Remarque : Cet article a été rédigé à l’origine en anglais et traduit à l’aide d’une technologie d’intelligence artificielle. Nous avons fait tout notre possible pour que la traduction soit aussi précise et pertinente que l’original, en en préservant les détails et les nuances.
Le temps que les gens ont passé sur les réseaux sociaux, ainsi que le nombre d'achats en ligne, a augmenté rapidement dans la seconde moitié de 2020. Les avis et critiques des vrais clients ont toujours été incroyablement influents, mais en l'absence de contact personnel, les évaluations générées par les utilisateurs et les descriptions de produits sont devenues plus proéminentes sur Internet. En outre, les utilisateurs ont commencé à croire de moins en moins aux publicités des marques et de plus en plus aux avis des consommateurs réguliers. Le type de contenu le plus influent est le contenu généré par les utilisateurs (CGU en abrégé), et sans cela, les gens sont plus susceptibles d'abandonner leurs achats.
Un sondage a montré que 80 % des gens achèteraient dans une boutique en ligne si elle incluait des vidéos et des images de clients, et 58 % l'abandonnaient s'il n'y avait pas d'avis ou de photos d'autres acheteurs. Le contenu généré par les utilisateurs est important ; cela explique pourquoi les marques devraient considérer le contenu généré par les utilisateurs lors de la commercialisation de leurs produits.
Qu'est-ce que le contenu généré par l'utilisateur ?
UGC, comme son nom l'indique, est un contenu produit par les utilisateurs à propos de marques, de produits ou de services. Vous avez probablement rencontré des vidéos sur les réseaux sociaux montrant les routines de soins de la peau du matin et du soir des gens, ou le déballage de colis fraîchement livrés. Très probablement, vous avez partagé des mèmes basés sur des moments mémorables de séries télévisées populaires ou vu une photo de la boisson chaude préférée de votre ami sur les plateformes sociales.
Le contenu généré par de vraies personnes peut se présenter sous de nombreux formats, notamment des photos et des vidéos, des publications sur les réseaux sociaux, des avis sur les produits et des témoignages, des articles de blog, des forums communautaires, des études de cas et des diffusions en direct. Et il est très probable qu'ils soient organiques et non sponsorisés.
Les personnes qui ont déjà interagi avec une marque ou ses produits peuvent créer du contenu à son sujet. Le plus souvent, ils sont :
Clients : Les personnes qui ont acheté un produit ou essayé un service partagent souvent leurs opinions et expériences. Ils peuvent créer des vidéos et des photos, évaluer la convivialité et l'esthétique du produit, etc., ou même offrir des retours précieux à l'entreprise. Employés : Les membres du personnel et les partenaires d'affaires peuvent écrire leurs pensées sur leur expérience de travail avec l'entreprise ou partager une vidéo 'une journée dans la vie' au bureau. Abonnés sur les réseaux sociaux : Les personnes passionnées par une entreprise et ses produits les suivent sur les réseaux sociaux et en parlent fréquemment. Défenseurs de la marque : Ce sont des fans qui recommandent régulièrement une marque à leurs amis et à leur famille par le bouche-à-oreille. Ils participeraient très probablement aux efforts de construction de communauté de l'entreprise si on le leur demandait. À l'avenir, ils pourraient même devenir ambassadeurs de la marque. Influenceurs : Les créateurs numériques partagent également du contenu non rémunéré lié à leurs marques ou produits préférés.
Pourquoi les gens créent-ils et partagent-ils du contenu sur les marques ?
Un lien émotionnel fort, l'appartenance à un groupe de personnes partageant les mêmes idées, ou simplement le fait qu'un produit fonctionne peuvent tous inspirer les utilisateurs à écrire sur les produits. Voici quelques-unes des plus communes :
• Motivation émotionnelle : Ce ne sont pas seulement les idées qui évoquent de fortes émotions, mais aussi les valeurs et missions d'entreprise. Souvent, un consommateur ayant un lien émotionnel fort avec une marque partagera ses sentiments sur les réseaux sociaux à travers une série de publications, de vidéos ou d'histoires personnelles. • Communauté : Partager un intérêt commun ou une dévotion pour un produit ou service crée un sentiment d'appartenance parmi les utilisateurs. Les entreprises peuvent également bénéficier de cette communauté soudée et renforcer la fidélité à la marque. • Validation sociale : Certaines personnes partagent du contenu uniquement pour rehausser leur estime de soi ou pour recevoir de la reconnaissance de la part des autres. Cependant, la reconnaissance et la preuve sociale peuvent encore renforcer le sentiment d'appartenance d'une personne. • Influence : Plusieurs utilisateurs croient fermement que leurs opinions comptent pour d'autres clients et peuvent influencer leurs décisions. • Expérience positive : Un produit formidable, un excellent service client ou une excellente expérience personnelle peuvent inspirer les consommateurs à exprimer leurs opinions en ligne. • Éduquer leurs pairs : Ces individus aident les autres à prendre des décisions éclairées ou à découvrir de nouveaux produits grâce à leurs avis honnêtes. • Récompenses et incitations : Il existe plusieurs façons pour les marques d'encourager les gens à partager du contenu généré par l'utilisateur à leur sujet, comme des prix et des réductions. Cependant, dans ce cas, on ne peut plus parler de contenu non sponsorisé.
Les marques peuvent-elles tirer parti du CGU dans leur stratégie marketing ?
C'est fortement recommandé. Le marketing UGC ressemble à un véritable jackpot, mais les entreprises doivent toujours planifier chaque étape comme elles le feraient pour tout type de campagne de marketing d'influence.
Pour réussir, vous devez établir des objectifs de campagne clairs, qui peuvent aller de l'introduction de nouveaux produits à l'acquisition de notoriété pour la marque. Il est crucial que vous compreniez les intérêts et les motivations de votre public cible, car ils seront la force motrice de la campagne.
Pour aligner le contenu avec les valeurs de votre marque et l'objectif de la campagne, vous devez fournir une ligne directrice qui décrit le format et le thème. De plus, vous devriez choisir la plateforme qui répond le mieux aux besoins de votre campagne et concevoir une méthode de soumission facile à utiliser.
Maintenir la cohérence de la marque nécessite que votre équipe surveille le contenu de manière persistante et résolve tout problème qui se présente. Évidemment, la performance de la campagne doit être mesurée et analysée pour déterminer son efficacité.
Quels sont les avantages des campagnes de contenu généré par les utilisateurs ?
Authenticité : Le contenu créé par les utilisateurs est considéré comme beaucoup plus fiable que le contenu de marque. En présentant les opinions et témoignages de vrais clients sur leurs sites web, les entreprises peuvent renforcer leur crédibilité et la confiance de leur public. Fidélité à la marque : Les retours et les avis aideront les marques à gagner des clients fidèles. Engagement : Une campagne de contenu généré par l'utilisateur augmente considérablement l'engagement des consommateurs et stimule les discussions sur le produit ou le service. Visibilité : À mesure que les gens s'engagent avec la marque, davantage de contenu généré par l'utilisateur est créé, entraînant une plus grande visibilité. Viralité : Le contenu que les clients créent a une forte chance de devenir viral et d'atteindre un public démographique diversifié. Contenu : Les campagnes mettant en vedette du contenu généré par les utilisateurs fournissent aux entreprises du contenu créatif qu'elles peuvent réutiliser de multiples façons. Feedback : Les marques peuvent tirer parti des idées et des retours du public pour améliorer leurs produits ou stratégies. Humanisation : Le contenu produit par de vrais consommateurs peut influencer la perception d'une marque et créer une connexion entre une entité commerciale et son public cible.
Méthodes efficaces pour stimuler le CUG
Diverses méthodes existent pour que les marques encouragent le contenu généré par les utilisateurs, en fonction de leurs objectifs et de l'engagement des utilisateurs.
Avis des clients : Vous pouvez demander à vos clients de donner leur avis sur vos produits ou services via des campagnes par email, des enquêtes, des interviews ou des plateformes d'avis. Ensuite, vous pouvez utiliser ces témoignages dans vos supports marketing. Patagonia, une marque de vêtements pour les loisirs de plein air, présente les aventures et les histoires émouvantes de ses clients sur son site web.
Hashtags : Que votre marque crée des hashtags de campagne ou invite vos abonnés sur les réseaux sociaux à le faire, les hashtags agrègent le contenu sous un mot-clé spécifique, ce qui vous permet de découvrir et de curer du contenu. Un excellent exemple de ceci est #WanderlustContest par National Geographic, #MyCalvins par Calvin Klein, ou #ChipotleLidFlip par Chipotle.
Création de communauté : Maintenir une communauté active et entretenir des relations avec le public générera un contenu organique abondant. GymShark et GoPro sont des marques qui excellent dans la création de communauté et profitent du contenu généré par leurs fans.
Collaborations avec des influenceurs : les promotions par des influenceurs sont une autre façon de générer du contenu généré par les utilisateurs. Sélectionnez des créateurs qui s'alignent avec votre marque et votre public cible et qui peuvent déclencher efficacement les réactions de leurs abonnés. Adidas et Nike collaborent fréquemment avec des athlètes influents.
Cadeaux promotionnels : En offrant des prix ou des produits, les gens seront certainement motivés à créer et partager du contenu sur votre marque ou produit. Les entreprises alimentaires et de boissons comme Domino's Pizza et les marques de beauté comme Dove utilisent les cadeaux promotionnels comme un moyen d'augmenter l'engagement de l'audience.
Comment réutiliser le contenu généré par les utilisateurs ?
Un contenu diversifié et créatif est garanti avec les campagnes UGC. Les publications des clients sont authentiques et fiables, et la stratégie est économique. Le contenu généré par les utilisateurs doit être utilisé sur autant de canaux que possible pour assurer la croissance de votre entreprise.
Le contenu créé par les clients peut être partagé sur les réseaux sociaux soit par des publications photo, soit par des stories. Vous pouvez intégrer des avis d'utilisateurs dans vos campagnes de marketing par e-mail et vos newsletters. Affichez un nombre sélectionné d'études de cas sur votre site web ou blog. Les pages de produits peuvent inclure des avis et des notes de vos clients. Vous pouvez compiler le contenu des utilisateurs dans des compilations vidéo ou créer une série d'articles de blog. Utilisez le CGU dans les canaux de marketing traditionnels comme les publicités radio et magazine, les affiches de rue et les brochures, ou intégrez-le dans vos présentations.
Défis et Considérations pour les Campagnes de Contenu Généré par les Utilisateurs
Une campagne qui utilise du contenu généré par les utilisateurs comporte son propre lot de défis. Nous avons déjà discuté de certains points et étapes que les marques doivent considérer lors du développement de leur stratégie UGC. Parlons maintenant de certaines des difficultés auxquelles elles pourraient faire face.
Gérer le contenu défavorable
Les campagnes UGC peuvent générer des avis positifs ainsi que négatifs. De fortes émotions négatives telles que l'irritation ou la frustration peuvent également motiver les gens à exprimer leurs opinions publiquement. En tant qu'entreprise, vous devez être prêt à gérer les critiques de manière professionnelle. Cela inclut d'écouter les plaintes des clients et de répondre aux préoccupations des consommateurs dès que possible. Vous pouvez diminuer la proportion de contenu non pertinent ou moqueur si vous établissez des lignes directrices pour les utilisateurs et déterminez un ensemble de règles de modération.
Préoccupations juridiques et de droits d'auteur
Les utilisateurs doivent être informés des questions juridiques relatives au contenu, y compris les conditions générales de soumission et d'utilisation du contenu. Parce qu'ils ont créé les photos, vidéos et textes, ils en sont les propriétaires légitimes. Par conséquent, vous devez demander leur permission avant de les utiliser. De plus, vous devez également vous assurer que vous disposez des droits appropriés pour utiliser les éléments protégés par le droit d'auteur au sein du contenu généré par les utilisateurs.
Équilibrer le contenu généré par les utilisateurs avec le contenu de marque
Bien que le contenu généré par les utilisateurs soit un outil marketing puissant, il ne doit pas éclipser le message de votre marque. Votre identité de marque et vos messages doivent rester cohérents tout au long de toutes les campagnes marketing. Il est donc impératif de sélectionner avec soin et d'intégrer le contenu généré par les clients dans votre stratégie marketing globale, en vous assurant qu'il reflète l'identité de votre marque.
Protection des données
Afin d'assurer le respect des lois sur la protection des données, discutez de la manière dont vous collectez, stockez et utilisez les données dans votre campagne de CGU. N'utilisez pas les informations personnelles ou le contenu d'un individu sans son consentement.
Gérer l'échelle et le volume
Il y a une chance que votre campagne UGC devienne virale et produise une énorme quantité de publications. Il est essentiel que vous allouiez des ressources adéquates pour gérer l'afflux de soumissions ainsi que la modération et la curation des publications, et la gestion des réponses.
Exemples de campagnes UGC réussies
La campagne #ShotoniPhone d'Apple : Le défi #ShotoniPhone a été lancé par Apple en 2015 pour mettre en avant l'appareil photo de l'iPhone 6. Des photographies prises avec des iPhones ont été téléchargées par les utilisateurs, et un certain nombre d'images ont été utilisées sur des panneaux d'affichage, dans les magasins Apple et d'autres médias à travers le monde. Apple a utilisé le contenu généré par les utilisateurs pour communiquer la qualité et le potentiel de son nouveau produit. Plus de 28 millions de publications sur Instagram ont été postées avec le hashtag #ShotoniPhone à ce jour, et le nom d'Apple est devenu synonyme de qualité.
Starbucks #WhiteCupContest : Les gens aiment le café Starbucks, et ils griffonnent et dessinent sur leurs iconiques gobelets en papier blanc. En 2014, la marque a construit sa campagne autour de cette idée en incitant les clients à gribouiller sur leurs tasses et à télécharger une photo avec le hashtag #WhiteCupContest sur Instagram ou Twitter. Près de 4 000 images ont été soumises pendant les 3 semaines de compétition, et le design gagnant a été imprimé sur un gobelet en plastique recyclable. Le gobelet en plastique devait initialement être disponible en quantités limitées, mais il a été tellement réussi qu'un an plus tard, encore plus ont été produits.
#GoPro et GoPro Awards : Le contenu généré par les utilisateurs joue un rôle clé dans la stratégie marketing de GoPro. Des milliers de vidéos et de photos sont téléchargées sur divers réseaux sociaux avec le hashtag #GoPro chaque jour. Une raison significative de cela est les GoPro Awards, dans lesquels l'entreprise décerne des prix précieux comme du matériel, de l'argent ou une exposition supplémentaire aux gagnants. En conséquence du contenu généré par les utilisateurs, GoPro publie sur YouTube quatre fois plus souvent que ses concurrents.
Conclusion
Le contenu généré par les utilisateurs (CGU) positif non seulement humanise les marques et les rend plus accessibles, mais améliore également considérablement leur image. En plus de fournir une connexion émotionnelle et des expériences personnalisées aux utilisateurs, il a un fort effet de construction de communauté et sert de preuve sociale pour les autres. Le CGU améliore l'image d'une marque en y ajoutant de l'authenticité, en élargissant sa portée et en créant une perception positive chez les clients.
