiance et témoigne de l’importance qu’elles accordent aux avis des utilisateurs.
Vérifier les mentions de la marque : les outils
Plateformes de marketing d’influence : beaucoup d’entre elles proposent aux entreprises des outils de veille sociale permettant de rechercher plus facilement les mentions et hashtags sur différents réseaux sociaux. L’outil Analyse des mentions de HypeAuditor passe en revue les publications des influenceurs sur Instagram et TikTok pour rechercher la mention d’un hashtag ou d’un compte en particulier. Avec notre outil Veille sociale, vous pouvez rechercher des hashtags ayant moins de 5 000 mentions par mois.
Outils de veille sociale : Brand24, Sprout Social et Hootsuite, par exemple, permettent aux marques de garder un œil sur l’utilisation de hashtags, mentions et mots-clés dans les conversations sur les réseaux sociaux.
Solutions de suivi de la marque : avec ces outils (p. ex., Brandwatch, Mention et BuzzSumo), les marques peuvent suivre les mentions sur internet, notamment sur les sites web, les forums et les blogs.
Outils de gestion de la réputation : ces services aident les marques à identifier les mentions sur internet et à analyser l’état d’esprit des utilisateurs afin d’améliorer leur réputation en ligne. Parmi les outils les plus populaires, on recense notamment Reputology, ReviewPush et Reputation.com.
Google Alertes : cet outil gratuit proposé par Google permet aux entreprises de recevoir une notification par e-mail à chaque fois qu’un mot-clé spécifique prédéfini apparaît dans un contenu en ligne (quel qu’il soit).
Grâce à ces solutions, les marques se font une meilleure idée de l’état d’esprit des clients et améliorent leur réputation en ligne en identifiant les problématiques et opportunités clés.
Analyser le ROI et estimer l’impact de votre campagne
Le retour sur investissement (ROI) permet d’évaluer le rendement d’un investissement : quel est le bénéfice par rapport aux dépenses engagées pour la campagne ? En marketing d’influence, le calcul du ROI est nécessaire pour éliminer les créateurs proposant des tarifs élevés et un rendement faible, ajuster précisément vos dépenses et découvrir les astuces et partenariats qui participent à la réussite de votre campagne.
Le calcul du ROI s’obtient en soustrayant aux recettes de la campagne les dépenses totales de la campagne, en divisant ce résultat par les dépenses totales, puis en le multipliant par 100. Exemple : si votre entreprise dépense 5 000 € dans une campagne de marketing d’influence et que les recettes de celle-ci sont de 10 000 €, alors le ROI sera de 100 %, soit ((10 000 € – 5 000 €) ÷ 5 000 €) x 100 = 100 %.
Formule : ((recettes – dépenses totales) ÷ dépenses totales) x 100.
La force d’un ROI dépend, entre autres, des objectifs, de la campagne et du secteur. Pendant la phase de développement de leur stratégie marketing, les entreprises doivent tenir compte du ROI et le garder à l’œil afin de prendre des décisions en toute connaissance de cause.
Mot de la fin : de l’importance de mesurer régulièrement la réussite d’une campagne de marketing d’influence
En mesurant régulièrement la réussite de votre campagne de marketing d’influence, vous bénéficiez d’informations précieuses sur l’efficacité de votre stratégie marketing. Les entreprises peuvent ainsi ajuster leurs tactiques marketing en fonction des points à améliorer mis en évidence.
Avec le suivi et l’analyse du trafic sur le site web, des ventes, des engagements et des mentions, vous avez la possibilité de détecter les créateurs les plus performants, de calculer le ROI et de prendre des décisions axées sur les données lors de futures campagnes. En faisant le parallèle entre vos collaborations avec des influenceurs et vos objectifs, vous orientez votre travail marketing dans la bonne direction et garantissez une utilisation efficace de vos ressources.
En bref, la mesure de la réussite d’une campagne de marketing d’influence vous aide à adapter votre stratégie marketing en fonction de la demande de l’audience, à établir des partenariats durables avec des créateurs, à garder une longueur d’avance sur vos concurrents et à rester au fait des tendances en marketing.
