Nota: Este artigo foi escrito originalmente em inglês e traduzido com a ajuda de tecnologia de inteligência artificial. Fizemos o possível para que a tradução fosse tão precisa e valiosa quanto o original, preservando seus detalhes e nuances.
No acelerado cenário digital de hoje, manter-se na vanguarda não é apenas uma jogada inteligente; é uma necessidade para empresas de todas as formas e tamanhos. O comércio eletrônico se integrou ao tecido do comércio moderno, apresentando uma infinidade de oportunidades para crescimento e alcance global. À medida que chegamos aos estágios finais do ano antes de 2024 chegar, o varejo online está pronto para transformações ainda mais empolgantes. Para realmente brilhar neste ambiente dinâmico, as empresas precisam de ferramentas de comércio eletrônico de alto nível.
Vamos mergulhar profundamente no vasto mundo de ferramentas e soluções para todas as suas necessidades de comércio, a fim de ajudá-lo a encontrar o melhor dos melhores para o próximo ano. Vamos desvendar as tendências mais recentes, as tecnologias emergentes e as plataformas confiáveis que permitem às empresas não apenas vender, mas também comercializar e gerenciar sua presença online da maneira mais eficaz – e eficiente – possível.
Seja você um empreendedor em ascensão preparando-se para lançar sua primeira loja online ou uma empresa experiente determinada a manter sua vantagem competitiva afiada, esta lista será sua bússola para navegar pelas ferramentas essenciais que abrem caminho para a excelência no comércio eletrônico no próximo ano. De ferramentas de marketing a analíticas, mensageiros e vitrines, essas 30 principais ferramentas de comércio eletrônico são imperdíveis.
O que são ferramentas de comércio eletrônico?
Ferramentas de ecommerce referem-se ao conjunto de softwares e tecnologias que facilitam e aprimoram vários aspectos do comércio online ou comércio eletrônico. Essas ferramentas são projetadas para ajudar empresas e indivíduos a gerenciar, promover e otimizar seus processos de venda e compra online. Ferramentas de ecommerce abrangem uma ampla gama de funções e podem ser usadas em diferentes etapas do negócio de ecommerce, incluindo a configuração de uma loja online, a busca por um nome de domínio, a gestão de listagens de produtos, o processamento de pagamentos e a análise de dados de vendas.
Quais são os tipos de ferramentas de comércio eletrônico?
Há uma enorme variedade de ferramentas de ecommerce disponíveis que cobrem uma variedade de necessidades empresariais. Algumas das categorias incluem:
Plataformas de comércio eletrônico: São soluções de software abrangentes que permitem às empresas criar e gerenciar lojas online. Ferramentas de análise e relatórios: Estas ferramentas fornecem insights sobre o desempenho de vendas, comportamento do cliente e tráfego do site, ajudando as empresas a tomarem decisões baseadas em dados. Ferramentas de processamento de pagamentos: Estas ferramentas permitem que as empresas aceitem pagamentos online de forma segura. Software de carrinho de compras: Ferramentas de carrinho de compras permitem que os clientes selecionem e comprem produtos de uma loja online. Muitas vezes, integram-se com plataformas de comércio eletrônico e processadores de pagamento. Sistemas de gestão de inventário: Estas ferramentas ajudam as empresas a monitorar os níveis de estoque de produtos, gerenciar variações de produtos e automatizar reabastecimento quando o estoque está baixo. Sistemas de gestão de informações de produtos (PIM): Ferramentas PIM ajudam a gerenciar e centralizar informações de produtos, facilitando a manutenção de dados de produtos consistentes e precisos em múltiplos canais de vendas. Ferramentas de marketing e SEO: Empresas de comércio eletrônico usam essas ferramentas para otimização de motores de busca (SEO), marketing por e-mail, promoção em redes sociais e publicidade para atrair clientes e aumentar vendas. Software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM): Alternativas como Zendesk, Hubspot, etc., são ferramentas de CRM que ajudam a gerenciar interações com o cliente, rastrear leads e melhorar suporte e retenção de clientes. Soluções de envio e cumprimento: Estas ferramentas ajudam as empresas a otimizar o processamento de pedidos, envio e rastreamento para garantir a entrega pontual e a satisfação do cliente. Ferramentas de segurança e prevenção de fraudes: Empresas de comércio eletrônico usam ferramentas de segurança e princípios de Zero Trust para proteger dados de clientes, prevenir fraudes e garantir a segurança das transações online. Ferramentas de avaliações e classificações: Estas ferramentas ajudam a coletar e exibir avaliações e classificações de clientes para construir confiança e credibilidade. Software de suporte ao cliente e chat ao vivo: Para fornecer suporte e assistência ao cliente em tempo real, as empresas de comércio eletrônico frequentemente usam soluções de chat ao vivo e suporte ao cliente. Plugins e extensões de comércio eletrônico: Muitas plataformas de comércio eletrônico permitem a integração de plugins e extensões de terceiros para adicionar funcionalidades específicas às lojas online. Ferramentas de comércio móvel: Estas ferramentas permitem que as empresas otimizem seus sites para dispositivos móveis e desenvolvam aplicativos móveis para compras. Ferramentas de gestão de assinaturas: Empresas de comércio eletrônico que oferecem produtos ou serviços baseados em assinatura usam estas ferramentas para gerenciar faturamento recorrente e assinaturas de clientes.
Por que as ferramentas de comércio eletrônico são importantes?
As ferramentas de comércio eletrônico são vitais para empresas online, servindo como a espinha dorsal ao aumentar a eficiência operacional e economizar tempo. Elas rompem barreiras geográficas, permitindo alcance global sem os custos associados a lojas físicas. Eficientes em termos de custo e flexíveis, essas ferramentas se adaptam de maneira fluida ao crescimento dos negócios. Para os clientes, oferecem conveniência incomparável, possibilitando compras a qualquer hora e em qualquer lugar. Além disso, as ferramentas de comércio eletrônico facilitam a análise de dados para tomadas de decisão informadas, engajamento do cliente através do marketing e recursos de segurança para construção de confiança. A gestão de inventário eficaz, a vantagem competitiva no mercado online e o fácil manuseio de feedback tornam essas ferramentas indispensáveis para o sucesso na era digital.
Plataformas de e-commerce
Shopify
Shopify é uma plataforma de ecommerce robusta conhecida por sua interface amigável. Ela oferece vários recursos para configurar e gerenciar lojas online, incluindo modelos personalizáveis, gestão de produtos, controle de estoque e processamento de pagamento seguro. Shopify também oferece hospedagem e ferramentas analíticas, tornando-se uma solução abrangente para empresas de todos os tamanhos.
Características principais:
Interface amigável ao usuário. Loja de aplicativos extensa para funcionalidade adicional. Responsividade móvel. Gateway de pagamento embutido (Shopify Payments). Recuperação de carrinhos abandonados.
Benefícios:
Configuração rápida e fácil de usar, tornando-o ideal para iniciantes. Suporte robusto e comunidade. Atualizações e melhorias regulares. Hospedagem incluída, reduzindo a necessidade de serviços de hospedagem separados.
WooCommerce
WooCommerce é um poderoso plugin para WordPress que se integra perfeitamente com sites WordPress, permitindo que os usuários transformem seus sites em lojas de comércio eletrônico. Ele oferece extensas opções de personalização, incluindo gerenciamento de produtos, controle de inventário e uma variedade de gateways de pagamento. WooCommerce é particularmente popular entre as empresas que já possuem presença no WordPress.
Características principais:
Integração com WordPress. Ecossistema extensivo de plugins. Design personalizável. Seguro e regularmente atualizado. Integração de conteúdo e comércio.
Benefícios:
Integração perfeita com o WordPress.,Escalável para pequenas e médias empresas.,Grande suporte da comunidade.,Sem taxas de licenciamento, mas plugins adicionais podem ter custos.
Comércio Adobe (Magento)
O Magento, agora conhecido como Adobe Commerce, é uma plataforma de comércio eletrônico de código aberto altamente personalizável, ideal para empresas com requisitos complexos. Ele oferece recursos avançados para gestão de catálogo de produtos, controle de inventário e processamento de pedidos. Também é conhecido por sua escalabilidade, tornando-o adequado para grandes empresas e negócios online ambiciosos.
Principais características:
Altamente personalizável com uma ampla gama de extensões.,Redimensionável para grandes empresas.,Código aberto, dando aos desenvolvedores maior controle.,Capacidades de multi-loja.,Recursos avançados de SEO.
Benefícios:
- Ideal para sites de e-commerce grandes e complexos. - Alto nível de flexibilidade e personalização. - Suporte ativo da comunidade. - Fortes capacidades de SEO.
BigCommerce
BigCommerce é uma plataforma de comércio eletrônico baseada em nuvem que equilibra facilidade de uso com flexibilidade. Ela oferece uma gama de recursos integrados, como gerenciamento de produtos, atendimento de pedidos e processamento de pagamentos. BigCommerce é conhecida por sua escalabilidade e capacidade de lidar com lojas online de tamanhos variados.
Principais características:
Recursos integrados para SEO e marketing.,Capacidades de venda em múltiplos canais.,Temas responsivos.,Seguro e em conformidade com PCI.,Recuperação de carrinho abandonado.
Benefícios:
Sem taxas de transação.,Adequado para empresas de todos os tamanhos.,Atualizações e melhorias regulares.,Suporte ao cliente 24/7.,Recursos robustos para empresas de nível empresarial.
Wix
Wix é um construtor de sites popular que inclui funcionalidade de comércio eletrônico. Os usuários podem criar lojas online visualmente atraentes com facilidade, graças ao seu construtor de arrastar e soltar e modelos personalizáveis. O Wix oferece recursos para listas de produtos, gerenciamento de inventário e processamento de pagamentos.
Características principais:
Construtor de sites drag-and-drop.,Wix ADI (Inteligência Artificial de Design) para configuração fácil.,Mercado de aplicativos para recursos adicionais.,Pagamentos online seguros.,Otimização para dispositivos móveis.
Benefícios:
Intuitivo e fácil de usar para iniciantes. Não são necessárias habilidades de codificação. Plataforma tudo-em-um (hospedagem, domínio, etc.). Configuração rápida para lojas de pequeno a médio porte.
Squarespace
Squarespace é outro construtor de sites que integra funcionalidades de comércio eletrônico. É conhecido por seus modelos esteticamente agradáveis e ferramentas de design fáceis de usar. Squarespace permite que empresas criem lojas online visualmente deslumbrantes com recursos como gestão de produtos e processamento de pagamentos seguro.
Principais características:
Modelos elegantes e personalizáveis.,Plataforma de blog integrada.,Análises incorporadas.,Design responsivo para dispositivos móveis.,Processo de checkout seguro.
Benefícios:
Opções de design bonitas adequadas para empresas criativas.,Plataforma tudo-em-um com hospedagem incluída.,Fácil de gerenciar conteúdo e produtos.,Bom para lojas de comércio eletrônico menores com foco em estética de design.
Marketing e SEO
HypeAuditor
HypeAuditor é uma plataforma de marketing de influenciadores tudo-em-um que oferece recursos específicos para impulsionar as capacidades de marketing de empresas de comércio eletrônico. Estes incluem software de integração com Shopify para gerar e atribuir automaticamente links de afiliados e códigos de desconto para compartilhar com influenciadores, tornando mais fácil executar campanhas de marketing de afiliados. Além disso, eles oferecem a capacidade de analisar negócios de concorrentes, descobrir influenciadores adequados para campanhas, analisar métricas de desempenho dos criadores de conteúdo e preços de colaboração, e uma série de outras soluções dentro de sua plataforma abrangente.
Características principais:
Análise de marketing de influenciadores.,Detecção de fraude para influenciadores.,Demografia do público e métricas de engajamento.,Rastreamento e relatório de campanhas.,Análise de concorrentes.
Benefícios:
Identificar influenciadores e seguidores genuínos.,Melhorar a eficácia das campanhas de marketing de influenciadores.,Análises para melhor tomada de decisões.,Prevenção de fraudes em parcerias com influenciadores.,Integração dedicada com as principais plataformas de comércio eletrônico.
Mailchimp
Mailchimp é mais do que apenas uma plataforma de marketing por e-mail; é uma ferramenta de marketing versátil usada por empresas de todos os tamanhos. Com sua interface fácil de usar, o Mailchimp facilita a criação, envio e análise de campanhas de e-mail. As empresas podem criar boletins informativos visualmente atraentes, segmentar suas listas de e-mail e acompanhar o desempenho de seus esforços de marketing por e-mail. O que diferencia o Mailchimp são suas capacidades de automação de marketing, permitindo que as empresas automatem vários aspectos de sua estratégia de marketing, desde sequências de e-mails personalizadas até nutrição de leads. Esta ferramenta simplifica todo o processo de marketing por e-mail, tornando-a uma escolha ideal tanto para iniciantes quanto para profissionais experientes.
Recursos principais:
Campanhas de email marketing.,Automação de marketing.,Gestão e segmentação de contatos.,Testes A/B para campanhas.,Análise e relatórios.
Benefícios:
- Interface amigável ao usuário. - Automação para jornadas de clientes personalizadas. - Integração com plataformas de ecommerce. - Análise detalhada do desempenho de e-mails.
HubSpot
O HubSpot é uma plataforma de marketing tudo-em-um que abrange várias ferramentas de marketing essenciais, tornando-a uma solução abrangente para empresas que buscam simplificar seus esforços de marketing. Oferece não apenas marketing por email, mas também gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), automação de marketing e ferramentas de marketing de conteúdo. O CRM do HubSpot permite que as empresas gerenciem e rastreiem interações com leads e clientes, enquanto seus recursos de marketing por email permitem a criação de campanhas de email atraentes. Além disso, as ferramentas de automação de marketing do HubSpot ajudam a nutrir leads ao longo do funil de vendas, e suas ferramentas de marketing de conteúdo capacitam as empresas a criar, publicar e analisar conteúdo em múltiplos canais.
Principais características:
Automação de marketing.,CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente).,Gestão e criação de conteúdo.,Gestão de mídias sociais.,Ferramentas de vendas e atendimento ao cliente.
Benefícios:
Plataforma tudo-em-um para marketing, vendas e atendimento ao cliente.,Integração com diversos aplicativos de terceiros.,Experiências personalizadas para o cliente.,Análises avançadas e relatórios.
SEMrush
O SEMrush é uma ferramenta indispensável para empresas que buscam aumentar sua visibilidade online e suas classificações nos mecanismos de busca. Embora seja renomado por suas capacidades de SEO, o SEMrush oferece um conjunto mais amplo de recursos de marketing. Suas ferramentas de pesquisa de palavras-chave ajudam as empresas a identificar os termos e frases de busca mais relevantes a serem direcionados. As ferramentas de análise competitiva permitem que as empresas entendam as estratégias de seus concorrentes. O recurso de auditoria de sites do SEMrush ajuda a identificar e corrigir problemas que podem afetar o desempenho do site. Com sua ampla gama de análises e relatórios, as empresas podem monitorar o impacto de seus esforços de marketing e tomar decisões baseadas em dados para melhorar sua presença online.
Características principais:
Pesquisa e acompanhamento de palavras-chave.,Análise de concorrentes.,Auditoria do site e análise de backlinks.,Acompanhamento de posição.,Pesquisa de publicidade.
Benefícios:
Kit de ferramentas de SEO abrangente.,Insights aprofundados sobre concorrentes.,Pesquisa e acompanhamento avançados de palavras-chave.,Insights sobre publicidade PPC e de display.
Klaviyo
A Klaviyo se especializa em marketing por e-mail especificamente voltado para empresas de comércio eletrônico. Ela equipa as empresas com um conjunto de ferramentas de marketing por e-mail projetadas para aumentar o engajamento do cliente e aumentar as vendas. A Klaviyo oferece automação poderosa de e-mails, permitindo que as empresas criem sequências de e-mails personalizadas desencadeadas pelo comportamento e preferências do cliente. Também fornece opções robustas de segmentação, permitindo que as empresas enviem e-mails direcionados a segmentos específicos de clientes. As ferramentas de análise oferecidas pela Klaviyo ajudam as empresas a acompanhar o desempenho de suas campanhas de e-mail, facilitando o refinamento e a otimização de sua estratégia de marketing por e-mail para aumentar o ROI e impulsionar mais vendas de comércio eletrônico.
Recursos principais:
Campanhas de email marketing.,Automação de marketing.,Segmentação e direcionamento.,Integração com plataformas de comércio eletrônico.,Análise e relatórios.
Benefícios:
Especializado para empresas de comércio eletrônico.,Experiências personalizadas para o cliente.,Rastreamento de receita de campanhas por e-mail.,Segmentação avançada para marketing direcionado.
Yoast SEO (Plugin do WordPress)
O Yoast SEO é um plugin essencial para usuários WordPress que buscam otimizar seus sites para motores de busca. Ele oferece uma ampla gama de recursos para melhorar o SEO na página. Com o Yoast, as empresas podem receber recomendações em tempo real para melhorar o SEO de seu conteúdo. O plugin analisa o conteúdo para legibilidade e otimização de palavras-chave, tornando mais fácil criar conteúdo que tenha um bom desempenho nos resultados dos motores de busca. Além disso, o Yoast SEO gera sitemaps XML, que facilitam a indexação pelos motores de busca e melhoram a visibilidade do site nos resultados de busca. Seja você um profissional de SEO experiente ou novo no assunto, o Yoast SEO pode aumentar significativamente o posicionamento do seu site nos motores de busca e o tráfego orgânico.
Características principais:
Análise de SEO on-page.,Geração de sitemap XML.,Análise de legibilidade.,Integração com mídias sociais.,Navegação por breadcrumbs.
Benefícios:
Melhora o SEO on-page para sites WordPress.,Fornece sugestões acionáveis para a otimização de conteúdo.,Ajuda na legibilidade e experiência do usuário do site.,Integração com mídias sociais para melhor compartilhamento de conteúdo.
Processamento de Pagamento
Faixa
O Stripe se destaca como uma solução de processamento de pagamentos altamente versátil, celebrada por sua abordagem amigável para desenvolvedores. Ele se destaca no suporte a uma ampla gama de métodos de pagamento online e móvel. O que diferencia o Stripe é seu compromisso inabalável com a personalização, oferecendo às empresas um conjunto de ferramentas de desenvolvedor para garantir a integração perfeita com seus sites de comércio eletrônico. Isso se traduz em uma experiência de processamento de pagamentos eficiente e personalizada para os clientes. O Stripe vai além ao priorizar a segurança, fornecendo um gateway de pagamento robusto em que as empresas podem confiar para proteger transações, enquanto facilita o crescimento dos negócios.
Características principais:
Conjunto abrangente de APIs para desenvolvedores.,Suporta vários métodos de pagamento (cartões de crédito, ACH, etc.).,Configuração rápida e fácil.,Medidas de segurança robustas (conformidade com PCI).,Suporte para cobrança de assinaturas.
Benefícios:
Compatível para desenvolvedores com documentação extensa. Preços transparentes sem taxas mensais. Escalável para empresas de todos os tamanhos. Dados e análises em tempo real.
PayPal
O PayPal ocupa um lugar de destaque no cenário de pagamentos online, reconhecido e confiável tanto por empresas quanto por consumidores. Ele oferece uma plataforma segura e confiável para realizar transações de pagamento através de múltiplos canais, incluindo cartões de crédito e contas do PayPal. Uma de suas principais vantagens é a simplicidade de integração com sites de comércio eletrônico, tornando-o uma escolha favorita para empresas de todos os tamanhos. A conveniência e versatilidade oferecidas pelo PayPal permitem que as empresas ofereçam uma variedade de opções de pagamento aos clientes, aprimorando a experiência de compra e impulsionando o aumento das vendas.
Características principais:
- Ampla aceitação globalmente. - Proteção para compradores e vendedores. - Checkout Expresso para um processo simplificado. - Pagamentos móveis com One Touch. - Integração com várias plataformas de comércio eletrônico.
Benefícios:
- Método de pagamento confiável e amplamente aceito. - Fácil de usar tanto para clientes quanto para empresas. - Proteção para comprador e vendedor para transações seguras. - Versátil com várias opções de integração. - Alcance global com suporte a várias moedas.
Quadrado
A Square, renomada por sua excelência em soluções de ponto de venda, amplia suas capacidades para englobar o processamento de pagamentos online. Oferece às empresas a flexibilidade de aceitar pagamentos não apenas no domínio digital, mas também em lojas físicas. A plataforma abrangente da Square inclui um conjunto diversificado de recursos, incluindo processamento de pagamentos, geração de faturas e gestão eficiente de vendas. Esta abordagem holística torna a Square uma escolha ideal para empresas que buscam uma solução completa de processamento de pagamentos que simplifique suas operações financeiras, tanto online quanto offline.
Características principais:
Soluções de ponto de venda (POS) para transações presenciais. Pagamentos online e integração com ecommerce. Faturas e pagamentos recorrentes. Terminal Virtual para pedidos por telefone e correio. Leitor Square para pagamentos por aproximação e com chip.
Benefícios:
Integração perfeita entre pagamentos online e offline. Preços claros e transparentes. Interface amigável tanto para comerciantes quanto para clientes. Gestão de inventário para negócios de varejo.
Klarna
Klarna é um serviço de pagamento flexível que permite aos clientes escolher entre várias opções de pagamento, incluindo "compre agora, pague depois" (BNPL). A Klarna lida com o processamento de transações, avalia riscos e realiza pagamentos aos varejistas. Ela fornece análises de dados, prevenção de fraudes e suporte ao cliente. Os varejistas se beneficiam com o aumento das vendas, e os clientes desfrutam de opções de pagamento flexíveis. É essencial que os usuários entendam os termos, incluindo as taxas de juros e tarifas associadas às opções de BNPL.
Recursos principais:
Opções de compre agora, pague depois. Planos de financiamento e pagamento parcelado. Experiência de checkout perfeita. Mínima informação pessoal necessária. Gestão de risco e prevenção de fraude.
Benefícios:
- Aumento nas taxas de conversão com opções de pagamento flexíveis. - Experiência do cliente aprimorada com pagamentos adiados. - Maior valor médio de pedido. - Integração com várias plataformas de ecommerce.
Software de Carrinho de Compras
OpenCart
OpenCart é uma solução de carrinho de compras de código aberto altamente personalizável, perfeita para empresas de todos os tamanhos. Ela oferece um sistema de carrinho intuitivo que permite aos clientes navegar pelos produtos, adicionar itens aos seus carrinhos e proceder facilmente ao checkout. Sua flexibilidade e adaptabilidade fazem dela uma escolha versátil para uma ampla gama de lojas online.
Características principais:
Interface administrativa intuitiva e fácil de usar.,Funcionalidade de múltiplas lojas.,Extenso mercado de extensões.,Suporta vários gateways de pagamento.,Recursos otimizados para SEO.
Benefícios:
- Instalação e configuração rápidas. - Desempenho leve e rápido. - Design responsivo para compatibilidade móvel. - Suporte ativo da comunidade. - Econômico para pequenas e médias empresas.
PrestaShop
O PrestaShop apresenta um sistema de carrinho de compras integrado, projetado para simplificar o processo de compra dos clientes. Oferece gerenciamento de carrinho, revisão de pedidos e funções de finalização de compra segura, tornando-o adaptável a diversas necessidades de comércio eletrônico. As empresas apreciam sua facilidade de uso e versatilidade, tornando-o uma escolha prática para diferentes indústrias e tamanhos de lojas.
Principais características:
Arquitetura modular para fácil personalização.,Gestão de múltiplas lojas.,Recuperação de carrinhos abandonados.,Gestão detalhada de produtos e inventário.,Mercado extenso de temas e módulos.
Benefícios:
- Escalável para empresas de vários tamanhos. - Conjunto de funcionalidades robusto pronto para uso. - Estrutura amigável para SEO para melhores classificações de pesquisa. - Comunidade ativa e fóruns de suporte. - Suporta uma ampla gama de gateways de pagamento.
Gestão de Inventário
Quickbooks
O Quickbooks é uma solução de gestão de inventário que ajuda as empresas a acompanharem os níveis de estoque de seus produtos. Inclui recursos para controle de inventário, gerenciamento de pedidos e capacidades de ecommerce B2B. O TradeGecko é ideal para empresas que buscam otimizar seus processos de cadeia de suprimentos.
Recursos principais:
Funcionalidades de contabilidade para pequenas e médias empresas.,Faturação e controle de despesas.,Conciliação bancária.,Processamento de folha de pagamento (com assinatura adicional).,Preparação e relatório de impostos.
Benefícios:
Interface amigável.,Integração com vários aplicativos de terceiros.,Baseado na nuvem, permitindo acesso de qualquer lugar.,Atualizações e melhorias regulares.,Fortes capacidades de relatórios financeiros.
Zoho Inventário
Zoho Inventory é uma solução de gestão de inventário baseada em nuvem que centraliza os dados de inventário e fornece ferramentas para vendas em múltiplos canais. Permite que as empresas monitorem os níveis de estoque, automatizem o processamento de pedidos e integrem-se com várias plataformas de comércio eletrônico e marketplaces.
Recursos principais:
Rastreamento e gestão de inventário.,Cumprimento de pedidos e envio.,Suporte para vendas em múltiplos canais.,Gestão de pedidos de compra e venda.,Integração com o conjunto de aplicações empresariais da Zoho.
Benefícios:
Escalável para pequenas e médias empresas.,Planos de preços acessíveis.,Automação de tarefas repetitivas.,Suporte a múltiplas moedas e múltiplos armazéns.,Rastreamento e relatórios em tempo real.
Cin7
A Cin7 oferece um gerenciamento de inventário abrangente com recursos para processamento de pedidos e integração com vários canais de vendas. Ela fornece visibilidade em tempo real do inventário e ajuda as empresas a otimizar os níveis de estoque e o cumprimento de pedidos.
Características principais:
Gestão abrangente de inventário.,Gestão de pedidos e armazém.,Integração com vários canais de venda.,Ferramentas de relatórios e análises.,Capacidades de ecommerce B2B.
Benefícios:
Adequado para uma variedade de indústrias, incluindo varejo e atacado.,Automatização de processos de inventário.,Visibilidade em tempo real em toda a cadeia de suprimentos.,Integração com plataformas populares de comércio eletrônico.,Recursos avançados para necessidades complexas de inventário.
Envio e Cumprimento
Estação de Envio
ShipStation é um software de envio que simplifica os processos de cumprimento de pedidos. Ele oferece recursos como gerenciamento de pedidos, impressão de etiquetas e rastreamento de pedidos. O ShipStation se integra com múltiplas transportadoras, tornando-se uma ferramenta valiosa para empresas de comércio eletrônico com necessidades de envio.
Características principais:
Plataforma de envio de múltiplos transportadores.,Rastreamento de pedidos e remessas.,Automação de processos de envio.,Etiquetas de envio e comprovantes de embalagem personalizados.,Integração com várias plataformas de comércio eletrônico.
Benefícios:
Cumprimento de pedidos simplificado.,Plataforma centralizada para gerenciar pedidos e remessas.,Taxas de envio em tempo real e opções de transportadora.,Processamento em lote para eficiência.,Relatórios e análises para desempenho de envio.
Reme
Shippo é uma plataforma que se concentra na gestão de envios e integrações com transportadoras. Permite que as empresas acessem uma variedade de opções de envio, imprimam etiquetas de envio e acompanhem remessas. Shippo simplifica o processo de envio e oferece tarifas de envio competitivas.
Características principais:
API de envio multi-transportadora.,Geração e impressão de etiquetas.,Comparação de tarifas entre transportadoras.,Suporte para envio internacional.,Validação e correção de endereços.
Benefícios:
Integração fácil com plataformas de ecommerce. Opções de envio personalizáveis. Informações de rastreamento em tempo real. Processamento de devoluções simplificado. Escalável para empresas de diversos tamanhos.
Envios Fáceis
A Easyship oferece uma solução abrangente para comparar, reservar e rastrear envios. Ela conecta empresas com uma rede de transportadoras, permitindo que escolham as opções de envio mais econômicas e eficientes para suas necessidades.
Principais características:
Plataforma de envio multi-transportadora. Taxas de envio transparentes. Cálculos de impostos e taxas para envio internacional. Documentação aduaneira automatizada. Integração com várias plataformas de ecommerce.
Benefícios:
Acesso a uma rede de entregadores. Soluções de envio econômicas. Rastreamento e notificações em tempo real. Envio simplificado entre fronteiras. Painel para análises e insights.
ShipBob
ShipBob é um serviço de fulfillment que oferece soluções de armazenamento e envio. Ele é projetado para ajudar empresas de ecommerce a terceirizar seu fulfillment de pedidos e gestão de inventário. A ShipBob armazena produtos em centros de fulfillment e lida com o empacotamento e envio dos pedidos.
Recursos principais:
Serviços de atendimento de pedidos e envio.,Armazenagem e gestão de inventário.,Integração com plataformas de ecommerce populares.,Rede de envio em 2 dias.,Rastreamento em tempo real de pedidos e inventário.
Benefícios:
Cumprimento terceirizado para eficiência.,Custos de envio reduzidos com tarifas de volume.,Escalável para negócios em crescimento.,Cobertura geográfica para envio mais rápido.,Análise avançada para monitoramento de desempenho.
Selos.com
Stamps.com é uma plataforma que permite que empresas imprimam selos postais e etiquetas de envio diretamente de seus computadores. Ela simplifica o processo de envio, oferecendo descontos em selos e integração com as principais transportadoras, como USPS, FedEx e UPS.
Recursos principais:
Impressão de selos online.,Verificação de endereços.,Processamento em lote para grandes volumes.,Integração com várias plataformas de e-commerce.,Descontos em selos do USPS.
Benefícios:
Comodidade de imprimir postagem de casa ou do escritório.,Economia nos custos de postagem do USPS.,Economia de tempo com processamento em lote.,Acesso aos serviços de envio do USPS.,Integração com transportadoras populares.
Apoio ao Cliente e Envolvimento
Zendesk
Zendesk é uma plataforma de suporte ao cliente que oferece soluções de helpdesk, chat ao vivo e emissão de tickets. Ela permite que as empresas forneçam suporte ao cliente eficiente e interajam com os clientes em vários canais.
Características principais:
Sistema de bilhetagem para gerenciar consultas de clientes.,Suporte multicanal (e-mail, chat, mídias sociais).,Base de conhecimento para suporte de autoatendimento.,Automação de tarefas rotineiras.,Relatórios e análises.
Benefícios:
Plataforma centralizada para suporte ao cliente.,Integração perfeita com vários canais de comunicação.,Fluxos de trabalho e automações personalizáveis.,Ferramentas de colaboração para equipes de suporte.,Escalável para empresas de diferentes tamanhos.
Chat Ao Vivo
O LiveChat é uma solução de chat ao vivo e chatbot que facilita a comunicação em tempo real com os clientes. É usado para fornecer suporte imediato e interagir com os visitantes do site.
Características principais:
• Chat em tempo real para visitantes do site. • Chatbots para respostas automáticas. • Compartilhamento de arquivos e co-navegação. • Sistema de tickets para consultas offline. • Integração com várias plataformas.
Benefícios:
Melhor engajamento dos clientes no site.,Suporte ao cliente proativo com convites para chat.,Informações detalhadas dos visitantes e análises.,Fácil de configurar e usar.,Aplicativos móveis para suporte em movimento.
Górgias
Gorgias é uma plataforma de suporte ao cliente e helpdesk projetada especificamente para empresas de comércio eletrônico. Ela se integra com várias plataformas de comércio eletrônico e otimiza as operações de suporte ao cliente.
Funcionalidades principais:
Plataforma unificada de suporte ao cliente.,Integração com plataformas de e-commerce.,Respostas automáticas com IA.,Dados do cliente e histórico de pedidos dentro do ticket.,Macros para respostas rápidas.
Benefícios:
- Suporte simplificado para empresas de comércio eletrônico. - Automação de tarefas repetitivas. - Integração com vários canais de comunicação com o cliente. - Insights baseados em IA para suporte personalizado. - Recursos que economizam tempo para agentes de serviço ao cliente.
Freshdesk
Freshdesk é uma plataforma de suporte ao cliente baseada na nuvem que oferece recursos para gerenciar consultas de clientes, tickets e solicitações de suporte. É adequado para empresas de todos os tamanhos e setores.
Recursos principais:
Suporte multicanal (email, chat, telefone).,Sistema de bilhética com automação.,Base de conhecimento para autoatendimento.,Ferramentas de colaboração para comunicação interna.,Relatórios e análises.
Benefícios:
Configuração fácil e interface amigável. Fluxos de trabalho e automações personalizáveis. Integração com aplicações de terceiros. Escalável para empresas de diferentes tamanhos. Aplicativos móveis para suporte remoto.
Conclusão
O cenário do comércio eletrônico está em constante evolução, e as empresas hoje têm acesso a uma vasta gama de ferramentas e soluções poderosas para impulsionar o sucesso. Desde plataformas de comércio eletrônico amigáveis, como Shopify e WooCommerce, até ferramentas de marketing e análise, como SEMrush e HypeAuditor, as opções são diversas e adaptáveis.
Escolher as ferramentas de ecommerce certas pode ser a diferença entre prosperar no mercado digital e lutar para acompanhar. Essas ferramentas simplificam as operações, expandem o alcance do mercado, aprimoram as experiências dos clientes e fornecem insights valiosos para a tomada de decisões informadas. Elas são a base sobre a qual empreendimentos de ecommerce bem-sucedidos são construídos. Empresas que utilizam essas ferramentas com sabedoria estarão bem posicionadas para o crescimento e sucesso sustentado, garantindo que possam abraçar com confiança o futuro do comércio online.
