Nota: Este artigo foi escrito originalmente em inglês e traduzido com a ajuda de tecnologia de inteligência artificial. Fizemos o possível para que a tradução fosse tão precisa e valiosa quanto o original, preservando seus detalhes e nuances.
Então você quer usar o marketing de influenciadores para gerar lealdade à marca?
Claro, é fácil para qualquer pessoa criar uma conta de mídia social e postar clientes lindos. No entanto, marcas populares como Anastasia Beverly Hills e Huda Beauty conseguiram se destacar. Elas conquistaram milhões de seguidores criando conteúdo envolvente nas redes sociais. Mas como transformar seus seguidores de mídia social em clientes fiéis e defensores da marca?
Dê uma olhada neste artigo para um bom começo.
O que é marketing de influenciadores e por que é tão eficaz?
O marketing de influenciadores envolve promover sua marca e interagir com públicos-alvo nas redes sociais. Inúmeras marcas passam horas criando conteúdo atraente e gerenciando seus seguidores na esperança de se conectar com clientes, popularizar seus produtos ou compartilhar suas vidas diárias.
Existem muitas plataformas de mídia social que oferecem oportunidades diversas para os profissionais de marketing e influenciadores que desejam alcançar milhares de internautas. No entanto, o potencial das mídias sociais é incomparável devido ao seu número de usuários e níveis de engajamento.
Hoje em dia, viajar para destinos famosos não está completo sem centenas de turistas ao redor tirando seus smartphones para mostrar no 'gram'. Quando você janta em um restaurante, é comum ver pessoas tirando fotos que podem compartilhar com seus próprios seguidores.
Aqui estão as estatísticas que provam como as redes sociais se tornaram enraizadas em nossa cultura:
Existem 3,5 bilhões de usuários de redes sociais em todo o mundo.,Os usuários de redes sociais passarão em média 3 horas por dia em plataformas de redes sociais e de mensagens.,93% dos anunciantes em redes sociais utilizam anúncios no Facebook regularmente.,O alcance potencial de publicidade no Instagram é de 849,3 milhões de usuários.,75% dos usuários do Instagram agem após verem uma publicação de uma empresa.
O sucesso das redes sociais é parcialmente atribuído aos usuários que adoram marcar destinos de viagem de cair o queixo, comidas da moda e produtos interessantes. As pessoas adoram seguir influenciadores que vivem uma vida luxuosa e curtir fotos patrocinadas que podem fazer qualquer um parar e olhar.
Como resultado, Facebook, Instagram e Pinterest são algumas das plataformas mais eficazes para compartilhar conteúdo visual e destacar os melhores aspectos da sua marca.
Embora possamos facilmente criar uma conta em rede social, poucos conseguiram se destacar na multidão ao compartilhar conteúdo de qualidade.
A guru de beleza Huda Kattan (@hudabeauty) usa a plataforma para compartilhar dicas e truques de beleza. Graças ao seu conteúdo de primeira linha, ela lançou sua própria linha de maquiagem e acabou ganhando 45,9 milhões de seguidores.
Por que a lealdade à marca é importante para o crescimento?
As mídias sociais são uma das poucas plataformas que inspiram a lealdade à marca através de postagens.
Muitos seguidores descobrem os produtos mais recentes através de seu feed de mídia social. Eles frequentam as contas comerciais das marcas que amam e consomem voluntariamente novos conteúdos. Ou seja, seu negócio pode permanecer na mente deles, ou eles podem até voltar à sua loja quando uma postagem despertar seu interesse.
A maioria das marcas foca exclusivamente na aquisição de clientes, mas a lealdade à marca é a verdadeira chave para o sucesso. Pesquisadores descobriram que 65% da receita de uma empresa vem de seus clientes existentes. De acordo com a Bigcommerce, estima-se que os 10% principais dos clientes gastem 3x mais por pedido do que os 90% restantes de compradores. Além disso, o 1% principal dos clientes tende a gastar 5x mais do que 99% de sua base de clientes.
A Harvard Business Review também descobriu que conquistar novos clientes através do funil de vendas custa de cinco a 25 vezes mais do que reter os que você já tem.
É um fato – empresas que buscam mais lucros precisam mudar seu foco para a lealdade à marca. As plataformas de mídia social oferecem uma ótima oportunidade para as empresas que desejam engajar-se consistentemente com seus clientes atuais a longo prazo.
Como trabalhar com influenciadores e assim aumentar a lealdade à marca (e, no final, aumentar a receita)?
Uma maneira popular de as empresas ganharem popularidade nas redes sociais é colaborar com influenciadores (diretamente, por meio de uma plataforma designada ou através de uma agência) para promover seu conteúdo. Obviamente, um influenciador compartilhando sua marca com milhares de seguidores também aumentará a popularidade do seu negócio.
Dito isso, aqui estão algumas maneiras de você aproveitar a lealdade à marca e aumentar os lucros do seu negócio.
Influenciadores como parte do seu programa de indicação/fidelidade
Claro, as pessoas confiam mais nas recomendações de familiares e amigos do que em anúncios patrocinados. Curiosamente, também se verifica que as pessoas confiam em avaliações de influenciadores que ganharam credibilidade.
Ou seja, se você está buscando uma maneira de impulsionar a adesão ao seu programa de indicação ou fidelidade, então aproveitar os influenciadores é uma tática eficaz.
Usando software de marketing de indicação, programas de indicação tornam-se um método infalível para ganhar centenas ou até milhares de novos clientes. Isso geralmente envolve incentivar seus defensores da marca a referirem seu negócio aos amigos. Uma vez que uma indicação bem-sucedida é feita, os defensores da marca e seus amigos indicados receberão descontos, brindes ou produtos exclusivos.
Ztylus – uma loja de eCommerce de acessórios para smartphones – mira grandes influenciadores no Youtube para recomendar seu produto. Cada resenha de produto possui um link de referência na descrição. Os espectadores que clicarem no link receberão um desconto ao acessar o site.
Por exemplo, esta avaliação de produto sobre o estojo de câmera ZTYLUS tem mais de 260.000 visualizações. Clientes interessados podem obter 25% de desconto em todos os produtos ZTYLUS clicando no link na descrição.
Da mesma forma, as marcas também podem recrutar influenciadores para promover seus programas de fidelidade. Marcas que oferecem produtos exclusivos como recompensas de programas de fidelidade podem colaborar com influenciadores para resenhas de produtos.
Esses podem tentar os consumidores a se inscreverem e até mesmo aumentar o valor vitalício do cliente (CLV) a longo prazo. Integrar mídias sociais e marketing por e-mail também pode ser uma grande ajuda quando se trata de CLV.
Criação de conteúdo personalizado e conteúdo gerado pelo usuário
Quando se trata de criação de conteúdo, você não precisa fazer isso sozinho. Seus defensores de marca e influenciadores provavelmente terão conteúdo gerado pelo usuário (UGC)—ou postagens de qualidade apresentando a experiência do seu cliente.
O feed do Instagram da GoPro apresenta imagens deslumbrantes de fotógrafos que usam suas câmeras. Ao postar conteúdo gerado pelos usuários, a marca exibe as capacidades de seu produto e obtém conteúdo gratuito ao mesmo tempo. É uma situação vantajosa para ambos!
Como a GoPro obtém toneladas de UGC? A marca investe até 5 milhões de dólares anualmente em seus Prêmios GoPro. Os participantes destacados de sua campanha de UGC podem acessar seus 44 milhões de seguidores, ganhar recompensas em dinheiro, ser destacados em sua Série de Criadores GoPro, se tornar embaixadores da marca, e assim por diante.
Ao lançar uma campanha de UGC, as empresas podem capacitar seus defensores da marca e gerar conteúdo que atrairá mais clientes.
Atividades de cross-marketing
Influenciadores revolucionaram o marketing nas redes sociais. Numerosas marcas realizam atividades de cross-marketing com influenciadores relevantes para o setor para criar vídeos promocionais no Youtube e postagens nas redes sociais. Além disso, influenciadores são criadores de conteúdo criativos que podem ajudar marcas a viralizarem em seu setor.
Porque muitos influenciadores conseguiram atrair milhões de seguidores, muitos estão dispostos a se envolver em atividades de cross-marketing com marcas que amam para oportunidades de patrocínio publicitário. Para as marcas, colaborações com influenciadores dão às marcas uma oportunidade de se conectar com a base de fãs dedicada dos influenciadores. Essas colaborações também envolvem menos recursos do que executar uma campanha de marketing, mas levam a resultados mais rápidos e surpreendentes.
A Sephora recruta influenciadores de beleza experientes e aspirantes para se juntarem ao programa de influenciadores de beleza #SephoraSquad. Os influenciadores recrutados para o programa recebem produtos gratuitos, oportunidades de colaboração de conteúdo, coaching profissional, eventos de networking, acesso antecipado a produtos e muitos outros benefícios.
Ao recrutar influencers regulares para promover conteúdo para a sua marca, a base de fãs deles é regularmente exposta ao seu conteúdo de marca. Além disso, as histórias e avaliações dos influencers podem ajudar a fomentar a lealdade do cliente a longo prazo.
Publicidade direcionada que aumenta o engajamento
A publicidade nas redes sociais oferece às marcas a oportunidade de atingir públicos com base em seus interesses, dados demográficos e localização. Assim, seu conteúdo pode alcançar seu público-alvo e aumentar o interesse em sua marca. E isso traz ótimos resultados quando feito corretamente. Publicar conteúdo de forma aleatória não vai ajudar você a alcançar sua meta de receita. É preciso usar publicidade direcionada para aumentar o engajamento e gastar de forma inteligente em anúncios nas redes sociais.
Compreender como navegar por essas ferramentas ajudará você a entender o impacto do marketing de influenciadores nos resultados do seu negócio.
Por exemplo, as contas comerciais do Instagram incluem uma ferramenta gratuita de Análise do Instagram. Os usuários podem rastrear a contagem de seguidores, alcance, engajamento, impressões e cliques no perfil. Ela também fornece informações demográficas sobre o seu público, como idade, localização e gênero.
Da mesma forma, as páginas de negócios do Facebook também vêm com uma ferramenta de análise gratuita. Isso permite que os usuários identifiquem seu público, entendam seus interesses e aprendam mais sobre seu comportamento. Com essas informações, você entenderá melhor como se conectar com seus seguidores.
O marketing de influenciadores pode ser uma empreitada cara, seja você trabalhando com celebridades ou com um grupo de micro-influenciadores. Pode ser difícil determinar se o dinheiro gasto com influenciadores vale a pena.
As ferramentas de análise de redes sociais podem ajudar as empresas a agregar dados e medir o impacto de suas campanhas de marketing de influenciadores. Ao entender o impacto das campanhas de influenciadores, sua empresa pode criar estratégias de marketing eficazes em termos de custo para maximizar o retorno sobre o investimento.
Como o marketing de influenciadores pode levar à fidelidade à marca?
O marketing de influenciadores é uma maneira certa de gerar mais lealdade à marca para o seu negócio.
Muitos influenciadores têm milhares e milhões de seguidores. Atividades de marketing cruzado podem permitir que você alcance o público de nicho deles e aumente a conscientização da marca. Incentive os influenciadores a promoverem seus programas de indicação e fidelidade, e recompense-os por cada clique ou conversão que gerarem. Lance campanhas de conteúdo gerado pelo usuário e ofereça brindes ou ofertas exclusivas para aqueles que podem compartilhar conteúdo de qualidade.
Não se esqueça de medir os resultados das suas campanhas de marketing de influenciadores. Compreender o impacto dos influenciadores no seu engajamento, alcance e conversões o ajudará a criar campanhas com bom custo-benefício.
