Cuando se trata de marketing de influencers, conocer a tu cliente no solo es útil, sino esencial. Si entiendes quién es tu público y qué le importa, encontrar al influencer adecuado para llegar a él se vuelve mucho más fácil. Pero, ¿cómo descubrir quién es tu cliente realmente? Y una vez que tienes esa información, ¿cómo usarla para encontrar un influencer que pueda conectarse con él?
Vamos a analizar los pasos que puedes seguir para entender mejor a tu público y usar ese conocimiento para encontrar influencers que amplifiquen tu mensaje.
5 métodos para crear una persona de cliente
Comienza analizando los datos de tus clientes
Primero, es fundamental explorar los datos de los clientes que ya tienes. Ya sea a través de tu CRM, datos de ventas o análisis web, estos números contienen la información necesaria para comprender mejor a tu público.
Datos de ventas: ¿Quién está comprando tus productos? Observa factores importantes como la edad, ubicación y hábitos de compra.
Análisis web: Herramientas como Google Analytics te dicen quién está visitando tu sitio. ¿Son principalmente de la Generación Z? ¿Millennials? Este tipo de datos te ayuda a comprender mejor quién está interactuando con tu marca.
Insights de CRM: Las herramientas de Gestión de Relaciones con Clientes ayudan a hacer seguimiento de las interacciones, revelando patrones de comportamiento y preferencias.
El objetivo aquí es identificar tendencias en los datos, como el hecho de que una gran parte de tus compradores puede ser hombres de entre 35 y 44 años que viven en Seattle, por ejemplo. Este tipo de información puede guiar tus esfuerzos de marketing de influencers, ayudándote a enfocarte en influencers que ya conectan con este público.
Realiza encuestas e entrevistas
Los datos son geniales, pero si buscas obtener información más profunda sobre tu público, nada supera el preguntarles directamente sobre sus preferencias. Realizar encuestas y entrevistas es una manera sencilla de obtener respuestas directamente de la fuente.
Encuestas: Existen varias formas de aplicar encuestas a tu público. Ponte en contacto con tus clientes a través de correo electrónico, redes sociales, banners en tu página web o incluso en el proceso de compra para preguntarles sobre sus intereses, plataformas favoritas y preferencias de contenido. Una encuesta rápida puede revelar si tu público prefiere TikTok a Instagram o si le interesa más el contenido de estilo de vida que la moda.
Entrevistas: Para un enfoque más detallado, intenta hacer entrevistas individuales con algunos de tus mejores clientes. Esto te dará una idea más clara de lo que aman, qué los motiva y cómo interactúan con el contenido en línea. Elegir clientes regulares y comprometidos puede ser más útil, ya que sus personas pueden revelar el tipo de persona más propensa a interactuar con tu marca.
Este feedback puede ser invaluable para crear un perfil detallado de tu base de clientes, proporcionándote los insights necesarios para alinear tu estrategia de influencers con sus preferencias. Si tus clientes te dicen que aman la sostenibilidad y ven Reels en Instagram, puedes priorizar influencers que crean contenido visual y eco-consciente.
Usa herramientas de monitoreo social
¿Alguna vez te has preguntado qué está diciendo tu público sobre tu marca o tu industria en línea? Las herramientas de monitoreo social pueden ayudarte a seguir esas conversaciones en tiempo real, en plataformas como Instagram, Twitter e incluso TikTok.
Herramientas como Brandwatch, Sprout Social y HypeAuditor te permiten monitorear lo que tu público está comentando, qué influencers siguen y qué hashtags o tendencias están en auge en tu industria.
Tópicos populares: Estas herramientas te ayudan a estar al tanto de los temas que más interesan a tu público en este momento, ya sea bienestar, tecnología o entretenimiento.
Menciones de influencers: También pueden mostrarte qué influencers ya son de confianza para tu público y con quién interactúan, lo que te ayuda a identificar posibles candidatos para tu campaña.
El monitoreo social te permite mantenerte al tanto de los intereses de tu audiencia, lo que te ayuda a ajustar tu búsqueda de influencers para cubrir esas demandas.
Insights de redes sociales: aprende de tus plataformas
Si ya estás activo en las redes sociales, puedes obtener muchos insights directamente de las plataformas. Instagram, Facebook y Twitter ofrecen análisis que muestran quién está interactuando con tu contenido.
Por ejemplo:
Insights de Instagram: Verifica la edad, género y ubicación de tu público. ¿Tu contenido está recibiendo más atención de jóvenes profesionales en las grandes ciudades de EE.UU.? Esta es una información valiosa para encontrar influencers que también lleguen a este público.
Insights de audiencia en Facebook: Explora más sobre los intereses y comportamientos de tus seguidores, como qué marcas siguen y qué tipo de contenido más interactúan.
Estos insights te ayudan a refinar tu persona de cliente, para que cuando llegue el momento de elegir un influencer, ya estés apuntando a alguien que se conecte con ese público específico.
Analiza a tus competidores
Otra forma de obtener insights valiosos es analizando las campañas de marketing de influencers de tus competidores. Observa los influencers con los que están asociándose. Estudiar con quién hacen asociaciones te puede dar una idea sobre el público que están tratando de atraer (un método de "trabajar al revés"). Como esos influencers probablemente ya interactúan con una audiencia similar, pueden ser una excelente opción para tu marca también.
Puedes usar plataformas como HypeAuditor para realizar un análisis competitivo y descubrir qué influencers están haciendo colaboraciones con marcas como la tuya. Estudiar el éxito de esas campañas puede ayudarte a identificar influencers relacionados con tu público objetivo y usar esa información para guiar tu propia estrategia de outreach.
Crea una persona de cliente detallada
Una vez que hayas recopilado todos los datos, es hora de reunir la información en una persona de cliente. Esta persona representa a tu cliente ideal e incluye detalles como:
Demografía: Edad, género, ingresos y ubicación.
Psicografía: Intereses, pasatiempos y valores.
Comportamiento en línea: Plataformas preferidas, tipos de contenido con los que interactúan y uso de redes sociales.
Puntos de dolor: ¿Qué desafíos enfrentan que tu producto o servicio puede resolver?
Por ejemplo, supongamos que tu persona es una mujer de 18 a 34 años en EE. UU. que ama el yoga, sigue tendencias de sostenibilidad y pasa la mayor parte del tiempo en Instagram. Esta persona servirá como guía en tu búsqueda de influencers que compartan estas características y puedan conectarse con este público.
Usando HypeAuditor para encontrar al influenciador ideal
Ahora que ya conoces tu persona de cliente, ¿cómo convertir eso en la búsqueda del influenciador perfecto? HypeAuditor facilita este proceso.
Aquí te explicamos cómo puedes usar tu persona recién creada para encontrar un influenciador:
Accede a HypeAuditor y ve a la herramienta de descubrimiento de influenciadores.
Ingresa las características de tu persona. Por ejemplo, usando la herramienta de búsqueda impulsada por IA, puedes escribir “mujer yoga” y añadir ese filtro.
Selecciona Instagram como plataforma de búsqueda, ya que está más alineada con tu persona.
Añade filtros como la edad del público (18-34), género (femenino) y ubicación (EE.UU.).
Después de añadir estos filtros, HypeAuditor proporcionará una lista curada de influenciadores que coinciden con el perfil de tu persona. Verás datos cruciales, como la tasa de engagement, el precio estimado de patrocinio, categorías de contenido detalladas y mucho más. Puedes profundizar aún más en esta información con el reporte avanzado.
En poco tiempo, podrás encontrar influenciadores que se conectan con el mismo público que deseas alcanzar, asegurando que tu campaña tenga el impacto adecuado.
Resumen
Conocer a tu público es el primer paso en cualquier estrategia de marketing de influenciadores. Al tomar medidas como analizar datos, recolectar retroalimentación directa, monitorear tendencias sociales e incluso estudiar a tus competidores, estarás construyendo personas de clientes detalladas que guiarán tu búsqueda de influenciadores. Con herramientas como HypeAuditor, puedes aprovechar esta valiosa información para encontrar influenciadores que se alineen con tu marca y tu público, garantizando una campaña más eficaz y auténtica.
