Nota: Este artigo foi escrito originalmente em inglês e traduzido com a ajuda de tecnologia de inteligência artificial. Fizemos o possível para que a tradução fosse tão precisa e valiosa quanto o original, preservando seus detalhes e nuances.
E se você estiver navegando pelas redes sociais, sentir-se engajado com a mensagem de uma postagem, apenas para descobrir mais tarde que ela foi criada por IA - não por um ser humano real contratado pela marca? E se os influenciadores que trabalham com marcas também usarem mensagens geradas por IA? Você ainda confiaria neles ou se sentiria enganado?
Se isso te deixa desconfortável, você não está sozinho. 73% dos adultos online que estão cientes da IA generativa sentem o mesmo. Eles concordam que as empresas devem ser transparentes ao usar IA para interagir com o público. Essa preocupação é compreensível, já que o uso da IA significa que as empresas são muito propensas a compartilhar informações pessoais, preferências e outros dados sensíveis com a ferramenta - e muitas vezes, sem consentimento explícito.
Por outro lado, a IA é amplamente utilizada em práticas de marketing de influenciadores. Embora nem todas as empresas ou marcas usem a IA, 63% dos profissionais planejam usar IA para marketing de influenciadores. Isso não é surpreendente, pois a IA é muito útil para a indústria. A IA é capaz até mesmo de ajudar na tomada de decisões críticas, como decidir quais criadores fecham negócios e quais segmentos de público-alvo abordar em seguida.
Mas, quão ético é isso? Sem diretrizes éticas claras, o uso de IA pode prejudicar a confiança na marca e violar leis de privacidade. Agora, vamos explorar como as marcas podem usar IA de forma responsável e manter a integridade ética. Fazer isso não apenas fará de você um profissional de marketing mais sábio, mas também protegerá sua marca de sentimentos negativos e possíveis reações adversas que possam surgir.
Por que Diretrizes Éticas no Uso de IA para Marketing de Influência são Necessárias
Agora que a IA se tornou a melhor amiga dos profissionais de marketing, as marcas devem encontrar o equilíbrio certo entre eficiência e ética na condução de campanhas de marketing de influência; um objetivo que pode ser alcançado por meio de diretrizes éticas. Essas diretrizes existem não apenas para serem seguidas, mas também para serem ativamente implementadas a fim de proteger tanto as marcas quanto os públicos a longo prazo.
A confiança é a base do marketing de influência. Se você fizer parceria com influenciadores que são confiáveis para o público devido à sua personalidade, expertise e recomendações, mas essa confiança desmorona devido à desonestidade no uso de IA, então você não ganha nada. Um relatório da Edelman mostra que 67% dos clientes são mais propensos a permanecer leais e defender uma marca em que confiam.
Vamos encarar a realidade: o marketing de influenciadores impulsionado por IA é muito propenso a riscos de engano. Esses riscos incluem interações falsas geradas por IA, a incapacidade da IA de detectar fraudes de influenciadores, ou conteúdo gerado por IA não divulgado. Pior ainda, a IA pode favorecer certos grupos demográficos em detrimento de outros ou amplificar desinformação, pois carece de julgamento humano ou verificação de fatos adequada. Isso pode acontecer quando as marcas exploram cegamente a IA sem considerar aspectos éticos.
No entanto, quando as marcas priorizam o uso ético da IA, elas promovem transparência e responsabilidade. Com a transparência, as marcas reconhecem que os clientes devem entender como a IA está moldando o conteúdo com o qual interagem. Com a responsabilidade, as marcas assumem a responsabilidade pelos resultados de suas campanhas de influenciadores orientadas por IA, o que, por sua vez, as incentiva a manter padrões éticos.
Em conclusão, diretrizes éticas ajudam as marcas a construir confiança a longo prazo, credibilidade e relacionamentos saudáveis com seu público — garantindo que nunca se sintam enganados.
Diretrizes Éticas para o Uso de IA no Marketing de Influenciadores
IA é apenas uma ferramenta; é a forma como a usamos que define seu impacto. Muitos estudos mostraram que a própria IA não é o problema — transparência e honestidade são o que realmente importa. Por exemplo, uma pesquisa da Forbes Advisor revelou que os consumidores estão cautelosos com o uso crescente de IA em vários aspectos dos negócios. No entanto, 65% deles admitiram que ainda confiariam em empresas que utilizam tecnologia de IA.
Dado isso, aqui estão os principais princípios éticos que as marcas devem seguir ao integrar a IA no marketing de influenciadores:
Divulgar o Uso de IA no Marketing de Influência
Seu público merece saber quando a IA está influenciando sua experiência online. Se sua marca utiliza IA para selecionar influenciadores, criar conteúdo ou gerar respostas nas redes sociais, é melhor ser transparente sobre isso.
Uma Pesquisa de Consumo da Forrester relatou que 73% dos adultos online que tinham ouvido falar do genAI concordam que as empresas devem divulgar quando utilizam a tecnologia para interagir com eles.
Vamos dar uma olhada no Instagram e TikTok com sua funcionalidade de rotulagem de conteúdo com IA. Esta funcionalidade é um exemplo perfeito de como uma marca demonstra transparência ao rotular automaticamente o conteúdo de IA enquanto incentiva os usuários a fazerem o mesmo. Marcas e influenciadores que usam IA para criar legendas, imagens ou vídeos também podem fazer isso adicionando detalhes em suas legendas, como: “Esta postagem foi parcialmente criada usando insights de IA.”
Outro ótimo exemplo é como influenciadores mencionam explicitamente ferramentas de IA em suas legendas ou tweets. Por exemplo: "Com a ajuda do gerador de vídeos por IA do Capcut, consegui criar esta obra-prima em segundos."
Se você deseja que os influenciadores façam divulgações de IA semelhantes nas suas parcerias de marca, considere incluir uma breve nota de transparência de IA nos contratos ou escopos de trabalho (SOW) dos influenciadores.
Priorize a Privacidade e Segurança dos Dados
O marketing impulsionado por IA depende fortemente de dados do consumidor, métricas de engajamento e insights comportamentais, o que levanta preocupações sobre violações de privacidade e conformidade regulatória. A tendência das marcas de coletar dados sem o consentimento claro do usuário cria problemas de confiança entre o público.
O Relatório de Privacidade e Confiança do Consumidor da IAPP 2023 descobriu que 57% dos consumidores globalmente concordam que a IA representa uma ameaça significativa à sua privacidade. Muitos acreditam que a IA tornará mais difícil manter suas informações pessoais privadas. Diante dessa preocupação, as marcas devem garantir que a privacidade e a segurança sejam uma prioridade ao:
Usando ferramentas de IA que cumprem as Leis Globais de Proteção de Dados
As marcas devem garantir que suas plataformas impulsionadas por IA sigam regulamentos como o GDPR (UE), CCPA (Califórnia) e outras leis de privacidade. Elas devem utilizar ferramentas integradas em plataformas como Instagram, Facebook e TikTok, como rótulos de conteúdo de marca e divulgações de anúncios, para notificar os usuários quando a IA influencia o conteúdo.
Se estiverem utilizando ferramentas de IA de terceiros, as marcas devem se associar a fornecedores de IA que priorizam práticas éticas de dados e não revendem ou utilizam indevidamente os dados coletados. Além disso, a IA deve apenas coletar e processar os dados necessários, enquanto implementa a anonimização de dados para evitar o armazenamento de informações identificáveis dos usuários.
Para uma solução mais segura, as marcas devem limitar o acesso da IA a dados pessoais sensíveis para garantir que ela se concentre principalmente no engajamento público, como compartilhamentos, curtidas e comentários. A IA não deve processar identificadores pessoais, a menos que seja altamente necessário.
Solicitação de consentimento explícito dos usuários
Envolva o público diretamente executando enquetes no Instagram Stories ou pesquisas no LinkedIn para perguntar aos usuários se eles dariam consentimento para recomendações impulsionadas por IA. Por exemplo: “Você gostaria de mais recomendações de conteúdo personalizadas por IA? Sim/Não.”
Além disso, as marcas devem garantir o consentimento explícito de adesão ao coletar dados por meio de enquetes, DMs, sorteios ou histórias interativas, incluindo avisos de isenção de responsabilidade como um aviso de transparência.
Protegendo dados com criptografia e auditorias regulares
Para evitar vazamentos ou violações de dados, as marcas devem sempre criptografar os dados de usuários e influenciadores. Certifique-se de realizar auditorias de IA rotineiras para detectar vulnerabilidades no armazenamento, processamento e compartilhamento de dados.
Garantir que Ferramentas de IA Estejam Livres de Preconceito
Embora primariamente orientada por dados, a IA não é imune a preconceitos. Seus algoritmos são criados por humanos, que raramente são neutros em termos de valores. Como resultado, a IA pode favorecer certos grupos demográficos de influenciadores enquanto, inadvertidamente, exclui grupos marginalizados, o que leva a uma representação de marketing injusta.
Infelizmente, mesmo com dados diversos, a IA pode ainda produzir resultados tendenciosos. De acordo com o Fórum Econômico Mundial, controlar o viés da IA requer mais do que apenas monitorar as entradas. Também envolve testar ativamente os resultados das decisões de IA antes da implementação.
Isso destaca a importância do envolvimento humano na tomada de decisões para prevenir danos potenciais às reputações de influenciadores e marcas. Em vez de focar apenas na diversidade de dados, as marcas devem rever a seleção de influenciadores, o direcionamento de campanhas e as recomendações geradas por IA para garantir justiça entre diferentes comunidades. Se a IA continuar selecionando influenciadores de um determinado grupo demográfico enquanto exclui outros, as marcas devem ajustar o prompt ou o modelo antes de usá-lo.
Para mitigar preconceitos, as marcas devem:
Realizar auditorias periódicas para avaliar as decisões da IA.,Comparar as escolhas da IA com as decisões humanas como referências.,Apoiar-se na supervisão humana para revisões finais para assegurar resultados equilibrados e justos.
Mantenha a Autenticidade nas Campanhas
Os seguidores confiam nos influenciadores devido às suas personalidades, experiências e opiniões. Estas são qualidades que provavelmente não obteriam de conteúdo excessivamente gerado por IA. Em vez de fomentar confiança e motivação, o conteúdo gerado por IA pode fazer com que as campanhas pareçam automatizadas, impessoais e desconectadas da interação humana. Nesta fase, as marcas devem ter cuidado para garantir que a IA não comprometa a autenticidade nos seus esforços de marketing.
O que as marcas podem fazer:
Use a IA para gerar ideias ou insights, mas deixe que os influenciadores personalizem o restante (legendas, narrativa, etc.). Aproveite a IA para encontrar influenciadores para campanhas, mas avalie-os pessoalmente para garantir a sintonia entre a marca e o influenciador. Priorize o engajamento em tempo real em vez da automação impulsionada por IA para interagir com o público, especialmente em respostas, perguntas e respostas, interações ao vivo. Os administradores e influenciadores são incentivados a responder pessoalmente para promover interações genuínas e naturais.
Desafios na Implementação de Diretrizes Éticas
Estabelecer diretrizes não torna a implementação de práticas éticas tão simples quanto parece. As tendências em mudança na indústria de marketing de influenciadores que incitam as empresas a serem competitivas podem resultar na negligência dos padrões éticos. Considerando as perspectivas de várias partes, aqui estão alguns dos desafios:
Equilibrando Objetivos com Responsabilidade
Um dos maiores dilemas éticos que as marcas enfrentam é como continuar sendo criativas enquanto permanecem com princípios. Isso se tornou ainda mais desafiador com a IA, porque utilizá-la pode contradizer princípios éticos. Por exemplo, a IA aumenta a velocidade e a eficiência, mas a tomada de decisões manual, que é importante para uma implementação responsável, pode retardar o processo.
Outro dilema que as marcas podem enfrentar é o ganho a curto prazo versus a confiança a longo prazo. Existem algumas marcas que podem optar por resultados mais rápidos com IA sem considerar as implicações éticas e podem colocar sua marca em risco a longo prazo. Além disso, implementar o uso ético muitas vezes requer investimento em funcionários humanos, como equipes de conformidade e supervisores, o que nem todas as marcas podem arcar.
Educando as Partes Interessadas sobre Ética da IA
Educar as partes interessadas para usar a inteligência artificial de forma responsável é o próximo grande desafio. A questão é que poucos profissionais de marketing, influenciadores e agências são devidamente treinados em ética e regulamentações de IA. Isso é mostrado em um relatório da Deloitte, onde apenas 27% dos respondentes disseram que suas organizações têm padrões éticos claros para IA generativa, o que indica uma grave falta de diretrizes éticas para tecnologias emergentes.
A educação única em ética de IA não será suficiente, uma vez que a IA continua a melhorar e evoluir, o que significa que as diretrizes éticas devem ser regularmente atualizadas e ensinadas. "No entanto, a adoção da IA Generativa está superando o desenvolvimento de princípios éticos em torno do uso da tecnologia, intensificando os riscos potenciais para a sociedade e a confiança corporativa se esses padrões continuarem a ficar para trás", disse Kwasi Mitchell, diretor de propósito e DEI na Deloitte.
Além disso, atualmente não existe uma estrutura ética de IA universal que enfoque o marketing de influenciadores, deixando as marcas a desenvolverem suas próprias regras, padrões de ética e políticas nas plataformas que oferecem. Essa inconsistência e desafio tornam a educação em ética de IA ainda mais desafiadora.
O Futuro do Quadro Ético da IA no Marketing de Influenciadores: O Que Vem a Seguir?
Com mais empresas planejando integrar a IA em seu fluxo de trabalho de marketing de influenciadores, as preocupações com os princípios éticos para seu uso estão crescendo. Embora a Recomendação da UNESCO sobre a Ética da Inteligência Artificial, adotada em novembro de 2021, forneça um quadro geral, ela não é específica o bastante para atender às necessidades da indústria. Essa falta de precisão leva a interpretações variadas dos pontos do documento, tornando a implementação mais complicada.
Embora ainda não existam diretrizes universais para os influenciadores de marketing, é provável que tais estruturas existam no futuro. Com o tempo, os padrões éticos não serão mais moldados apenas por reguladores, mas provavelmente também serão co-desenvolvidos por marcas, influenciadores e consumidores dentro de seus próprios papéis e capacidades. Enquanto as marcas são responsáveis por garantir a implementação ética da IA, os influenciadores podem defender a justiça, transparência e autenticidade. Entretanto, os consumidores desempenham um papel importante em fornecer feedback e supervisionar a aplicação real dessas diretrizes. Esta colaboração fortalecerá a aplicação do uso ético da IA.
Olhando para o futuro, a próxima fase da ética da IA no marketing de influenciadores irá além da transparência. Também se concentrará na prevenção, educação e no engajamento mais profundo dos consumidores. Além disso, com a expectativa do aumento dos influenciadores virtuais e influenciadores de IA no futuro, as diretrizes éticas devem ser mais claras e detalhadas para acompanhar o seu crescente protagonismo. Nesse estágio, algumas marcas teriam estabelecido padrões de referência no setor e se tornado o padrão ideal para a adoção ética da IA no marketing de influenciadores.
Conclusão
A maneira como a IA está mudando o marketing de influenciadores é inevitável, mas o uso aleatório sem diretrizes éticas representa riscos sérios para as marcas. No fim das contas, a ética em IA não se trata apenas de seguir regras — trata-se de garantir um marketing de influenciadores ético que seja genuíno e confiável para seu público.
O futuro da inteligência artificial no marketing de influenciadores dependerá fortemente de quão bem as marcas equilibram tecnologia com responsabilidade. Aqueles que usam a IA de forma transparente e responsável construirão relações mais fortes com seus consumidores, enquanto aqueles que a utilizam de forma inadequada correm o risco de perder a confiança dos consumidores.
A verdadeira questão nunca é se a IA deve ser usada, mas como ela deve ser usada eticamente para melhorar a conexão humana em vez de substituí-la.
