Nota: Este artigo foi escrito originalmente em inglês e traduzido com a ajuda de tecnologia de inteligência artificial. Fizemos o possível para que a tradução fosse tão precisa e valiosa quanto o original, preservando seus detalhes e nuances.
As plataformas de mídia social tornaram-se um canal eficaz para a construção de marca nos dias de hoje. Embora ter um site seja significativo para uma abordagem profissional ao cliente, até mesmo as maiores agências digitais reconheceram a importância das mídias sociais.
É também impressionante o quanto as plataformas de mídias sociais evoluíram. O Instagram, por exemplo, oferece compras através do aplicativo. É claro que as agências de desenvolvimento dominam o mercado de compras online, mas é sempre bom ter mais opções.
Mas, antes de entrarmos nos detalhes de como construir uma estratégia de branding para redes sociais, vamos primeiro explorar o que é isso.
Estratégia de Branding nas Redes Sociais 101
Uma estratégia de branding é um plano para alcançar vários objetivos de longo prazo que eventualmente resultam em identificação e conscientização da marca. O objetivo final é fazer com que seus clientes o reconheçam imediatamente.
Há muitas maneiras de você conseguir isso - publicidade nativa, programas de indicação, etc. No entanto, as plataformas de mídia social oferecem vantagens que outras técnicas não oferecem - interação. Por essa razão, até mesmo as maiores e mais bem-sucedidas empresas recorrem a diferentes plataformas de mídia social.
Naturalmente, simplesmente postar lá não fará muito. Qualquer um pode fazer isso. Em vez disso, você precisará criar uma estratégia de branding de mídia social e traçar o caminho que leva ao reconhecimento da marca.
Se tudo parece um pouco confuso neste momento, não se preocupe – vamos percorrer todas as etapas necessárias que você deve seguir para fazer sua estratégia de marca nas redes sociais funcionar. Vamos começar com a primeira.
Encontre Seu Público-Alvo
Antes de começar a fazer qualquer plano, determine quem é seu público-alvo.
O público-alvo é composto por pessoas que têm maior probabilidade de comprar seus produtos e serviços. Lembre-se: quanto mais detalhes você souber, melhor.
A idade, gênero, localização, educação, renda, interesses, hábitos e comportamentos deles são fatores que podem ajudar a maximizar seus resultados. Claro, algumas dessas informações podem não ser sempre relevantes. Por exemplo, se você está vendendo barras de proteína, o estado civil provavelmente não é de grande importância.
Existem várias maneiras de encontrar seu público-alvo:
• Analise sua base de clientes. É uma das maneiras mais fáceis de obter as informações de que você precisa. • Confira a concorrência. Veja quem segue os perfis sociais dos seus concorrentes, verifique suas avaliações e analise seus blogs para ver quem é seu público-alvo. • Defina quem não é seu público-alvo. O processo de eliminação provavelmente ajudará você a determinar quem é seu público-alvo. • Use análises. Você pode usar o Google Analytics se tiver um site ou apenas análises de mídias sociais.
Definir seu público-alvo também ajudará você a tomar a melhor decisão em sua próxima etapa.
2. Escolha as Plataformas de Mídia Social Corretas
Hoje em dia, há muitas plataformas de mídia social que você pode usar: Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, Pinterest, entre outras.
Isso não significa que você deva usar todas elas. Algumas redes sociais simplesmente não são adequadas para o seu público-alvo. Por exemplo, se você está vendendo roupas infantis, estaria desperdiçando seu tempo no LinkedIn, pois seu público é principalmente corporativo.
Sabemos que não é fácil encontrar todas as informações sobre diferentes plataformas de mídia social em um só lugar, então criamos uma visão geral rápida:
O Facebook é uma das melhores plataformas para aumentar a notoriedade da marca devido ao grande número de usuários. No Facebook, os homens entre 25 e 34 anos constituem o maior grupo demográfico. Globalmente, 56% dos usuários são homens, enquanto 44% são mulheres.
Ao contrário do Facebook, o maior grupo demográfico do Instagram é composto por usuários masculinos entre 18 e 24 anos de idade, seguidos por usuários masculinos entre 25 e 34 anos de idade. Já para as mulheres, a maioria das usuárias no Instagram está entre 18 e 34 anos.
Os usuários desta plataforma gostam de imagens vibrantes e têm mais probabilidade de se personalizarem no Instagram do que em qualquer outra plataforma.
Assim como no Facebook, 56% dos usuários no LinkedIn são homens, enquanto 43% são mulheres. Até 60% dos usuários têm entre 25 e 34 anos.
Ao contrário do Facebook, o LinkedIn é uma plataforma destinada ao desenvolvimento de carreira. Seus usuários são profissionais de negócios. O conteúdo no LinkedIn deve ser inspirador e deve incentivar discussões. Não deve parecer marketing.
A maioria dos usuários no Twitter é do sexo masculino, enquanto apenas 29,6% dos usuários são do sexo feminino. Quase 40% dos usuários têm entre 25 e 34 anos.
No Twitter, hashtags são indispensáveis. Os usuários gostam de texto em formato curto, mas também de imagens, vídeos e Gifs.
O Pinterest é provavelmente a plataforma de mídia social mais visual de todas. As usuárias parecem adorá-lo! Apenas 14,8% dos usuários são homens. Cerca de 38% dos usuários têm entre 50 e 64 anos de idade.
O conteúdo no Pinterest é composto por imagens, chamadas de pins. Ao contrário de algumas outras plataformas, é melhor não usar hashtags, informações promocionais ou chamadas de ação de vendas ("Compre agora!").
Agora, você pode ter notado que é possível atingir diferentes públicos em diferentes plataformas. Por esse motivo, você deve ajustar seu conteúdo para cada plataforma. Usuários do Twitter podem gostar de memes e conteúdo de formato curto, mas usuários do Instagram estão acostumados a fotos e vídeos.
Só faz sentido criar conteúdos diferentes para cada plataforma se você quiser entregar qualidade.
3. Comece com o Básico
Depois de determinar quem é o seu público-alvo e escolher as plataformas de mídia social que deseja usar, é hora de configurar um perfil. Você não precisa ser um mestre em estratégia digital. Existem várias coisas que você deve fazer para maximizar seus resultados.
Otimize seu perfil
Antes de mais nada, seus perfis em diferentes plataformas devem ter o mesmo nome, banner e logotipo. É uma excelente oportunidade para escolher a paleta de cores da sua marca e projetar seu banner e logotipo usando essas cores. Pode ser útil usar um criador de logotipos que forneça diretrizes de marca para manter a consistência.
Uma descrição de perfil deve resumir a principal mensagem que você deseja enviar aos seus potenciais clientes. Deve informar às pessoas quem você é. Usar as palavras-chave corretas também é uma boa ideia, pois assim os usuários poderão encontrá-lo facilmente.
Seja consistente com os visuais
A maioria das pessoas pensa que o segmento visual da marca se resume à paleta de cores do site e ao logotipo. Mas há mais do que isso.
Uma vez que você comece a postar fotos de forma consistente usando o mesmo estilo e paleta de cores, os usuários começarão a associar sua empresa com o estilo escolhido. Eles não procurarão mais pelo seu logotipo porque saberão que é você.
Publique regularmente
Se você quer que os usuários se lembrem de você, é necessário postar regularmente, mas lembre-se de que a frequência das postagens depende do seu público e da plataforma em que você está.
Você publicará à noite se perceber que seu público está mais ativo nesse horário do dia. Pode levar algum tempo para analisar, mas valerá a pena.
Mas, como mencionamos anteriormente, os usuários em diferentes plataformas de mídia social têm expectativas diferentes. Por exemplo, os usuários do Instagram esperam que você poste 3-7 vezes por semana, enquanto os usuários do Twitter e LinkedIn esperam de 1-5 postagens por dia!
Publicar algumas vezes por dia pode parecer complicado, mas você pode contar com ferramentas de marketing em redes sociais para facilitar o processo. Você poderá criar um calendário de conteúdo e agendar publicações.
Planejar é excelente porque você terá mais tempo para acompanhar como está indo e ajustar seu conteúdo ao que seu público gosta.
Desenvolva uma voz de marca e mantenha-a
Você pode ser engraçado, inspirador ou sério, dependendo do que interessa ao seu público. Infiltre-se no seu público-alvo e ouça-o. Eles são amigáveis e brincalhões quando conversam uns com os outros? Existe algum jargão específico que eles usam?
Uma vez que você compreenda como eles se comunicam e quais são seus pontos críticos, comece a se comunicar com eles de uma maneira que conheçam. É igual a reuniões na vida real – as pessoas com quem você está tomando drinks vão gostar mais de você se puderem se conectar com você.
4. Conecte-se com Seu Público
A melhor maneira de se conectar com seu público é comunicando-se com ele. Quando alguém comenta em sua publicação ou tuita sobre você, responda.
Tente responder às suas mensagens o mais rápido possível, pois isso fará com que seus clientes se sintam valorizados. E confie em nós nisso – as pessoas sempre se lembram disso.
Mostre seu lado humano
Outra ótima maneira de se conectar com as pessoas é mostrar seu lado humano. Mostre aos seus clientes como é estar nos bastidores.
Por exemplo, você pode postar fotos daquele evento de formação de equipe que organizou há alguns dias. Ou você pode simplesmente compartilhar uma foto da sua mesa com um laptop e uma descrição engraçada que as pessoas possam relacionar com suas próprias experiências.
Tenha cuidado com a forma como lida com críticas
Ninguém é perfeito. Você cometerá erros de vez em quando, e mesmo se não cometer, nem todo mundo tem que gostar de você. Você deve estar preparado para lidar com críticas de forma profissional e com elegância.
5. Recorrer ao Marketing de Influência
Essas pessoas dedicam horas todos os dias ao crescimento nas plataformas de mídia social e têm o poder de influenciar as decisões de compra de outras pessoas. Dependendo do seu nicho, podem ter centenas de milhares de seguidores ou bem menos, mas sua taxa de engajamento é sempre razoável.
Influenciadores podem ajudar você a crescer sua marca tremendamente. Como sua marca é toda sobre como as pessoas percebem você, influenciadores podem alcançar um grande público e afetar como eles percebem seu negócio.
O primeiro passo é encontrar um influenciador que atenda às suas necessidades e esteja dentro do seu nicho. Por exemplo, se você está vendendo loção para o corpo, provavelmente deve procurar alguém cujo conteúdo seja sobre beleza ou cuidados com a pele.
Assim que encontrar a pessoa certa, entre em contato com ela e apresente suas ideias. Em seguida, elabore uma campanha que beneficie tanto você quanto o influenciador.
Outra grande ideia é deixar um influenciador assumir sua conta por um dia. Isso pode renovar seu conteúdo e atrair os seguidores deles para o seu perfil, o que ajudará você a ser notado.
Você pode saber mais sobre Marketing de Influência em 2022 no nosso novo Relatório do Estado do Marketing de Influência.
6. Acompanhe o Seu Progresso
Como sempre, você não vai melhorar se não souber como está indo.
Então, abra a análise e veja os números. Eles estão de acordo com suas expectativas? Há uma publicação que seu público gostou? Ou há uma publicação que não está tendo um bom desempenho?
Se houver espaço para melhorias, ajuste sua estratégia um pouco e veja o que acontece. Acreditamos que o sucesso está ao virar da esquina!
