Remarque : Cet article a été rédigé à l’origine en anglais et traduit à l’aide d’une technologie d’intelligence artificielle. Nous avons fait tout notre possible pour que la traduction soit aussi précise et pertinente que l’original, en en préservant les détails et les nuances.
Les sanctions pour une entreprise qui ne se conforme pas au Règlement général sur la protection des données de l'UE peuvent être coûteuses :
Les organisations qui enfreignent le RGPD peuvent être condamnées à une amende allant jusqu'à 4% du chiffre d'affaires annuel ou 20 millions d'euros (selon le montant le plus élevé) – EUGDPR.ORG
Avec de telles amendes considérables attendant toute entreprise qui ne se conforme pas à la loi, le fait demeure qu'un tiers de toutes les entreprises européennes ne respecte toujours pas les normes du RGPD.
Cependant, bien que les entreprises devront changer leur façon de commercialiser auprès des clients via les réseaux sociaux, il y a de nombreux avantages pour les entreprises et leurs consommateurs lorsqu'il s'agit de prendre des mesures pour se conformer au RGPD.
Dans cet article, nous couvrons certains des principaux avantages du RGPD et comment garantir que votre marketing sur Instagram est entièrement conforme au RGPD.
Stratégies Instagram en cours et comment le RGPD les affectera
Si vous avez déjà utilisé une application ou un site web qui demande de s'inscrire pour créer un compte, alors vous connaissez bien les conditions générales longues et ardues, et dans presque tous les cas, il y a de fortes chances que vous ne les lisiez pas avant de cocher la case « J'accepte ».
En cochant la case, cela signifie que vous avez essentiellement donné à l'entreprise la capacité d'accumuler et de thésauriser vos données personnelles. Encore plus, cela signifie que vous avez donné votre consentement pour que les entreprises réalisent des gains financiers en utilisant ces informations.
C'est ainsi que des entreprises comme Facebook - qui ne vous facturent pas pour utiliser leur service - réalisent une bonne partie de leur chiffre d'affaires annuel, qui a dépassé 40 milliards de dollars en 2017.
Bien que Facebook ne vende pas exactement vos informations, ils les utilisent pour déterminer quelles publicités sont susceptibles de vous être ciblées. Ces informations sont généralement des choses simples que nous prenons pour acquises, telles que votre nom, votre âge, votre religion, et généralement toute information qui aidera à produire des publicités susceptibles de vous plaire.
Parfois, comme nous l'avons vu avec la controverse de Facebook Cambridge Analytica, les données sont mal gérées à grande échelle. Cette violation de données signifiait que des applications tierces pouvaient accéder indûment aux données personnelles de 146 millions d'utilisateurs de Facebook, dont 87 millions n'avaient pas donné leur permission pour que ces informations soient utilisées.
La directive RGPD est conçue pour inciter les entreprises à améliorer leurs pratiques de gestion des données et permettre aux consommateurs de reprendre le contrôle de leurs données avec une meilleure compréhension de la façon dont elles sont utilisées et pourquoi.
Que signifie le RGPD pour les utilisateurs des réseaux sociaux ?
Comme nous l'avons déjà exploré, le RGPD est très bénéfique pour les utilisateurs des réseaux sociaux, de plusieurs manières différentes. Tous les utilisateurs des réseaux sociaux ont droit à plus :
Confidentialité
Étant donné que les entreprises comme la vôtre doivent désormais obtenir un consentement explicite pour stocker des données nécessaires pour des raisons spécifiques qu'elles vous expliqueront dès le début, les utilisateurs disposent de beaucoup plus de confidentialité, puisqu'ils peuvent choisir de ne pas fournir certaines informations s'ils le souhaitent.
Protection
Avec le RGPD en place, la supervision autour de la collecte et du traitement des données, y compris par le biais d'outils d'intégration de données, est bien plus robuste. En théorie, le déploiement du RGPD entraînera moins de violations de données, comme l'exemple que nous avons mentionné ci-dessus.
Contrôle des achats en ligne
Les consommateurs ont désormais la possibilité de décider dès le départ s'ils souhaitent que leurs informations personnelles et leurs habitudes de navigation soient suivies à des fins de marketing personnalisé et d'analyses. Cela leur offre un plus grand contrôle sur leurs flux de médias sociaux et sur le fait de recevoir ou non des e-mails publicitaires.
Que signifie le RGPD pour mon entreprise ?
Si votre entreprise est basée dans l'UE ou traite avec un citoyen de l'UE – même s'il ne s'agit que d'un seul client – alors cela s'applique à vous.
En tant qu'entreprise, vous devrez être très clair sur la manière dont vous collectez les données des consommateurs, et vous devrez également obtenir le consentement explicite de chaque individu pour les traiter et les stocker.
Comme pour toute forme de marketing, le RGPD affectera la manière dont vous pouvez utiliser les réseaux sociaux pour faire du marketing auprès de vos consommateurs.
Il y a certaines exigences essentielles que vous devez remplir en vertu du RGPD, qui incluent :
Utiliser un langage clair et concis tout au long de vos politiques de confidentialité, ainsi que des explications sur la façon dont vous gérez les données des consommateurs. Obtenir le consentement explicite pour collecter et utiliser des données ; permettre aux consommateurs de se retirer facilement immédiatement ou ultérieurement s'ils changent d'avis. Les utilisateurs doivent être informés si leur base de données a été piratée dans les 72 heures suivant la détection. Les utilisateurs doivent avoir le « droit à l'oubli », ce qui signifie essentiellement que toutes leurs données doivent être effacées sur demande. Les utilisateurs doivent avoir le droit de se retirer de la publicité ciblée qui utilise leurs données personnelles. Des mesures de protection doivent être mises en place pour protéger les informations liées à la race, à la santé ou à toute croyance religieuse ou politique.
Il existe six raisons qui peuvent vous donner une base légale en vertu du RGPD pour traiter les données de quelqu'un :
Contrat. Consentement. Obligation légale. Intérêt vital. Intérêt public. Intérêt légitime.
Celles qui concernent les médias sociaux sont le consentement et l'intérêt légitime.
Que signifie le RGPD pour vos efforts de marketing social global ?
Si votre entreprise s'appuie sur les réseaux sociaux comme un moyen important de marketing, alors vous devriez vraiment être conforme au RGPD à l'heure actuelle.
Cependant, peut-être craignez-vous que le RGPD puisse sérieusement entraver vos stratégies globales de marketing sur les réseaux sociaux.
Le RGPD impacte largement le marketing sur les réseaux sociaux de deux manières : le ciblage de la publicité sur les réseaux sociaux et la génération de prospects.
Changements dans la publicité sur les réseaux sociaux
Depuis que le RGPD est pleinement en vigueur, il vous est plus difficile de suivre les données comportementales des clients pour un ciblage automatisé ou un profilage d'audience, à moins que vous n'ayez obtenu le consentement explicite de ce client.
Par exemple, si vous utilisez les réseaux sociaux pour cibler des clients actuels ou potentiels afin de les informer d'une vente en utilisant leurs adresses e-mail, vous aurez désormais besoin d'un consentement spécifique pour traiter leurs données à cette fin.
Consentement spécifique signifie que vous devez avoir coché les cases suivantes :
Il est donné volontairement : Les consommateurs doivent avoir une réelle option d'accepter ou de rejeter les conditions, ce qui inclut la possibilité de retirer leur consentement plus tard s'ils le souhaitent ; Spécifier à quoi servent les données : Vous devrez indiquer très clairement quelles données seront collectées et à quoi elles seront utilisées ; Pas d'ambiguïté : Vous êtes clair sur vos intentions concernant l'acquisition du consentement, écrites dans un langage simple et courant ; Pas de cases pré-cochées : Les cases de consentement pré-cochées ne sont pas autorisées. Les utilisateurs doivent avoir la possibilité de faire l'effort de cocher la case.
Changements dans la Génération de Leads
Les annonces de formulaires de génération de prospects sont un excellent moyen de générer de nouvelles affaires, mais certaines choses ont changé depuis le RGPD.
Puisque les publicités avec formulaire de contact sont un moyen de collecter des données consommateur, vous devrez expliquer à l'utilisateur comment ces données seront utilisées et justifier les bases légales du traitement de leurs données.
Que signifie le RGPD pour les efforts de marketing social sur Instagram ?
Avec plus d'un milliard d'utilisateurs actifs, Instagram est une plateforme sociale de premier plan qui est devenue une communauté en ligne extrêmement diversifiée avec un potentiel marketing illimité.
Instagram est une plateforme fantastique si vous cherchez à créer du contenu accrocheur et très visuel. Le marketing sur Instagram est juste une autre façon pour votre entreprise de contacter des clients potentiels et d'atteindre les objectifs suivants :
Diriger le trafic vers votre site web.,Augmenter les conversions de produits.,Augmenter la portée et l'engagement de la marque.
Cependant, comme pour toute forme de marketing sur les réseaux sociaux, la publicité payante sur Instagram a changé après le RGPD.
Pixel Facebook
En tant que marketeur Instagram, vous savez probablement déjà que l'utilisation d'un pixel Facebook sur votre site Web offre à vos utilisateurs une expérience améliorée et vous fournit des informations précieuses sur les types de produits et services susceptibles de les intéresser.
L'obstacle ici est le fait que le RGPD influencera la façon dont vous utilisez un pixel Facebook.
L'utilisation d'un pixel Facebook pour faire de la publicité sur Instagram nécessitera que vous vous conformiez au RGPD si vous êtes l'un des suivants :
- Un site e-commerce qui utilise des cookies pour recueillir des données sur le type de produits que les gens consultent sur le site afin de créer des publicités personnalisées basées sur leur comportement de navigation. - Un blog utilise un fournisseur d'analyse tiers qui utilise des cookies pour collecter des données démographiques sur ses visiteurs. - Un site web qui utilise un serveur publicitaire pour afficher des annonces, et utilise des cookies pour collecter des données sur qui regarde les publicités. - Un annonceur Instagram ou Facebook qui utilise un pixel pour mesurer les conversions publicitaires ou recibler des publicités sur Instagram ou Facebook.
Si votre organisation entre dans l'une de ces quatre catégories, vous devrez obtenir le consentement de vos utilisateurs. Vous pourriez le faire en affichant une « bannière de cookies » lorsque les visiteurs arrivent pour la première fois sur la page, afin de les informer sur la façon de donner leur consentement.
Vous pourriez également obtenir le consentement lorsqu'un consommateur s'inscrit à votre offre.
Audiences personnalisées Instagram
Les audiences personnalisées sont celles que vous acquérez à partir de votre liste de diffusion et que vous pouvez utiliser dans les publicités Facebook pour cibler directement les utilisateurs d'Instagram.
Cependant, le RGPD affecte également les audiences personnalisées d'Instagram.
Téléverser une liste d'emails ou de contacts pour un public personnalisé sur Instagram signifie que vous devenez le responsable du traitement des données. Et, conformément aux directives du RGPD, le rôle de responsable du traitement signifie que vous devez vous assurer que vos abonnés ont déjà donné leur consentement pour que vous leur fassiez de la publicité.
Si vous avez obtenu l'une de ces informations de contact à partir de l'une des sources suivantes, vous devez alors les supprimer, car le RGPD stipule que vous ne pouvez pas les commercialiser à moins d'avoir obtenu un consentement spécifique.
Contacts via d'autres plateformes de médias sociaux, c'est-à-dire LinkedIn. Adresses e-mail à partir de cartes de visite. Listes d'e-mails achetées. Listes d'e-mails extraites. Informations partagées sur les pixels provenant de sources tierces.
De plus, en parlant de conformité, vous devez vous assurer que votre liste d'audience personnalisée est mise à jour fréquemment afin de pouvoir identifier les abonnés qui ont retiré leur consentement.
Audiences similaires Instagram
Heureusement, le RGPD et les audiences similaires sur Instagram restent tels qu'ils étaient.
Cela s'explique par le fait que les audiences similaires utilisent une audience « semence » provenant de l'une de vos audiences personnalisées pour rechercher de nouvelles personnes à ajouter à l'audience similaire. Vous n'aurez pas besoin de consentement pour faire de la publicité auprès de ces personnes – cependant, vous devriez mettre à jour votre politique de confidentialité sur Instagram pour inclure cela.
En faisant cela, vous informerez votre audience sur la façon dont vous utiliserez leurs données, et en l'ajoutant à votre page de destination, cela signifie que vous êtes totalement honnête sur la façon dont les informations sont gérées.
Il est également important d'ajouter un lien vers votre politique de confidentialité mise à jour sur chaque page de votre site web, y compris les pages avec des formulaires d’abonnement par e-mail.
Par exemple, si vous dirigez du trafic depuis une annonce lead sur Instagram, vous devez vous souvenir d'inclure une bannière de consentement aux cookies, une option d'inscription par e-mail conforme au RGPD et un lien bien visible vers votre politique de confidentialité.
Conclusion
Vous pourriez penser que simplement parce que vous n'êtes pas une grande entreprise, les lois GDPR ne s'appliquent pas à vous, mais si la publicité sur Instagram n'est pas conforme aux lois GDPR, n'importe qui pourrait se retrouver dans une situation juridique délicate.
