Nota: Este artigo foi escrito originalmente em inglês e traduzido com a ajuda de tecnologia de inteligência artificial. Fizemos o possível para que a tradução fosse tão precisa e valiosa quanto o original, preservando seus detalhes e nuances.
A quantidade de tempo que as pessoas passaram nas redes sociais, assim como o número de compras online, aumentou rapidamente na segunda metade de 2020. As opiniões e avaliações de clientes reais sempre foram incrivelmente influentes, mas na ausência de contato pessoal, as avaliações geradas por usuários e as descrições dos produtos tornaram-se mais proeminentes na internet. Além disso, os usuários começaram a acreditar cada vez menos nos anúncios das marcas e mais nos pensamentos dos consumidores comuns. O tipo de conteúdo mais influente é o conteúdo gerado pelo usuário (UGC, em suma), e sem ele, as pessoas têm mais probabilidade de abandonar suas compras.
Uma pesquisa mostrou que 80% das pessoas comprariam de uma loja online se incluísse vídeos e imagens de clientes e 58% deixaram de comprar se não houvesse avaliações ou fotos de outros compradores. O conteúdo gerado por usuários é importante; isso explica por que as marcas devem considerar o CGU ao comercializar seus produtos.
O que é Conteúdo Gerado pelo Usuário?
UGC, como o próprio nome sugere, é conteúdo produzido por usuários sobre marcas, produtos ou serviços. Provavelmente você já se deparou com vídeos nas redes sociais mostrando as rotinas de cuidados com a pele matinais e noturnas das pessoas, ou unboxing de pacotes recém-entregues. Muito provavelmente, você compartilhou memes baseados em momentos memoráveis de programas de TV populares ou viu uma foto da bebida quente favorita do seu amigo nas plataformas sociais.
O conteúdo gerado por pessoas reais pode vir em muitos formatos, incluindo fotos e vídeos, postagens em redes sociais, avaliações de produtos e depoimentos, postagens de blog, fóruns comunitários, estudos de caso e transmissões ao vivo. E eles são muito provavelmente orgânicos e não patrocinados.
Pessoas que já interagiram com uma marca ou seus produtos podem criar conteúdo sobre ela. Na maioria das vezes elas são:
Clientes: Pessoas que compraram um produto ou experimentaram um serviço costumam compartilhar suas opiniões e experiências. Eles podem criar vídeos e fotos, avaliar a usabilidade, estética, etc. do produto, ou até oferecer feedback valioso para a empresa. Funcionários: Membros da equipe e parceiros de negócios podem escrever seus pensamentos sobre sua experiência trabalhando com a empresa ou compartilhar um vídeo de 'um dia na vida' no escritório. Seguidores nas redes sociais: Indivíduos que são apaixonados por uma empresa e seus produtos vão segui-los nas redes sociais e falar sobre eles com frequência. Defensores da marca: São fãs que regularmente recomendam uma marca para seus amigos e familiares através de boca a boca. Muito provavelmente participariam dos esforços de construção de comunidade da empresa, se solicitado. No futuro, eles podem até se tornar embaixadores da marca. Influenciadores: Criadores digitais também compartilham conteúdo não remunerado relacionado às suas marcas ou produtos favoritos.
Por que as Pessoas Criam e Compartilham Conteúdo Sobre Marcas?
Uma forte conexão emocional, pertencer a um grupo de pessoas com ideais semelhantes, ou simplesmente o fato de um produto funcionar, podem inspirar os usuários a escrever sobre produtos. Aqui estão alguns dos mais comuns:
Impulso emocional: Não são apenas ideias que evocam emoções fortes, mas também valores e missões empresariais. Muitas vezes, um consumidor com uma ligação emocional próxima a uma marca compartilhará seus sentimentos nas redes sociais através de uma série de posts, vídeos ou histórias pessoais.,Comunidade: Ter um interesse comum ou devoção por um produto ou serviço cria um senso de pertença entre os usuários. As empresas também podem se beneficiar dessa comunidade forte e amplificar a lealdade à marca.,Validação social: Algumas pessoas compartilham conteúdo apenas para aumentar sua autoestima ou para receber reconhecimento dos outros. No entanto, o reconhecimento e a prova social podem aumentar ainda mais o senso de pertencimento de uma pessoa.,Influência: Vários usuários acreditam fortemente que suas opiniões são importantes para outros clientes e podem influenciar suas decisões.,Experiência positiva: Um produto incrível, um excelente atendimento ao cliente ou uma ótima experiência pessoal pode inspirar os consumidores a expressarem suas opiniões online.,Educando seus pares: Esses indivíduos ajudam os outros a tomarem decisões informadas ou a descobrirem novos produtos com suas avaliações honestas.,Recompensas e incentivos: Existem várias maneiras de as marcas incentivarem as pessoas a compartilhar conteúdo gerado pelo usuário sobre elas, como prêmios e descontos. No entanto, nesse caso, não podemos mais falar sobre conteúdo não patrocinado.
Podem as Marcas Aproveitar UGC em Sua Estratégia de Marketing?
É altamente recomendável. O marketing UGC soa como um verdadeiro tesouro, mas as empresas ainda devem planejar cada passo como fariam para qualquer tipo de campanha de marketing de influenciadores.
Para ter sucesso, você deve estabelecer objetivos claros para a campanha, que podem variar desde a introdução de novos produtos até a conscientização da marca. É crucial que você entenda os interesses e motivações de seu público-alvo, pois eles serão a força motriz por trás da campanha.
Para alinhar o conteúdo com os valores da sua marca e o propósito da campanha, você deve fornecer um guia que descreva o formato e o tema. Além disso, você deve selecionar a plataforma que melhor atende às necessidades da sua campanha e elaborar um método de envio fácil de usar.
Manter a consistência da marca exige que sua equipe monitore o conteúdo de forma persistente e trate de quaisquer problemas que surgirem. Obviamente, o desempenho da campanha deve ser medido e analisado para determinar sua eficácia.
Quais são os benefícios das campanhas de conteúdo gerado pelo usuário?
Autenticidade: O conteúdo criado pelo usuário é considerado muito mais confiável do que o conteúdo de marca. Ao mostrar opiniões e depoimentos de clientes reais em seus sites, as empresas podem construir credibilidade e confiança com seus públicos.,Lealdade à marca: Feedback e avaliações ajudarão as marcas a conquistar clientes leais.,Envolvimento: Uma campanha de UGC aumenta significativamente o envolvimento do consumidor e estimula a discussão sobre o produto ou serviço.,Visibilidade: À medida que as pessoas interagem com a marca, mais UGC é criado, resultando em maior visibilidade.,Viralidade: O conteúdo que os clientes criam tem uma alta chance de se tornar viral e alcançar um público demográfico diversificado.,Conteúdo: As campanhas que apresentam conteúdo gerado pelo usuário fornecem às empresas conteúdo criativo que pode ser reutilizado de várias maneiras.,Feedback: As marcas podem aproveitar as ideias e o feedback do público para melhorar seus produtos ou estratégias.,Humanização: O conteúdo produzido por consumidores reais pode influenciar a percepção de uma marca e criar uma conexão entre uma entidade comercial e seu público-alvo.
Métodos eficazes para impulsionar UGC
Existem vários métodos que as marcas podem usar para incentivar conteúdo gerado por usuários, dependendo de seus objetivos e engajamento do usuário.
Avaliações de clientes: Você pode pedir que seus clientes deem feedback sobre seus produtos ou serviços por meio de campanhas de email, pesquisas, entrevistas ou plataformas de avaliação. Depois, você pode usar esses depoimentos em seus materiais de marketing. A Patagonia, uma marca de roupas para atividades ao ar livre, apresenta as aventuras e histórias emocionais de seus clientes em seu site.
Hashtags: Seja qual for a forma em que sua marca cria hashtags de campanha ou convida seus seguidores de redes sociais a fazê-lo, as hashtags agregam conteúdo sob uma palavra-chave específica, o que permite descobrir e curar conteúdo. Um ótimo exemplo disso é #WanderlustContest da National Geographic, #MyCalvins da Calvin Klein, ou #ChipotleLidFlip da Chipotle.
Construção de comunidade: Manter uma comunidade ativa e cultivar relacionamentos com o público gerará um amplo conteúdo orgânico. GymShark e GoPro são marcas que se destacam na construção de comunidade e lucram com o conteúdo gerado por seus fãs.
Colaborações com influenciadores: Promoções com influenciadores são outra maneira de gerar UGC. Selecione criadores que estejam alinhados com a sua marca e público-alvo e que consigam efetivamente desencadear reações dos seus seguidores. A Adidas e a Nike frequentemente colaboram com atletas influentes.
Sorteios: Ao oferecer prêmios ou produtos, as pessoas definitivamente se sentirão motivadas a criar e compartilhar conteúdo sobre sua marca ou produto. Empresas de alimentos e bebidas como a Domino's Pizza e marcas de beleza como a Dove usam sorteios como uma maneira de aumentar o engajamento do público.
Como reutilizar conteúdo gerado por usuários?
Conteúdo diversificado e criativo é garantido com campanhas de UGC. As postagens dos clientes são autênticas e confiáveis, e a estratégia é econômica. O conteúdo gerado por usuários deve ser utilizado em tantos canais quanto possível para garantir o crescimento do seu negócio.
O conteúdo criado pelos clientes pode ser compartilhado em canais de mídia social, seja por meio de postagens de fotos ou histórias. Você pode incorporar avaliações de usuários em suas campanhas de email marketing e boletins informativos. Exiba um número selecionado de estudos de caso em seu site ou blog. As páginas de produtos podem incluir comentários e classificações de seus clientes. Você pode compilar o conteúdo dos usuários em compilações de vídeo ou criar uma série de postagens no blog. Use o conteúdo gerado pelo usuário em canais de marketing tradicionais, como anúncios de rádio e revistas, cartazes de rua e folhetos, ou incorpore-o em suas apresentações.
Desafios e Considerações para Campanhas de UGC
Uma campanha que utiliza conteúdo gerado pelos usuários vem com seu próprio conjunto de desafios. Já discutimos alguns pontos e etapas que as marcas devem considerar ao desenvolver sua estratégia de UGC. Vamos agora discutir algumas das dificuldades que podem enfrentar.
Gerenciando conteúdo desfavorável
As campanhas de conteúdo gerado pelo usuário podem gerar resenhas positivas e negativas. Emoções negativas fortes, como irritação ou frustração, também podem motivar as pessoas a expressarem suas opiniões publicamente. Como empresa, você deve estar preparado para lidar com críticas de maneira profissional. Isso inclui ouvir as reclamações dos clientes e responder às preocupações dos consumidores o mais rápido possível. Você pode diminuir a proporção de conteúdo irrelevante ou zombeteiro se definir uma diretriz para os usuários e determinar um conjunto de regras de moderação.
Questões legais e de direitos autorais
Os usuários devem ser informados sobre questões legais relacionadas ao conteúdo, incluindo termos e condições de envio e uso de conteúdo. Como eles criaram as fotos, vídeos e textos, eles são os proprietários legítimos, então você deve pedir permissão antes de usá-los. Além disso, você também precisa garantir que possui os direitos adequados para usar os elementos protegidos por direitos autorais dentro do conteúdo gerado pelos usuários.
Equilibrando UGC com conteúdo de marca
Embora o conteúdo gerado pelo usuário seja uma ferramenta de marketing poderosa, ele não deve ofuscar a mensagem da sua marca. A identidade e a mensagem da sua marca devem permanecer consistentes em todas as campanhas de marketing. Portanto, é imperativo que você selecione e integre cuidadosamente o conteúdo gerado pelos clientes em sua estratégia geral de marketing, garantindo que ele reflita a identidade da sua marca.
Proteção de dados
Para garantir a conformidade com as leis de proteção de dados, discuta como você coleta, armazena e usa dados em sua campanha de UGC. Não use informações pessoais ou conteúdo de um indivíduo sem o seu consentimento.
Gerenciando escala e volume
Há uma chance de que sua campanha de UGC se torne viral e produza uma quantidade enorme de postagens. É essencial que você aloque recursos adequados para lidar com a enxurrada de submissões, bem como a moderação e curadoria de postagens e gerenciamento de respostas.
Exemplos de Campanhas de UGC Bem-sucedidas
Campanha da Apple #ShotoniPhone: O desafio #ShotoniPhone foi lançado pela Apple em 2015, para destacar a câmera do iPhone 6. Fotografias tiradas com iPhones foram enviadas por usuários, e um número seleto de imagens foi usado em outdoors, lojas da Apple e outros meios de comunicação em todo o mundo. A Apple utilizou conteúdo gerado por usuários para comunicar a qualidade e o potencial de seu novo produto. Mais de 28 milhões de postagens no Instagram foram feitas usando a hashtag #ShotoniPhone até hoje, e o nome da Apple se tornou sinônimo de qualidade.
Concurso #WhiteCupContest da Starbucks: As pessoas apreciam o café da Starbucks e costumam rabiscar e desenhar nos icônicos copos de papel brancos. Em 2014, a marca construiu sua campanha em torno dessa ideia, incentivando os clientes a fazerem desenhos em seus copos e a carregar uma foto com a hashtag #WhiteCupContest no Instagram ou Twitter. Quase 4.000 imagens foram enviadas durante a competição de 3 semanas, e o design vencedor foi impresso em um copo de plástico reciclável. O copo de plástico foi inicialmente planejado para estar disponível em quantidades limitadas, mas provou ser tão bem-sucedido que, um ano depois, ainda mais copos foram produzidos.
#GoPro e #GoProAwards: UGC desempenha um papel fundamental na estratégia de marketing da GoPro. Milhares de vídeos e fotos são carregados em vários canais de mídia social com a hashtag #GoPro todos os dias. Um motivo significativo para isso são os GoPro Awards, nos quais a empresa premia os vencedores com prêmios valiosos, como equipamentos, dinheiro ou exposição extra. Como resultado do conteúdo gerado pelos usuários, a GoPro publica no YouTube quatro vezes mais do que seus concorrentes.
Concluindo
O UGC positivo não apenas humaniza e torna as marcas mais relacionáveis, mas também melhora sua imagem tremendamente. Além de fornecer conexão emocional e experiências personalizadas para os usuários, tem um forte efeito de construção de comunidade e serve como prova social para os outros. O UGC melhora a imagem de uma marca ao adicionar autenticidade a ela, expandir seu alcance e criar uma percepção positiva do cliente.
