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Alors, vous voulez utiliser le marketing d'influence pour générer la fidélité à la marque ?
Bien sûr, il est facile pour n'importe qui de créer un compte sur les réseaux sociaux et de publier de magnifiques clients. Cependant, des marques populaires comme Anastasia Beverly Hills et Huda Beauty ont réussi à se démarquer du lot. Elles ont recueilli des millions de followers en créant du contenu engageant sur les réseaux sociaux. Mais comment transformer vos abonnés en clients fidèles et en défenseurs de la marque ?
Lisez cet article pour bien démarrer.
Qu'est-ce que le marketing d'influence et pourquoi est-il si efficace ?
Le marketing d'influence consiste à promouvoir votre marque et à interagir avec les publics cibles sur les réseaux sociaux. De nombreuses marques passent des heures à créer du contenu captivant et à gérer leurs abonnés dans l'espoir de se connecter avec les clients, de populariser leurs produits ou de partager leur quotidien.
Il existe de nombreuses plateformes de médias sociaux qui offrent des opportunités diverses pour les marketeurs et influenceurs qui souhaitent atteindre des milliers d'internautes. Cependant, le potentiel des médias sociaux est inégalé en raison de son nombre d'utilisateurs et de ses niveaux d'engagement.
De nos jours, voyager vers des destinations célèbres n'est pas complet sans que des centaines de touristes dévoilent leurs smartphones pour se montrer sur 'Instagram'. Quand vous dînez dans un restaurant, il est courant de voir des gens prendre des photos qu'ils peuvent partager avec leurs propres abonnés.
Voici les statistiques qui prouvent à quel point les réseaux sociaux sont devenus ancrés dans notre culture :
Il y a 3,5 milliards d'utilisateurs de médias sociaux dans le monde entier. Les utilisateurs de médias sociaux passeront en moyenne 3 heures par jour sur les plateformes de médias sociaux et les plateformes de messagerie. 93 % des annonceurs sur les réseaux sociaux utilisent régulièrement des publicités Facebook. La portée publicitaire potentielle d'Instagram est de 849,3 millions d'utilisateurs. 75 % des utilisateurs d'Instagram agissent après avoir vu la publication d'une entreprise.
Le succès des réseaux sociaux est en partie attribué aux utilisateurs qui adorent marquer des destinations de voyage à couper le souffle, des plats tendance et des produits intéressants. Les gens aiment suivre des influenceurs vivant dans le luxe et aiment les shootings photo sponsorisés qui peuvent faire s'arrêter et regarder n'importe qui.
En conséquence, Facebook, Instagram et Pinterest sont parmi les plateformes les plus efficaces pour partager du contenu visuel et mettre en avant les meilleurs aspects de votre marque.
Bien que nous puissions facilement créer un compte sur les réseaux sociaux, quelques-uns ont réussi à se démarquer en partageant du contenu de qualité.
La gourou de la beauté Huda Kattan (@hudabeauty) utilise la plateforme pour partager des conseils et astuces de beauté. Grâce à son contenu de premier ordre, elle a lancé sa propre ligne de maquillage et a finalement acquis 45,9 millions de followers.
Pourquoi la fidélité à la marque est-elle importante pour la croissance ?
Les réseaux sociaux sont l'une des rares plateformes qui inspirent la fidélité à une marque par le biais de publications.
De nombreux abonnés découvrent les derniers produits grâce à leur fil d'actualité sur les réseaux sociaux. Ils visitent régulièrement les comptes professionnels des marques qu'ils aiment et consomment volontairement de nouveaux contenus. Autrement dit, votre entreprise pourrait rester dans leur esprit, ou ils pourraient même revenir dans votre magasin lorsqu'une publication suscite leur intérêt.
La plupart des marques se concentrent uniquement sur l'acquisition de clients, mais la fidélité à la marque détient la véritable clé du succès. Les chercheurs ont découvert que 65 % des revenus d'une entreprise proviennent de ses clients existants. Selon Bigcommerce, les 10 % des meilleurs clients dépensent environ 3 fois plus par commande que les 90 % de clients les moins dépensiers. De plus, le top 1 % des clients est susceptible de dépenser 5 fois plus que 99 % de votre base de clients.
Harvard Business Review a également constaté qu'obtenir de nouveaux clients par l'entonnoir de vente coûte de cinq à 25 fois plus cher que de conserver ceux que vous avez déjà.
C'est un fait - les entreprises cherchant plus de profits doivent se concentrer sur la fidélité à la marque. Les plateformes de médias sociaux offrent une excellente opportunité aux entreprises cherchant à s'engager de manière cohérente avec leurs clients actuels sur le long terme.
Comment collaborer avec des influenceurs pour ainsi augmenter la fidélité à la marque (et, finalement, accroître les revenus) ?
Une façon populaire pour les entreprises de gagner en popularité sur les médias sociaux est de collaborer avec des influenceurs (directement, via une plateforme désignée ou par l'intermédiaire d'une agence) pour promouvoir leur contenu. Évidemment, un influenceur partageant votre marque avec des milliers de followers augmentera également la popularité de votre entreprise.
Cela dit, voici quelques façons de tirer parti de la fidélité à la marque et d'augmenter les profits de votre entreprise.
Les influenceurs dans le cadre de votre programme de parrainage/fidélité
Bien sûr, les gens font plus confiance aux recommandations de leur famille et de leurs amis qu'aux publicités sponsorisées. Il s'avère également que les gens font confiance aux avis des influenceurs qui ont acquis de la crédibilité.
Autrement dit, si vous cherchez un moyen de stimuler l’adhésion à votre programme de parrainage ou de fidélité, alors tirer parti des influenceurs est une tactique efficace.
En utilisant un logiciel de marketing de parrainage, les programmes de parrainage deviennent une méthode infaillible pour gagner des centaines voire des milliers de nouveaux clients. Il s'agit généralement d'inciter les défenseurs de votre marque à recommander votre entreprise à leurs amis. Une fois qu'une recommandation réussie est faite, les défenseurs de la marque et leurs amis référés recevront des réductions, des cadeaux ou des produits exclusifs.
Ztylus – une boutique en ligne pour accessoires de smartphone – cible les grands influenceurs sur Youtube pour référencer leur produit. Chaque critique de produit contient un lien de parrainage dans la description. Les spectateurs qui cliquent sur le lien recevront une réduction en visitant le site.
Par exemple, cette critique de produit sur l'étui pour appareil photo ZTYLUS a plus de 260 000 vues. Les clients intéressés peuvent obtenir une réduction de 25 % sur tous les produits ZTYLUS en cliquant sur le lien dans la description.
De même, les marques peuvent également recruter des influenceurs pour promouvoir leurs programmes de fidélité. Les marques qui proposent des produits exclusifs comme récompenses de programme de fidélité peuvent collaborer avec des influenceurs pour des avis sur les produits.
Cela peut tenter les consommateurs de s'inscrire et même augmenter la valeur à vie du client (CLV) à long terme. L'intégration des médias sociaux et du marketing par e-mail pourrait également être d'une grande aide en ce qui concerne le CLV.
Création de contenu personnalisé et contenu généré par les utilisateurs
Lorsqu'il s'agit de création de contenu, vous n'avez pas à le faire seul. Vos défenseurs de la marque et influenceurs auront probablement du contenu généré par l'utilisateur (CGU)—ou des publications de qualité mettant en avant votre expérience client.
Le fil Instagram de GoPro présente de superbes images de photographes utilisant leurs appareils photo. En publiant du contenu généré par les utilisateurs, la marque met en avant les capacités de son produit et obtient du contenu gratuit en même temps. C’est une situation gagnant-gagnant !
Comment GoPro obtient-il des tonnes de CGU ? La marque investit jusqu'à 5 millions de dollars par an pour ses GoPro Awards. Les participants vedettes de leur campagne de CGU peuvent toucher leurs 44 millions de followers, gagner des récompenses en espèces, être présentés dans leur série GoPro Creator, devenir ambassadeurs de la marque, etc.
En lançant une campagne UGC, les entreprises peuvent donner du pouvoir à leurs ambassadeurs de marque et générer du contenu qui attirera plus de clients.
Activités de cross-marketing
Les influenceurs ont révolutionné le marketing sur les réseaux sociaux. De nombreuses marques ont des activités de cross-marketing avec des influenceurs pertinents pour l'industrie afin de créer des vidéos promotionnelles sur Youtube et des publications sur les réseaux sociaux. De plus, les influenceurs sont des créateurs de contenu créatifs qui peuvent aider les marques à devenir virales dans leur secteur.
Parce que de nombreux influenceurs ont réussi à attirer des millions de followers, beaucoup sont prêts à s'engager dans des activités de cross-marketing avec des marques qu'ils aiment pour des opportunités de parrainage publicitaire. Pour les marques, les collaborations avec les influenceurs offrent une opportunité de se connecter avec la base de fans dévouée de leurs influenceurs. Ces collaborations impliquent également moins de ressources que le lancement d'une campagne marketing, tout en conduisant à des résultats plus rapides et plus étonnants.
Sephora recrute des influenceurs de beauté expérimentés et en herbe pour rejoindre leur programme d'influenceurs beauté #SephoraSquad. Les influenceurs recrutés dans le programme reçoivent des produits gratuits, des opportunités de collaboration de contenu, un coaching professionnel, des événements de réseautage, un accès anticipé aux produits, et bien d'autres avantages.
En recrutant des influenceurs réguliers pour promouvoir du contenu pour leur marque, leur base de fans est régulièrement exposée à votre contenu de marque. De plus, les histoires et critiques des influenceurs peuvent contribuer à renforcer la fidélité des clients à long terme.
Publicité ciblée qui stimule l'engagement
La publicité sur les réseaux sociaux offre aux marques l'opportunité de cibler les audiences en fonction de leurs centres d'intérêt, de leurs données démographiques et de leur localisation. De cette manière, votre contenu peut atteindre votre audience cible et susciter un intérêt pour votre marque. Et cela donne de bons résultats lorsqu'il est bien fait. Poster du contenu à l'aveugle ne vous aidera pas à atteindre vos revenus cibles. Vous devez utiliser la publicité ciblée pour augmenter l'engagement et dépenser judicieusement en publicités sur les réseaux sociaux.
Comprendre comment naviguer dans ces outils vous aidera à comprendre l'impact du marketing d'influence sur les résultats de votre entreprise.
Par exemple, les comptes professionnels Instagram incluent un outil gratuit d'analyse Instagram. Les utilisateurs peuvent suivre le nombre d'abonnés, la portée, l'engagement, les impressions et les clics vers leur profil. Il fournit également des informations démographiques sur vos audiences, telles que leur âge, leur localisation et leur sexe.
De même, les pages professionnelles de Facebook sont également accompagnées d'un outil d'analyse gratuit. Cela permet aux utilisateurs d'identifier leur audience, de comprendre leurs intérêts et d'en savoir plus sur leur comportement. Avec ces informations, vous comprendrez mieux comment vous connecter avec vos abonnés.
Le marketing d'influence peut être une entreprise coûteuse, que vous travailliez avec des influenceurs célèbres ou un groupe de micro-influenceurs. Il peut être difficile de déterminer si l'argent dépensé pour les influenceurs en vaut la peine.
Les outils d'analyse des réseaux sociaux peuvent aider les entreprises à agréger les données et à mesurer l'impact de leurs campagnes de marketing d'influence. En comprenant l'impact des campagnes d'influence, votre entreprise peut créer des stratégies de marketing rentables pour maximiser le retour sur investissement.
Comment le marketing d'influence peut fidéliser la marque
Le marketing d'influence est un moyen infaillible de générer plus de fidélité à la marque pour votre entreprise.
De nombreux influenceurs ont des milliers, voire des millions de followers. Les activités de marketing croisé peuvent vous permettre de toucher leur audience de niche et d'accroître la notoriété de votre marque. Encouragez les influenceurs à promouvoir vos programmes de parrainage et de fidélité, et récompensez-les pour chaque clic ou conversion qu'ils génèrent. Lancez des campagnes de contenu généré par les utilisateurs (UGC) et offrez des cadeaux ou des offres exclusives à ceux qui peuvent partager du contenu de qualité.
N'oubliez pas de mesurer les résultats de vos campagnes de marketing d'influence. Comprendre l'impact des influenceurs sur votre engagement, votre portée et vos conversions vous aidera à créer des campagnes rentables.
