Monitore o sentimento de clientes com social listening

Confira o que as pessoas estão dizendo

As ferramentas de social listening do HypeAuditor monitoram constantemente as menções à marca, hashtags e outras discussões relevantes. Você poderá avaliar o que as pessoas dizem e identificar quando sua marca está em alta nas conversas (e quando não está).

Faça colaborações baseadas em dados

As melhores colaborações com influenciadores são aquelas embasadas em dados e validadas por dados. Sem os recursos de social listening do HypeAuditor, talvez você perca colaborações potencialmente lucrativas com influenciadores que poderiam ter sido muito proveitosas, com ROIs rápidos, caso você estivesse monitorando as conversas atuais.

Trabalhe com influenciadores que usam seus produtos

Ao colaborar com influenciadores que já estejam familiarizados com sua linha de produtos e serviços, você não precisará ter medo de eles fornecerem informações erradas. Em vez disso, você pode pular a etapa de resumo e ir direto para o envio de produtos, diminuindo o tempo necessário para suas campanhas gerarem valor.

Colete feedback sobre como você pode melhorar

Nada é perfeito, mas, ao reunir avaliações de clientes reais, você pode tomar medidas para deixar suas ofertas mais próximas da perfeição, o que aumentará a fidelidade do público-alvo, além de diminuir o custo de reter clientes atuais.

Perguntas frequentes

O que é social listening?

Estritamente falando, "social listening" é o processo de monitorar e analisar conversas, discussões e menções online sobre uma marca, produto ou setor nas redes sociais. Se você quiser fazer social listening, precisa monitorar e analisar diversas palavras-chave, hashtags e menções, o que fornecerá insights sobre as opiniões, sentimentos e tendências dos clientes, bem como sobre a reputação da marca. As marcas que "escutam" o que os clientes estão dizendo têm maior capacidade de identificar novos problemas, coletar feedback, compreender as preferências e tomar decisões fundamentadas.

O que é monitoramento de redes sociais?

Monitoramento das redes sociais descreve as etapas realizadas para monitorar e avaliar atividades nas redes sociais, incluindo engajamento, menções e outras métricas. Você monitora as redes sociais sempre que lança uma campanha. Você deve monitorar diversos indicadores chave de desempenho (KPIs), como taxa de engajamento, alcance, impressões e análise de sentimento. As marcas usam as ferramentas de monitoramento de redes sociais para acompanhar suas iniciativas em redes sociais de forma rápida e conveniente, bem como para identificar tendências, menções e conversas.

Quais são as vantagens de usar ferramentas de social listening?

As ferramentas de social listening são um método conveniente de obter insights em tempo real sobre menções, análise da concorrência e sentimento dos clientes nas redes sociais. Esse tipo de ferramenta também oferece a possibilidade de gerenciar a reputação de uma marca, avaliar a eficácia de campanhas e identificar possíveis influenciadores e embaixadores da marca. As marcas usam ferramentas de social listening para tomar decisões fundamentadas em dados e responder ao feedback de clientes. As empresas que adotam ferramentas de social listening podem ter uma vantagem competitiva sobre concorrentes que não fazem uso delas, pois esse tipo de ferramenta oferece visibilidade das conversas e sentimento dos clientes.

Como as ferramentas de social listening funcionam?

As ferramentas de social listening monitoram e analisam as conversas online nas plataformas de redes sociais. Ao combinar algoritmos e técnicas de mineração de dados, são coletados diversos dados, como menções, palavras-chave e hashtags, para análise e avaliação aprofundadas. Algumas ferramentas de social listening também fazem análise de sentimento.

Que recursos toda ferramenta de social listening deve ter?

Cada ferramenta de social listening deve contar com os recursos de monitoramento em tempo real, análise de sentimento, filtragem avançada, análise da concorrência, relatórios e dados analíticos. Além disso, deve estar conectada às grandes plataformas de redes sociais, como Instagram, YouTube e TikTok. Com esses recursos, as marcas podem tomar decisões fundamentadas nos dados.

Como devo escolher uma ferramenta de social listening?

Ao selecionar uma ferramenta de social listening, você deve considerar suas necessidades específicas, como orçamento, facilidade de uso, precisão dos dados, dispositivo, plataformas de redes sociais disponíveis e variedade de recursos. Geralmente, quanto mais recursos e plataformas estiverem disponíveis em uma ferramenta de social listening, mais cara ela será.

Como uma estratégia de social listening pode ajudar meu negócio?

Seu negócio pode se beneficiar de uma estratégia de social listening de várias formas. Você receberá insights sobre as preferências e o sentimento dos clientes, bem como sobre as tendências atuais. Além disso, poderá monitorar o feedback dos clientes e responder proativamente. Dessa forma, você conseguirá personalizar seus produtos, serviços e marketing para atender às expectativas dos seus clientes.

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