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Créer un réseau de recommandation réussi n'est pas une tâche facile. Bien que demander à des clients satisfaits d'utiliser votre programme de recommandation pour attirer de nouvelles personnes soit une étape, garder une trace des stratégies qui fonctionnent peut être compliqué. Vous pourriez être distrait par des paramètres insignifiants en essayant de construire un réseau de recommandation et échouer à mesurer son impact sur les conversions.
Eh bien, c'est là que les stratégies éprouvées font toute la différence ! Ci-dessous, nous partagerons les résultats de plusieurs années d'expérience dans la création et la gestion de programmes de marketing par parrainage. Ces conseils vous aideront à visualiser ce que vous souhaitez pour votre entreprise et à aller directement au but.
Conseil n°1 : Travaillez d'abord sur votre marque
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L'essence d'un programme de parrainage client est de faire connaître votre marque. Cependant, cela n'est bénéfique que si votre entreprise est pleinement réalisée, avec des opérations en ordre et un taux de satisfaction élevé parmi vos clients.
Il est crucial que vos clients potentiels parrainés aient une idée claire de ce qui rend votre marque spéciale et la distingue des concurrents, même avant que vous ne commenciez votre programme.
C'est pourquoi, avant de commencer à investir dans un programme de parrainage, demandez-vous (et à vos clients !) de quoi l'entreprise a besoin. Si vous recevez plusieurs suggestions de différents clients exprimant le même point sensible, considérez cela comme une faiblesse à traiter.
Considérez cela comme une étude pour voir comment les valeurs de votre marque se traduisent dans le monde réel et à quel point vos stratégies sont efficaces pour les transmettre. Les changements que vous mettez en œuvre après cette enquête pourraient être mineurs, comme un service client plus réactif ou de meilleures offres pour les clients fidèles, mais ils pourraient aussi être plus complexes et prendre du temps à déployer.
Pour mieux comprendre comment votre marque est perçue et identifier les défenseurs à exploiter, envisagez d'utiliser un outil d'écoute sociale. Voici une liste des 15 meilleurs outils d'écoute sociale à utiliser en 2025 pour commencer.
Michael Kuzminov, PDG de HypeFactory : « Lors de la préparation d'un programme de parrainage, il est important de trouver des ambassadeurs de marque. Ceux-ci peuvent être des nano ou micro-influenceurs. Aujourd'hui, le contenu provenant des créateurs est digne de confiance et est perçu comme une recommandation d'un ami plutôt qu'une publicité directe. »
Astuce n°2 : Créez une Structure de Programme de Parrainage Définie
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La base d'un réseau solide de parrainage est un programme de parrainage solide qui a une structure définie et des récompenses garanties. Ces paramètres doivent être soigneusement mesurés en fonction de l'état actuel de votre entreprise, du bénéfice que vous générez et de l'argent que vous êtes prêt à mettre de côté pour créer votre programme.
Il est important de noter que même le réseau de recommandation de clients le mieux organisé nécessitera du temps et des efforts pour être planifié et mis en œuvre. Vous pouvez parcourir des idées de marketing de recommandation et baser votre programme sur toute inspiration que vous pouvez trouver.
Vous pouvez également utiliser les nombreux modèles de programme de parrainage disponibles pour le rendre facile à assembler.
S'il y a une chose à souligner ici, c'est celle-ci : ne soyez pas vague ou trompeur ! Si vous promettez plus que ce que vous pouvez offrir, vous risquez d'avoir beaucoup de problèmes avec vos clients référents et même avec vos nouveaux clients. En plus de la déception, vos clients pourraient perdre confiance en votre capacité à leur donner ce qu'ils veulent, ce qui n'est jamais bon.
Conseil n°3 : Offrez des Incitations Lucratives
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Certains clients satisfaits de votre entreprise peuvent recommander des clients parce qu'ils trouvent votre entreprise excellente, mais la plupart n'agiront en tant que sources de recommandation que s'ils sont suffisamment attirés par les récompenses.
Voir vos clients existants comme des partenaires de recommandation potentiels vous aide à respecter votre part du marché afin qu'il devienne une relation mutuellement bénéfique. Ainsi, lors de l'élaboration du programme, demandez-leur leurs préférences concernant les récompenses et ce qui pourrait les encourager à participer.
Certaines réponses sont classiques, comme les récompenses en espèces et les réductions. Pourtant, les récompenses de votre programme pourraient également inclure des mises à niveau spéciales, des expériences uniques ou une récompense mystère qui mettrait en appétit tout le monde pour une bonne surprise.
Essayez également de maintenir les récompenses dans le cadre de votre pratique commerciale. Chercher à provoquer un "shock factor" et s'écarter trop de ce que votre clientèle trouve important peut générer un buzz temporaire. Pourtant, cela ne consolide pas votre réputation en tant que professionnel ni n'attire les recommandations de clients idéaux.
Conseil n°4 : Faites connaître votre programme
Source : Depositphotos
Si un arbre tombe dans la forêt et que personne ne l'entend, est-il vraiment tombé ?
De même, si vous avez le programme de parrainage le plus incroyable et que personne n'en est informé, est-il vraiment là ?
Heureusement, un programme dont personne ne connaît l'existence peut être facilement corrigé en créant une campagne de marketing axée sur l'augmentation du trafic de parrainage. Le démarchage par e-mail, la publication sur les plateformes de médias sociaux, et même l'utilisation de vos partenaires affiliés pour promouvoir le programme de parrainage sont autant de moyens d'informer vos clients actuels et potentiels que vous récompensez la fidélité.
Si votre offre de parrainage n'est pas une campagne à durée limitée, vous devrez maintenir l'élan en la mentionnant de temps en temps sur vos canaux officiels. Les gens ont tendance à oublier ou à se laisser facilement distraire, donc faire un effort pour rappeler à vos clients de recommander des amis et de la famille chaque fois qu'ils achètent ou renouvellent un abonnement peut faire une énorme différence dans les conversions.
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Conseil n°5 : Suivre vos parrainages
Source : ReferralRock Vos membres existants connaissent des gens qui pourraient bénéficier de votre produit ou service, mais ils ne les recommandent pas toujours naturellement. Un programme de parrainage peut encourager ces recommandations en fournissant des incitations ou des récompenses aux membres qui mentionnent d'autres personnes à votre entreprise.
Voici la partie la plus critique du processus : trouver un moyen fiable de suivre et de gérer les recommandations pour garantir que votre stratégie fonctionne comme prévu.
Maintenant, plusieurs outils de suivi des parrainages offrent des insights sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Vous pouvez commencer par utiliser des liens ou des codes de parrainage uniques, passer à la surveillance des comptes clients sur votre plateforme, ou utiliser un logiciel spécialisé qui suit chaque étape du processus pour vous.
Ces méthodes nécessitent des degrés d'implication variés de votre part ou de celle de vos employés, certaines nécessitant une approche plus pratique que d'autres. L'utilisation de codes clients et de liens, ou le codage de l'automatisation en interne, peut présenter des défis. Cela pourrait poser problème avec des choses qui passent entre les mailles du filet ou créer des tracas inutiles avec des récompenses perdues ou en double.
Gardez à l'esprit que plus votre opération est grande, plus il est crucial d'économiser du temps et des efforts en utilisant un logiciel de suivi des parrainages ou en engageant une agence pour gérer le processus à votre place. Externaliser cette tâche pourrait vous faire économiser du temps et de l'argent et vous apporter une certaine tranquillité d'esprit, car c'est une chose de moins à laquelle vous devez penser.
Recueillir des informations sur vos clients satisfaits qui sont susceptibles de recommander votre entreprise à un ami pourrait être un excellent moyen de passer à l'étape suivante.
Conseil n°6 : Récompensez vos référents les plus fidèles
Source : GetResponse
Lorsque vous gérez ou surveillez un programme de parrainage, vous réaliserez rapidement que certains de vos clients sont plus capables de vous obtenir d'excellents prospects. Dans le jargon des réseaux de parrainage, on les appelle des partenaires de parrainage, et ce sont les joueurs vedettes de l'avancement de vos affaires.
La façon la plus simple de les faire se sentir appréciés serait de montrer de la gratitude. Des notes ou des emails de remerciement personnalisés, montrant que vous remarquez leurs efforts et que vous souhaitez les récompenser, ainsi que la création d'une liste d'avantages et d'incitations avancés, constituent un excellent moyen de les faire revenir.
Traitez cette liste comme une section VIP, où vous vous assurez que ces clients savent qu'ils sont spéciaux et que cela est directement lié à leurs efforts pour vous garantir des prospects de haute qualité. Si vous gérez une opération B2B, votre liste pourrait inclure des entreprises locales qui ont leur mot à dire sur qui collabore avec qui. Rendez-les heureux, et ils dirigeront votre entreprise.
Enfin, il est important de noter que gérer un réseau de recommandation efficace nécessite parfois d'éliminer les partenaires qui perdent du temps ou vous amènent constamment dans des impasses.
Cela pourrait ne pas sembler être une décision commerciale avisée, mais garder votre section VIP réduite vous permet de concentrer votre énergie là où elle a le plus de chances d'être fructueuse.
Michael Kuzminov, PDG de HypeFactory : « Je recommande de soutenir le public et les créateurs qui recommandent naturellement la marque. Ainsi, ils peuvent devenir des ambassadeurs informels de votre marque. Encouragez-les avec des bonus, des cadeaux PR, et partagez des informations exclusives. »
En Conclusion
Le réseautage par recommandations est considéré comme l'un des moyens les plus fiables pour obtenir de nouveaux prospects et développer votre entreprise. En plus de nécessiter un investissement initial inférieur à d'autres formes de marketing, le processus de recommandation vous connecte directement avec des clients potentiels qui sont les plus susceptibles de bénéficier de votre entreprise.
Commencer dans le marketing communautaire peut être intimidant quand on est seul. Mais ce n'est pas une fatalité ! Construisez votre stratégie en vous concentrant sur ces six conseils, et vous serez sur la bonne voie pour établir un excellent réseau de recommandations.
