Há muitas coisas que uma marca precisa fazer para se manter relevante e acompanhar as tendências do mercado. Oferecer ótimos produtos, serviços ou colaborar com influenciadores nem sempre é suficiente. Em algum momento, é preciso ir além de apenas “falar” sobre a marca com conteúdos e ações de marketing; é essencial também “ouvir”. Ouvir o que as pessoas estão dizendo, como se sentem em relação à marca e o que realmente precisam também é importante.
Pesquisas mostram que 51% dos consumidores acham que as marcas mais memoráveis nas redes sociais são aquelas que respondem aos clientes. Mas como uma marca pode ser responsiva se não está prestando atenção ao que seus consumidores dizem? É por isso que mais de 82% das empresas veem a escuta social como um elemento-chave no planejamento estratégico.
A escuta social pode parecer algo complexo, já que exige esforço extra para acompanhar e analisar tudo o que acontece em torno da sua marca. Mas a inteligência artificial torna esse processo mais simples. Ela ajuda a monitorar conversas nas redes, entender a percepção do público, identificar experiências e reclamações de clientes desde cedo, observar concorrentes e proteger a reputação da marca — tudo isso sem sobrecarregar sua equipe ou exigir atenção 24/7.
Se você quer entender como a escuta social com IA funciona e como ela pode beneficiar sua marca, este artigo vai te guiar por esse caminho.
O que é escuta social com IA?
Escuta social com IA é o uso de inteligência artificial para monitorar e analisar conversas online — especialmente nas redes sociais — sobre determinados temas, como marcas ou produtos. Ela ajuda as empresas a entenderem o que as pessoas estão dizendo, como se sentem e quais tendências estão moldando o mercado. Diferente do monitoramento manual, a IA acelera o processo e entrega insights automaticamente.
De acordo com o relatório State of Social Listening 2024, 90% dos profissionais entrevistados já utilizam IA generativa para apoiar seu trabalho. A mesma pesquisa revelou que a maioria usa os dados sociais para inteligência competitiva (53%), seguida de percepção da marca (44%), monitoramento de crises (42%) e análise de tendências culturais e de categoria (31%).
Fonte: The Social Intelligence Lab
As marcas sempre quiseram saber o que as pessoas estão dizendo sobre elas, mas isso exigia muito tempo e esforço. Era necessário buscar em diferentes plataformas, rolar posts sem fim e montar um quebra-cabeça que podia levar dias — ou até semanas. E, quando finalmente parecia que tudo estava claro, novas conversas surgiam.
Usar IA para escuta social acelera esse processo de rastreamento e tarefas repetitivas, alcançando o mesmo resultado: entender melhor seus clientes e o posicionamento da sua marca. Algumas ferramentas com IA hoje são até capazes de prever riscos e tendências futuras, para que você possa se preparar com antecedência.
Como funciona a escuta social com IA?
No início dos anos 2000, profissionais de marketing digital precisavam navegar manualmente por fóruns de clientes, blogs e redes sociais para encontrar menções à marca e discussões sobre produtos, serviços ou o setor em geral. Hoje, a inteligência artificial transformou esse processo manual em algo muito mais sofisticado e eficiente.
A IA utiliza algoritmos para detectar, compreender e gerar relatórios no processo de escuta social, seguindo estas etapas:
1. Coleta de dados de diferentes fontes
A IA escaneia plataformas como Instagram, X (antigo Twitter), Facebook, LinkedIn e outros canais de conteúdo gerado por usuários, como blogs, fóruns, sites de notícias e plataformas de avaliações, para coletar menções a palavras-chave, nomes de marcas ou tópicos relacionados ao setor (de acordo com o que for configurado).
2. Processamento de texto bruto com Processamento de Linguagem Natural (NLP)
Em seguida, a IA quebra e analisa os textos com o uso de NLP para entender linguagem, contexto e significado. Ela não entende apenas palavras e estruturas óbvias — também reconhece gírias, sarcasmo e variações regionais para interpretar o verdadeiro sentido das mensagens. Além disso, é capaz de identificar referências à marca mesmo quando o nome não é mencionado diretamente. Algumas ferramentas mais avançadas conseguem até identificar logotipos e objetos em imagens e vídeos.
3. Análise de sentimento
Depois de compreender o conteúdo, a IA classifica o sentimento como positivo, negativo ou neutro. Algumas ferramentas também conseguem detectar emoções como felicidade, satisfação, raiva ou tristeza. Tudo isso é útil para entender a percepção pública sobre uma marca, produto ou tendência com base nas conversas que ocorrem em diferentes plataformas online.
4. Análise de tendências, tópicos e picos de engajamento
Além de analisar os textos, a IA também observa padrões de conversa para identificar tendências emergentes, temas recorrentes ou picos repentinos em discussões sobre um determinado assunto. Ela acompanha como o tema está se espalhando, quem está falando sobre ele e se influenciadores ou grandes veículos de mídia estão envolvidos.
5. Geração de insights e relatórios
Por fim, a IA compila todos os dados analisados em relatórios, dashboards ou alertas, para que as marcas possam agir com rapidez. Isso elimina a necessidade de criar relatórios de escuta social manualmente — uma tarefa demorada.
Para que as marcas podem usar a escuta social?
Agora que você já sabe o que é escuta social com IA e como ela funciona, é hora de entender como aplicar os resultados e melhorar sua marca de forma estratégica.
1. Reconhecimento de marca e presença online
Usar ferramentas de escuta social com IA garante que você esteja sempre por dentro do que estão dizendo sobre sua marca. Isso também permite entrar em conversas com potencial de gerar engajamento e ampliar a visibilidade. Ao participar ativamente de discussões relevantes, sua marca ganha autoridade sobre certos temas. Com o tempo, isso fortalece o reconhecimento da marca e ajuda a construir uma identidade conectada com o público.
2. Análise de sentimento
Por trás de cada comentário, avaliação, postagem ou artigo, existe um sentimento do consumidor em relação à sua marca. A IA traduz esses dados em três categorias: positivo, negativo ou neutro. Isso facilita a compreensão da percepção pública sem precisar acompanhar conversa por conversa. Receber essas informações em forma de porcentagem também ajuda a decidir quais ações tomar para melhorar o sentimento positivo.
3. Identificação de figuras influentes
Ao monitorar conversas online, é natural encontrar pessoas que lideram discussões e influenciam a opinião pública. Algumas elogiam seu produto e atraem engajamento, outras oferecem feedback construtivo que gera ainda mais debate. Essas pessoas podem se tornar defensoras ou embaixadoras da sua marca, já que demonstram habilidade em atrair atenção e engajar o público com seu conteúdo.
4. Acompanhar tendências sociais
Em comparação com métodos tradicionais de pesquisa, a escuta social com IA oferece insights úteis em tempo real e mantém você atualizado praticamente a cada minuto. Isso é uma grande vantagem para profissionais de marketing, já que as mudanças nas redes sociais, tendências e algoritmos acontecem rápido e exigem respostas ágeis para manter a relevância.
5. Pesquisa de mercado
Outro campo que a escuta social com IA pode abrir é a possibilidade de realizar pesquisas de mercado de forma mais rápida e com custo relativamente menor do que os métodos tradicionais. Ao monitorar discussões online, as marcas podem identificar novas fontes de receita, como por exemplo:
Novos públicos – As marcas podem perceber um interesse crescente de um grupo demográfico que antes não era o foco principal.
Novas linhas de produto ou serviços – Analisando o feedback e as conversas dos clientes, é possível identificar o que as pessoas desejam ou esperam da marca.
6. Avaliação de campanhas
A escuta social ajuda a captar as reações do público às suas campanhas de marketing, permitindo acompanhar o desempenho e medir o sucesso em tempo real. Com acesso a relatórios ou painéis interativos, você pode visualizar impressões e feedbacks que ajudam a entender o que ressoa com o público e o que pode ser aprimorado.
Um dos grandes benefícios da escuta social é que ela oferece insights sobre o público enquanto a campanha ainda está no ar, o que facilita ajustes e otimizações logo no início.
7. Análise da concorrência
Além de monitorar a performance da sua própria marca, a escuta social permite acompanhar seus concorrentes. Comparar seu desempenho com o deles ajuda a entender sua posição no mercado. Além disso, você pode aprender com os acertos dos outros — e evitar os erros.
Basta configurar palavras-chave, hashtags ou contas concorrentes para acompanhar — assim, você se mantém atualizado sobre tudo o que está acontecendo no seu setor, além da sua própria marca.
8. Gestão de crises
Como as redes sociais se movem muito rápido, as marcas não podem se dar ao luxo de ser as últimas a saber quando algo dá errado. A escuta social com IA reduz esse risco ao monitorar conversas 24/7 e detectar possíveis tendências negativas, mudanças de percepção ou atividades incomuns relacionadas à sua marca.
A IA pode enviar alertas assim que uma crise começa a surgir, permitindo que você responda rapidamente e tome medidas antes que a situação se agrave. Isso ajuda sua marca a agir de forma proativa e ágil diante de situações críticas.
Uma prévia da ferramenta de escuta social da HypeAuditor – Media Monitor
Com tantas ferramentas de escuta social com IA disponíveis, escolher a ideal para as necessidades da sua marca pode ser uma tarefa difícil. Na HypeAuditor, nosso objetivo é oferecer aos profissionais de marketing uma plataforma completa de marketing de influência, reunindo diversos recursos em uma única ferramenta fácil de usar.
Se você quer monitorar postagens que mencionam sua marca, hashtags de colaborações ou até mesmo seus concorrentes, é possível fazer isso com a ferramenta Media Monitor, onde você pode criar múltiplos feeds. Esse recurso permite acompanhar o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca e seus concorrentes, como estão performando as campanhas com influenciadores e quais conteúdos estão ganhando destaque.
Ao analisar esses padrões, você consegue identificar o que funciona (e o que não funciona) no marketing de influência. Além disso, pode encontrar influenciadores em potencial que já estão postando sobre sua marca de forma orgânica. Se o conteúdo deles tiver bom desempenho, talvez valha a pena considerar uma colaboração paga.
Conclusão
A escuta social com IA ajuda as marcas a se manterem por dentro do que está sendo dito sobre elas, das novas tendências entre os concorrentes e de como o público se sente em relação a um produto ou serviço. Com ferramentas como a HypeAuditor, as marcas não precisam gastar horas monitorando redes sociais ou fazendo esse trabalho manualmente, já que tudo o que precisam está em um só lugar, pronto para ser explorado.
A escuta social é a prova de que ouvir as pessoas é tão importante quanto falar com elas por meio do seu conteúdo. Quanto mais você escuta, melhor pode responder, se adaptar e se conectar com seu público. Então, se você quer acompanhar a conversa e tomar decisões mais inteligentes, agora é a hora de começar a escutar.
E se você quiser descobrir mais sobre como a IA pode transformar as suas campanhas de marketing de influência, baixe o nosso guia gratuito.
