Remarque : Cet article a été rédigé à l’origine en anglais et traduit à l’aide d’une technologie d’intelligence artificielle. Nous avons fait tout notre possible pour que la traduction soit aussi précise et pertinente que l’original, en en préservant les détails et les nuances.
Les plateformes de médias sociaux sont devenues un canal efficace pour construire une marque de nos jours. Bien qu'avoir un site web soit important pour une approche clientèle professionnelle, même les plus grandes agences digitales ont reconnu l'importance des médias sociaux.
C'est aussi incroyable de voir à quel point les plateformes de médias sociaux ont évolué. Instagram, par exemple, propose des achats via l'application. Bien sûr, les agences de développement dominent le marché du shopping en ligne, mais c'est toujours agréable d'avoir plus d'options.
Mais, avant de plonger dans les détails de la construction d'une stratégie de marque sur les réseaux sociaux, explorons d'abord de quoi il s'agit.
Stratégie de Marque sur les Réseaux Sociaux 101
Une stratégie de marque est un plan pour atteindre plusieurs objectifs à long terme qui aboutissent finalement à l'identification et à la notoriété de la marque. L'objectif ultime est que vos clients vous reconnaissent immédiatement.
Il existe de nombreuses façons de réaliser cela - publicité native, programmes de parrainage, etc. Cependant, les plateformes de médias sociaux offrent des avantages que d'autres techniques n'ont pas - l'interaction. Pour cette raison, même les plus grandes et les plus prospères entreprises se tournent vers différentes plateformes de médias sociaux.
Naturellement, il ne suffit pas de simplement publier là-bas. N'importe qui peut le faire. Au lieu de cela, vous devrez créer une stratégie de marque sur les réseaux sociaux et tracer le chemin qui mène à la notoriété de la marque.
Si tout cela vous semble un peu trop confus à ce stade, ne vous inquiétez pas - nous allons passer en revue toutes les étapes nécessaires que vous devriez suivre pour faire fonctionner votre stratégie de marque sur les réseaux sociaux. Commençons par la première.
Trouvez votre public cible
Avant de commencer à faire des plans, déterminez qui est votre public cible.
Le public cible se compose de personnes qui sont les plus susceptibles d'acheter vos produits et services. Rappelez-vous : plus vous avez de détails, mieux c'est.
Leur âge, sexe, lieu de résidence, éducation, revenu, intérêts, habitudes et comportements sont autant de facteurs qui peuvent vous aider à maximiser vos résultats. Bien sûr, certaines de ces informations peuvent ne pas toujours être pertinentes. Par exemple, si vous vendez des barres protéinées, l'état civil n'est probablement pas d'une grande importance.
Il existe plusieurs manières de trouver votre public cible :
- Analysez votre base de clients. C'est l'une des façons les plus simples d'obtenir les informations dont vous avez besoin. - Jetez un œil à la concurrence. Regardez qui suit les profils sociaux de vos concurrents, consultez leurs avis et analysez leurs blogs pour voir qui est leur public cible. - Définissez qui n'est pas votre public cible. Le processus d'élimination vous aidera probablement à déterminer qui est votre public cible. - Utilisez les analyses. Vous pouvez utiliser Google Analytics si vous avez un site web ou simplement les analyses des médias sociaux.
Définir votre audience cible vous aidera également à prendre la meilleure décision pour votre prochaine étape.
2. Choisissez les bonnes plateformes de médias sociaux
De nos jours, il existe de nombreuses plateformes de médias sociaux parmi lesquelles vous pouvez choisir : Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, Pinterest, et d'autres.
Cela ne veut pas dire que vous devriez tous les utiliser. Certains réseaux sociaux ne sont tout simplement pas adaptés à votre public cible. Par exemple, si vous vendez des vêtements pour enfants, vous perdriez votre temps sur LinkedIn car son public est principalement composé de professionnels d'entreprise.
Nous savons qu'il n'est pas facile de trouver toutes les informations sur les différentes plateformes de médias sociaux en un seul endroit, c'est pourquoi nous avons créé un aperçu rapide :
Facebook est l'une des meilleures plateformes pour accroître la notoriété de la marque en raison du grand nombre d'utilisateurs. Sur Facebook, les utilisateurs masculins âgés de 25 à 34 ans constituent le plus grand groupe démographique. À l'échelle mondiale, 56 % des utilisateurs sont des hommes, tandis que 44 % sont des femmes.
Contrairement à Facebook, la plus grande tranche démographique d'Instagram est composée d'utilisateurs masculins âgés de 18 à 24 ans, suivis par les utilisateurs masculins âgés de 25 à 34 ans. Quant aux femmes, la plupart des utilisatrices d'Instagram ont entre 18 et 34 ans.
Les utilisateurs de cette plateforme aiment les images éclatantes et sont plus susceptibles de se livrer personnellement sur Instagram que sur toute autre plateforme.
Comme sur Facebook, 56 % des utilisateurs sur LinkedIn sont des hommes, tandis que 43 % sont des femmes. Jusqu'à 60 % des utilisateurs ont entre 25 et 34 ans.
Contrairement à Facebook, LinkedIn est une plateforme destinée au développement de carrière. Ses utilisateurs sont des professionnels. Le contenu sur LinkedIn doit être inspirant et doit encourager les discussions. Il ne devrait pas donner l'impression de faire du marketing.
La plupart des utilisateurs de Twitter sont des hommes, tandis que seulement 29,6 % des utilisateurs sont des femmes. Près de 40 % des utilisateurs ont entre 25 et 34 ans.
Sur Twitter, les hashtags sont indispensables. Les utilisateurs aiment le texte au format court, mais aussi les images, les vidéos et les Gifs.
Pinterest est probablement la plateforme de médias sociaux la plus visuelle de toutes. Les utilisatrices semblent l'adorer ! Seulement 14,8 % des utilisateurs sont des hommes. Pas moins de 38 % des utilisateurs ont entre 50 et 64 ans.
Le contenu sur Pinterest est composé d'images, appelées épingles. Contrairement à certaines autres plateformes, il est préférable de ne pas utiliser de hashtags, d'informations promotionnelles ou d'appels à l'action de type commercial (« Achetez maintenant ! »).
Maintenant, vous avez peut-être remarqué que vous pouvez cibler différents publics sur différentes plateformes. Pour cette raison, vous devriez adapter votre contenu à chaque plateforme. Les utilisateurs de Twitter peuvent aimer les mèmes et le contenu court, mais les utilisateurs d'Instagram sont habitués aux images et aux vidéos.
Il est logique de créer du contenu différent pour chaque plateforme si vous souhaitez offrir de la qualité.
3. Commencez par les bases
Une fois que vous avez déterminé qui est votre public cible et choisi les plateformes de médias sociaux que vous souhaitez utiliser, il est temps de créer un profil. Vous n'avez pas besoin d'être un expert en stratégie numérique. Il y a plusieurs choses que vous devriez faire pour maximiser vos résultats.
Optimisez votre profil
Avant toute chose, vos profils sur différentes plateformes devraient avoir le même nom, la même bannière et le même logo. C'est une excellente opportunité pour choisir votre palette de couleurs de marque et concevoir votre bannière et votre logo en utilisant ces couleurs. Il peut être utile d'utiliser un créateur de logo qui fournit des lignes directrices de marque pour maintenir la cohérence.
Une description de profil devrait résumer le message principal que vous souhaitez transmettre à vos clients potentiels. Elle devrait indiquer aux gens qui vous êtes. Utiliser les bons mots-clés est également une bonne idée car les utilisateurs vous trouveront facilement.
Soyez cohérent avec les visuels
La plupart des gens pensent que l'aspect visuel de la marque se résume à la palette de couleurs et au logo du site web. Mais il y a plus que cela.
Une fois que vous commencez à publier régulièrement des photos en utilisant le même style et la même palette de couleurs, les utilisateurs commenceront à associer votre entreprise avec le style que vous avez choisi. Ils ne chercheront plus votre logo car ils sauront que c'est vous.
Publiez régulièrement
Si vous voulez que les utilisateurs se souviennent de vous, vous devez publier régulièrement, mais rappelez-vous que la fréquence de publication dépend de votre audience et de la plateforme sur laquelle vous vous trouvez.
Vous publierez le soir si vous remarquez que votre audience est plus active à ce moment de la journée. Cela peut prendre un certain temps à analyser, mais cela en vaudra la peine.
Mais, comme nous l'avons mentionné précédemment, les utilisateurs sur les différentes plateformes de médias sociaux ont des attentes différentes. Par exemple, les utilisateurs d'Instagram s'attendent à ce que vous publiez 3 à 7 fois par semaine, tandis que les utilisateurs de Twitter et LinkedIn s'attendent à 1 à 5 publications par jour !
Publier plusieurs fois par jour peut sembler compliqué, mais vous pouvez compter sur les outils de marketing des réseaux sociaux pour simplifier le processus. Vous pourrez créer un calendrier de contenu et planifier vos publications.
Planifier est excellent car vous aurez plus de temps pour suivre vos progrès et adapter votre contenu à ce que votre audience aime.
Développez une voix de marque et tenez-vous-y
Vous pouvez être drôle ou inspirant, ou sérieux, selon ce qui intéresse votre public. Infiltrez votre public cible et écoutez-le. Sont-ils amicaux et enjoués lorsqu'ils parlent entre eux ? Y a-t-il un jargon spécifique qu'ils utilisent ?
Une fois que vous comprenez comment ils communiquent et leurs points sensibles, commencez à leur parler d'une manière qu'ils connaissent. C'est comme lors de réunions en personne – les gens avec qui vous prenez un verre vous apprécieront davantage s'ils peuvent se connecter avec vous.
4. Connectez-vous avec votre audience
La meilleure façon de se connecter avec votre audience est de communiquer avec elle. Lorsqu'une personne commente votre publication ou tweete à votre sujet, répondez.
Essayez de répondre à vos messages dès que possible, car cela fera en sorte que vos clients se sentent appréciés. Et croyez-nous sur ce point : les gens s'en souviennent toujours.
Montrez votre côté humain
Une autre excellente façon de se connecter avec les gens est de montrer votre côté humain. Montrez à vos clients ce que c'est d'être dans les coulisses.
Par exemple, vous pouvez publier des photos de l'événement de team-building que vous avez organisé il y a quelques jours. Ou vous pouvez simplement partager une photo de votre bureau avec un ordinateur portable, et une description amusante à laquelle les gens peuvent s'identifier avec leur propre expérience.
Faites attention à la façon dont vous gérez la critique
Personne n'est parfait. Vous ferez des erreurs de temps en temps, et même si ce n'est pas le cas, tout le monde n'est pas obligé de vous aimer. Vous devriez être prêt à gérer la critique de manière professionnelle et avec bonne grâce.
5. Tournez-vous vers le marketing d'influence
Ces personnes investissent des heures chaque jour à se développer sur les plateformes de médias sociaux et ont le pouvoir d'influencer les décisions d'achat d'autres personnes. En fonction de leur niche, elles peuvent avoir des centaines de milliers de followers ou beaucoup moins, mais leur taux d'engagement est toujours raisonnable.
Les influenceurs peuvent vous aider à développer votre marque de manière considérable. Étant donné que votre marque concerne la manière dont les gens vous perçoivent, les influenceurs peuvent atteindre un large public et influencer leur perception de votre entreprise.
La première étape consiste à trouver un influenceur qui répond à vos besoins et se situe dans votre niche. Par exemple, si vous vendez de la lotion pour le corps, vous devriez probablement trouver quelqu'un dont le contenu porte sur la beauté ou les soins de la peau.
Une fois que vous avez trouvé la bonne personne, contactez-la et présentez-lui vos idées. Ensuite, proposez une campagne qui profitera à la fois à vous et à l'influenceur.
Une autre excellente idée est de laisser un influenceur prendre le contrôle de votre compte pour une journée. Cela pourrait rafraîchir votre contenu et attirer leurs abonnés vers votre profil, ce qui vous aidera à être remarqué.
Vous pouvez en apprendre davantage sur le marketing d'influence en 2022 dans notre nouveau rapport sur l'état du marketing d'influence.
6. Suivez Votre Progression
Comme toujours, vous ne ferez pas mieux si vous ne savez pas du tout comment vous vous débrouillez.
Alors, ouvrez les analyses et regardez les chiffres. Correspondent-ils à vos attentes ? Y a-t-il un post que votre audience a aimé ? Ou, y a-t-il un post qui ne fonctionne pas si bien ?
S'il y a place à l'amélioration, ajustez votre stratégie un peu et voyez ce qui se passe. Nous croyons que le succès est à portée de main !
