No cenário digital acelerado de hoje, manter-se na dianteira não é só uma boa ideia — é essencial para negócios de todos os tamanhos. O ecommerce já faz parte da espinha dorsal do comércio moderno, abrindo espaço para novas oportunidades de crescimento e expansão global. Com 2024 batendo à porta, o varejo online está pronto para passar por transformações ainda mais interessantes. Para se destacar nesse ambiente competitivo, as empresas precisam contar com ferramentas de ecommerce de alto nível.
A seguir, vamos mergulhar no universo de soluções e ferramentas que atendem às mais diversas necessidades do comércio digital. Nosso objetivo é ajudar você a encontrar o que há de melhor para o próximo ano. Vamos explorar as tendências mais recentes, tecnologias emergentes e plataformas confiáveis que permitem não só vender, mas também divulgar e gerenciar sua presença online de forma eficaz — e eficiente.
Se você é um empreendedor começando sua primeira loja virtual ou uma grande empresa focada em manter a vantagem competitiva, esta lista vai servir como um guia para navegar pelas ferramentas essenciais que pavimentam o caminho para o sucesso no ecommerce. De marketing a análise de dados, mensagens e vitrines digitais, essas 30 ferramentas são indispensáveis.
O que são ferramentas de ecommerce?
Ferramentas de ecommerce são softwares e tecnologias criadas para facilitar e aprimorar diferentes etapas do comércio eletrônico. Elas ajudam empresas e profissionais a gerenciar, promover e otimizar tanto a venda quanto a compra online. Essas ferramentas abrangem diversas funções e podem ser usadas em várias fases do negócio: desde a criação de uma loja virtual, registro de domínio, gestão de produtos e processamento de pagamentos, até a análise detalhada de vendas e comportamento do cliente.
Quais tipos de ferramentas de ecommerce existem?
O mercado é enorme e cheio de soluções que atendem a necessidades bem diferentes. Alguns dos principais tipos incluem:
Plataformas de ecommerce: soluções completas para criar e gerenciar lojas virtuais.
Ferramentas de análise e relatórios: oferecem insights sobre desempenho de vendas, comportamento do cliente e tráfego, ajudando na tomada de decisão baseada em dados.
Ferramentas de processamento de pagamentos: permitem que o negócio aceite pagamentos online com segurança.
Sistemas de carrinho de compras: possibilitam que o cliente selecione e finalize a compra; geralmente integram com plataformas de ecommerce e processadores de pagamento.
Sistemas de gestão de estoque (ERP): controlam níveis de estoque, variações de produtos e automatizam reposições.
Sistemas de gestão de informações de produtos (PIM): centralizam informações de produtos, garantindo consistência em vários canais.
Ferramentas de marketing e SEO: ajudam a otimizar motores de busca, fazer email marketing, campanhas de mídia social e anúncios.
CRMs: como Zendesk e HubSpot, auxiliam na gestão de relacionamento, suporte, leads e fidelização.
Ferramentas de envio e logística: simplificam pedidos, envio e rastreamento.
Ferramentas de segurança e prevenção a fraudes: mantêm transações seguras e evitam golpes.
Ferramentas de avaliações e reviews: ajudam a coletar e mostrar opiniões, aumentando a credibilidade.
Chat e suporte ao cliente: permitem atendimento em tempo real.
Plugins e extensões: ampliam funções da loja.
Ferramentas de mobile commerce: otimizam sites para celular e criam apps.
Ferramentas de gestão de assinaturas: usadas por negócios que trabalham com cobrança recorrente.
Por que as ferramentas de ecommerce são importantes?
Ferramentas de ecommerce são fundamentais porque aumentam a eficiência operacional e economizam tempo. Elas rompem barreiras geográficas, permitindo que a marca chegue ao mundo todo sem os custos de uma loja física. São flexíveis, escaláveis e se adaptam ao crescimento do negócio. Para o cliente, oferecem conveniência total — comprar de onde quiser e quando quiser.
Além disso, permitem análises detalhadas para decisões mais assertivas, reforçam o engajamento por meio de ações de marketing e garantem segurança nas transações. Uma boa gestão de estoque, vantagem competitiva e facilidade para coletar feedback tornam essas ferramentas indispensáveis para quem quer ter sucesso no ambiente digital.
Plataformas de Ecommerce
Shopify
A Shopify é uma das plataformas de ecommerce mais completas e conhecidas, famosa por sua interface simples e intuitiva. Ela oferece recursos para criar e gerenciar lojas virtuais, incluindo modelos personalizáveis, gestão de produtos, controle de estoque e processamento de pagamentos seguro. A plataforma também inclui hospedagem e ferramentas de análise, tornando-se uma solução robusta para negócios de qualquer porte.
Principais recursos:
Interface fácil de usar
Loja de aplicativos extremamente ampla
Design responsivo para mobile
Gateway de pagamento próprio (Shopify Payments)
Recuperação de carrinho abandonado
Vantagens:
Configuração rápida e intuitiva
Excelente suporte e comunidade ativa
Atualizações constantes
Hospedagem inclusa — menos preocupação técnica
WooCommerce
WooCommerce é um plugin extremamente poderoso do WordPress, que transforma qualquer site na plataforma em uma loja online completa. Ele oferece opções avançadas de personalização, gestão de produtos, controle de estoque e múltiplos meios de pagamento. É especialmente popular entre empresas que já utilizam WordPress.
Principais recursos:
Integração nativa com WordPress
Grande ecossistema de plugins
Design altamente personalizável
Segurança e atualizações frequentes
Conteúdo e ecommerce funcionando juntos
Vantagens:
Integração perfeita com WordPress
Escala facilmente para pequenos e médios negócios
Comunidade enorme
Sem taxas de licença — mas plugins adicionais podem ter custo
Adobe Commerce (Magento)
O Magento, agora chamado de Adobe Commerce, é uma plataforma de ecommerce open-source altamente personalizável, ideal para empresas com necessidades mais complexas. Ela oferece recursos avançados de gestão de catálogo de produtos, controle de estoque e processamento de pedidos. Outro destaque é sua escalabilidade, o que a torna uma ótima opção para grandes empresas e negócios digitais em crescimento acelerado.
Principais recursos:
Altamente personalizável, com uma ampla variedade de extensões
Escalável para grandes empresas
Plataforma open-source, oferecendo mais controle aos desenvolvedores
Suporte a múltiplas lojas
Recursos avançados de SEO
Vantagens:
Ideal para operações grandes e complexas
Altíssimo nível de flexibilidade e personalização
Comunidade ativa e colaborativa
Excelente desempenho em SEO
BigCommerce
A BigCommerce é uma plataforma de ecommerce baseada em nuvem que combina facilidade de uso com flexibilidade. Ela oferece diversos recursos nativos, como gestão de produtos, fulfillment de pedidos e processamento de pagamentos. A BigCommerce também é reconhecida pela escalabilidade, sendo capaz de atender lojas virtuais de todos os tamanhos.
Principais recursos:
Recursos integrados para SEO e marketing
Vendas multicanal
Temas responsivos
Segurança avançada e conformidade PCI
Recuperação de carrinho abandonado
Vantagens:
Não cobra taxas de transação
Adequada para negócios de qualquer porte
Atualizações constantes
Suporte ao cliente 24/7
Recursos robustos para empresas enterprise
Wix
O Wix é um dos criadores de sites mais populares do mercado e inclui funcionalidades completas de ecommerce. Com seu editor de arrastar e soltar e modelos personalizáveis, ele permite criar lojas virtuais visualmente atraentes com facilidade. O Wix também oferece recursos de cadastro de produtos, gestão de estoque e processamento de pagamentos.
Principais recursos:
Editor drag-and-drop
Wix ADI (Inteligência Artificial de Design) para configurações rápidas
Mercado de aplicativos para ampliar funcionalidades
Pagamentos online seguros
Otimização para dispositivos móveis
Vantagens:
Intuitivo e fácil de usar, perfeito para iniciantes
Não exige conhecimento de programação
Plataforma completa (hospedagem, domínio, etc.)
Configuração rápida para lojas de pequeno e médio porte
Squarespace
O Squarespace é outro criador de sites que integra recursos de ecommerce. É especialmente conhecido por seus templates elegantes e ferramentas de design intuitivas. Com ele, as empresas conseguem criar lojas online visualmente impecáveis, com funcionalidades como gestão de produtos e pagamentos seguros.
Principais recursos:
Templates elegantes e personalizáveis
Plataforma de blog integrada
Ferramentas de análise nativas
Design responsivo para mobile
Checkout seguro
Vantagens:
Visual impecável, ótimo para marcas criativas
Plataforma completa, com hospedagem inclusa
Fácil de gerenciar produtos e conteúdo
Ideal para lojas menores com forte foco em estética
Marketing e SEO
HypeAuditor
O HypeAuditor é uma plataforma completa de marketing de influenciadores, com recursos específicos para potencializar estratégias de marketing de negócios de ecommerce. Entre suas funcionalidades estão a integração com Shopify, que permite gerar e distribuir automaticamente links de afiliados e códigos de desconto para influenciadores, facilitando campanhas de marketing de afiliados. Além disso, a plataforma permite analisar concorrentes, identificar influenciadores adequados para campanhas, avaliar métricas de performance e preços de colaboração de criadores de conteúdo, entre outras soluções dentro de um sistema completo.
Principais recursos:
Análise de marketing de influenciadores
Detecção de fraudes em influenciadores
Métricas de engajamento e demografia do público
Monitoramento e relatórios de campanhas
Análise da concorrência
Vantagens:
Identificação de influenciadores e seguidores reais
Melhora a efetividade das campanhas de influenciadores
Dados para tomada de decisão mais assertiva
Prevenção de fraudes em parcerias
Integração dedicada com principais plataformas de ecommerce
Mailchimp
O Mailchimp vai além do email marketing; é uma ferramenta de marketing versátil usada por empresas de todos os portes. Com uma interface intuitiva, permite criar, enviar e analisar campanhas de email com facilidade. As empresas podem desenvolver newsletters atraentes, segmentar listas de contatos e acompanhar o desempenho das campanhas. O diferencial do Mailchimp é a automação de marketing, que permite automatizar diversos aspectos da estratégia, desde sequências de emails personalizadas até o nurturing de leads, simplificando todo o processo de email marketing.
Principais recursos:
Campanhas de email marketing
Automação de marketing
Gestão e segmentação de contatos
Testes A/B
Análise e relatórios de desempenho
Vantagens:
Interface amigável e fácil de usar
Automação para jornadas de clientes personalizadas
Integração com plataformas de ecommerce
Relatórios detalhados sobre performance de emails
HubSpot
O HubSpot é uma plataforma completa de marketing que reúne diversas ferramentas essenciais em um único lugar. Além de email marketing, oferece CRM, automação de marketing e ferramentas de marketing de conteúdo. Com o CRM do HubSpot, as empresas podem gerenciar e monitorar interações com leads e clientes, enquanto o email marketing permite criar campanhas engajadoras. A automação ajuda a nutrir leads ao longo do funil de vendas, e as ferramentas de conteúdo possibilitam criar, publicar e analisar conteúdos em múltiplos canais.
Principais recursos:
Automação de marketing
CRM (Gestão de Relacionamento com Clientes)
Gestão e criação de conteúdo
Gerenciamento de redes sociais
Ferramentas de vendas e atendimento
Vantagens:
Plataforma completa para marketing, vendas e atendimento
Integração com diversos apps de terceiros
Experiência personalizada para clientes
Relatórios e análises avançadas
SEMrush
O SEMrush é uma ferramenta indispensável para negócios que querem melhorar a visibilidade online e o posicionamento em motores de busca. Embora seja famoso pelo SEO, oferece um conjunto completo de funcionalidades de marketing. Suas ferramentas de pesquisa de palavras-chave ajudam a identificar os termos mais relevantes para segmentação, enquanto a análise de concorrentes permite entender estratégias do mercado. O recurso de auditoria de sites identifica problemas que possam afetar o desempenho do site. Com análise e relatórios detalhados, permite tomar decisões baseadas em dados para otimizar a presença online.
Principais recursos:
Pesquisa e monitoramento de palavras-chave
Análise da concorrência
Auditoria de site e backlinks
Monitoramento de posicionamento
Pesquisas de publicidade
Vantagens:
Kit completo de SEO
Insights aprofundados sobre concorrentes
Pesquisa e monitoramento avançado de palavras-chave
Informações para publicidade em PPC e display
Klaviyo
O Klaviyo é focado em email marketing para ecommerce, oferecendo ferramentas para aumentar o engajamento do cliente e impulsionar vendas. Permite criar sequências de emails automatizadas e personalizadas com base no comportamento e preferências dos clientes. Também oferece segmentação avançada, permitindo enviar mensagens direcionadas a públicos específicos. Com suas ferramentas de análise, é possível monitorar a performance das campanhas e otimizar a estratégia de email marketing para aumentar o ROI e as vendas.
Principais recursos:
Campanhas de email marketing
Automação de marketing
Segmentação e direcionamento de público
Integração com plataformas de ecommerce
Análise e relatórios
Vantagens:
Especializado em ecommerce
Experiência personalizada para o cliente
Monitoramento de receita por campanha de email
Segmentação avançada para marketing direcionado
Yoast SEO (Plugin para WordPress)
O Yoast SEO é um plugin essencial para usuários de WordPress que desejam otimizar sites para motores de busca. Ele oferece recursos para melhorar o SEO on-page, dando recomendações em tempo real para otimizar conteúdo. Analisa legibilidade e palavras-chave, facilitando criar conteúdos bem ranqueados. Além disso, gera sitemaps XML, ajudando na indexação do site e aumentando a visibilidade nos resultados de busca. É útil tanto para iniciantes quanto para especialistas em SEO.
Principais recursos:
Análise de SEO on-page
Geração de sitemap XML
Análise de legibilidade
Integração com redes sociais
Navegação por breadcrumb
Vantagens:
Melhora o SEO on-page de sites WordPress
Sugestões práticas para otimização de conteúdo
Ajuda na legibilidade e experiência do usuário
Integração com redes sociais para melhor compartilhamento
Processamento de Pagamentos
Stripe
O Stripe se destaca como uma solução de processamento de pagamentos extremamente versátil, conhecida por ser amigável para desenvolvedores. Ele suporta uma grande variedade de métodos de pagamento online e mobile. O diferencial do Stripe é a personalização, oferecendo ferramentas para garantir uma integração perfeita com sites de ecommerce, proporcionando uma experiência de pagamento eficiente e personalizada para os clientes. Além disso, prioriza a segurança, com um gateway de pagamentos confiável que protege as transações enquanto impulsiona o crescimento do negócio.
Principais recursos:
Conjunto completo de APIs para desenvolvedores
Suporte a diversos métodos de pagamento (cartão de crédito, ACH, etc.)
Configuração rápida e fácil
Forte segurança (conformidade PCI)
Suporte a cobrança recorrente e assinaturas
Vantagens:
Documentação extensa e amigável para desenvolvedores
Preços transparentes, sem mensalidade
Escalável para negócios de qualquer tamanho
Dados e análises em tempo real
PayPal
O PayPal é uma das soluções de pagamento online mais reconhecidas e confiáveis, tanto para empresas quanto para consumidores. Ele oferece uma plataforma segura para transações por cartão de crédito e contas PayPal. Um grande diferencial é a facilidade de integração com sites de ecommerce, tornando-o uma escolha popular para negócios de todos os portes. A conveniência e a variedade de opções de pagamento melhoram a experiência de compra, impulsionando as vendas.
Principais recursos:
Aceitação global
Proteção para comprador e vendedor
Checkout rápido e simplificado
Pagamentos móveis com One Touch
Integração com diversas plataformas de ecommerce
Vantagens:
Método de pagamento confiável e amplamente aceito
Fácil de usar para clientes e empresas
Segurança em transações
Versátil, com várias opções de integração
Alcance global com suporte a múltiplas moedas
Square
O Square é conhecido por soluções de ponto de venda (POS), mas também oferece processamento de pagamentos online. Permite que empresas aceitem pagamentos tanto no mundo digital quanto em lojas físicas. A plataforma inclui funcionalidades como processamento de pagamentos, emissão de faturas e gestão eficiente de vendas. Essa abordagem completa torna o Square ideal para empresas que buscam simplificar operações financeiras, online ou offline.
Principais recursos:
Soluções POS para transações presenciais
Pagamentos online e integração com ecommerce
Faturas e pagamentos recorrentes
Terminal virtual para pedidos por telefone ou correio
Square Reader para pagamentos sem contato ou com chip
Vantagens:
Integração perfeita entre pagamentos online e offline
Preços claros e transparentes
Interface intuitiva para comerciantes e clientes
Gestão de estoque para negócios físicos
Klarna
O Klarna é um serviço de pagamento flexível que permite ao cliente escolher entre várias opções, incluindo “compre agora, pague depois” (BNPL). A plataforma processa transações, avalia riscos e realiza pagamentos aos varejistas, oferecendo análises de dados, prevenção de fraudes e suporte ao cliente. Para os lojistas, aumenta vendas; para os clientes, proporciona flexibilidade nos pagamentos. É importante que os usuários entendam taxas e condições associadas às opções de BNPL.
Principais recursos:
Opções de “compre agora, pague depois”
Planos de parcelamento e financiamento
Checkout simples e rápido
Poucas informações pessoais exigidas
Gestão de riscos e prevenção de fraudes
Vantagens:
Maior conversão com opções de pagamento flexíveis
Melhor experiência do cliente com pagamentos adiados
Aumento do valor médio do pedido
Integração com diversas plataformas de ecommerce
Software de Carrinho de Compras
OpenCart
O OpenCart é uma solução de carrinho de compras open-source altamente personalizável, ideal para empresas de todos os tamanhos. Seu sistema intuitivo permite que os clientes naveguem pelos produtos, adicionem itens ao carrinho e finalizem a compra com facilidade. Sua flexibilidade o torna uma opção versátil para diferentes tipos de lojas online.
Principais recursos:
Interface administrativa intuitiva e fácil de usar
Funcionalidade multi-loja
Extenso marketplace de extensões
Suporte a diversos gateways de pagamento
Recursos amigáveis para SEO
Vantagens:
Instalação rápida e fácil
Leve e com bom desempenho
Design responsivo para dispositivos móveis
Comunidade ativa de suporte
Custo-benefício para pequenos e médios negócios
PrestaShop
O PrestaShop oferece um sistema de carrinho integrado que facilita a compra para os clientes. Ele inclui gerenciamento de carrinho, revisão de pedidos e checkout seguro, sendo adaptável às diferentes necessidades do ecommerce. Empresas apreciam sua versatilidade e facilidade de uso, tornando-o uma escolha prática para variados tipos de loja.
Principais recursos:
Arquitetura modular para fácil personalização
Gestão de múltiplas lojas
Recuperação de carrinhos abandonados
Gestão detalhada de produtos e estoque
Extenso marketplace de temas e módulos
Vantagens:
Escalável para empresas de diferentes portes
Recursos robustos desde a instalação
Estrutura amigável para SEO
Comunidade ativa e fóruns de suporte
Suporte a diversos gateways de pagamento
Gestão de Estoque
QuickBooks
O QuickBooks é uma solução de gestão de estoque que ajuda empresas a acompanhar seus níveis de produtos. Ele oferece funcionalidades de controle de estoque, gerenciamento de pedidos e recursos para ecommerce B2B. É ideal para empresas que querem otimizar seus processos da cadeia de suprimentos.
Principais recursos:
Funcionalidades contábeis para pequenas e médias empresas
Emissão de faturas e controle de despesas
Conciliação bancária
Processamento de folha de pagamento (com assinatura adicional)
Preparação e relatórios fiscais
Vantagens:
Interface intuitiva e fácil de usar
Integração com diversos aplicativos externos
Baseado na nuvem, acessível de qualquer lugar
Atualizações constantes
Relatórios financeiros completos e detalhados
Zoho Inventory
O Zoho Inventory é uma solução de gestão de estoque baseada na nuvem que centraliza os dados de inventário e oferece ferramentas para vendas multicanal. Permite monitorar níveis de estoque, automatizar o processamento de pedidos e integrar com diversas plataformas de ecommerce e marketplaces.
Principais recursos:
Rastreamento e gestão de estoque
Processamento e envio de pedidos
Suporte a vendas multicanal
Gestão de pedidos de compra e venda
Integração com o conjunto de aplicativos de negócios da Zoho
Vantagens:
Escalável para pequenas e médias empresas
Planos acessíveis
Automação de tarefas repetitivas
Suporte a múltiplas moedas e armazéns
Monitoramento e relatórios em tempo real
Cin7
O Cin7 oferece gestão de estoque completa, com recursos para processamento de pedidos e integração com múltiplos canais de vendas. Fornece visibilidade em tempo real do estoque e ajuda empresas a otimizar níveis de produtos e o atendimento de pedidos.
Principais recursos:
Gestão abrangente de estoque
Gestão de pedidos e armazéns
Integração com diversos canais de vendas
Ferramentas de relatórios e análises
Recursos de ecommerce B2B
Vantagens:
Adequado para diversos setores, como varejo e atacado
Automação de processos de estoque
Visibilidade em tempo real em toda a cadeia de suprimentos
Integração com plataformas populares de ecommerce
Recursos avançados para necessidades complexas de estoque
Envio e Logística
ShipStation
O ShipStation é um software de envio que simplifica o processo de fulfillment. Ele oferece recursos como gestão de pedidos, impressão de etiquetas e rastreamento de remessas. Integra-se com múltiplas transportadoras, sendo uma ferramenta valiosa para empresas de ecommerce.
Principais recursos:
Plataforma de envio multi-transportadora
Rastreamento de pedidos e remessas
Automação de processos de envio
Etiquetas e notas de embalagem personalizáveis
Integração com várias plataformas de ecommerce
Vantagens:
Fulfillment simplificado
Plataforma centralizada para gerenciamento de pedidos e remessas
Tarifas de envio em tempo real e opções de transportadoras
Processamento em lote para maior eficiência
Relatórios e análises de desempenho de envio
Shippo
O Shippo é focado na gestão de envios e integração com transportadoras. Permite que empresas acessem diversas opções de envio, imprimam etiquetas e rastreiem pacotes. Simplifica o processo de envio e oferece tarifas competitivas.
Principais recursos:
API de envio multi-transportadora
Geração e impressão de etiquetas
Comparação de tarifas entre transportadoras
Suporte a envios internacionais
Validação e correção de endereços
Vantagens:
Integração fácil com plataformas de ecommerce
Opções de envio personalizáveis
Informações de rastreamento em tempo real
Processamento simplificado de devoluções
Escalável para empresas de diferentes tamanhos
Easyship
O Easyship oferece uma solução completa para comparar, reservar e rastrear envios. Conecta empresas a uma rede de transportadoras, permitindo escolher opções de envio eficientes e econômicas.
Principais recursos:
Plataforma de envio multi-transportadora
Tarifas de envio transparentes
Cálculo de impostos e taxas para envios internacionais
Documentação aduaneira automatizada
Integração com diversas plataformas de ecommerce
Vantagens:
Acesso a uma rede de transportadoras
Soluções de envio econômicas
Rastreamento e notificações em tempo real
Simplificação de envios internacionais
Dashboard com análises e insights
ShipBob
O ShipBob é um serviço de fulfillment que oferece armazenamento e soluções de envio. É ideal para empresas de ecommerce que querem terceirizar o gerenciamento de pedidos e estoque. O ShipBob armazena os produtos em centros de distribuição e cuida do empacotamento e envio dos pedidos.
Principais recursos:
Fulfillment e serviços de envio
Armazenamento e gestão de estoque
Integração com plataformas populares de ecommerce
Rede de envio em 2 dias
Rastreamento de pedidos e estoque em tempo real
Vantagens:
Terceirização do fulfillment para maior eficiência
Redução de custos de envio com tarifas em volume
Escalável para negócios em crescimento
Cobertura geográfica para entregas rápidas
Análises avançadas para monitoramento de desempenho
Stamps.com
O Stamps.com permite que empresas imprimam selos e etiquetas de envio diretamente do computador. Simplifica o processo de envio, oferecendo descontos e integração com transportadoras como USPS, FedEx e UPS.
Principais recursos:
Impressão online de selos
Verificação de endereços
Processamento em lote para grandes volumes
Integração com plataformas de ecommerce
Descontos nos selos USPS
Vantagens:
Comodidade de imprimir selos em casa ou no escritório
Economia nos selos USPS
Processamento em lote que economiza tempo
Acesso aos serviços de envio USPS
Integração com transportadoras populares
Atendimento ao Cliente e Engajamento
Zendesk
O Zendesk é uma plataforma de atendimento ao cliente que oferece soluções de helpdesk, chat ao vivo e gerenciamento de tickets. Ele permite que as empresas forneçam suporte eficiente e se conectem com clientes por diferentes canais.
Principais recursos:
Sistema de tickets para gerenciar dúvidas dos clientes
Suporte multicanal (e-mail, chat, redes sociais)
Base de conhecimento para autoatendimento
Automação de tarefas rotineiras
Relatórios e análises
Vantagens:
Plataforma centralizada para suporte ao cliente
Integração perfeita com diferentes canais de comunicação
Fluxos de trabalho e automações personalizáveis
Ferramentas de colaboração para equipes de suporte
Escalável para empresas de diferentes tamanhos
LiveChat
O LiveChat é uma solução de chat ao vivo e chatbot que facilita a comunicação em tempo real com clientes. É usado para oferecer suporte imediato e engajar visitantes do site.
Principais recursos:
Chat em tempo real para visitantes do site
Chatbots para respostas automáticas
Compartilhamento de arquivos e co-browsing
Sistema de tickets para consultas offline
Integração com diversas plataformas
Vantagens:
Maior engajamento dos clientes no site
Suporte proativo com convites de chat
Informações detalhadas sobre visitantes e análises
Fácil de configurar e usar
Apps móveis para suporte em qualquer lugar
Gorgias
O Gorgias é uma plataforma de helpdesk e suporte ao cliente desenvolvida especialmente para empresas de ecommerce. Ele se integra a várias plataformas de ecommerce e simplifica as operações de atendimento.
Principais recursos:
Plataforma unificada de atendimento ao cliente
Integração com plataformas de ecommerce
Respostas automáticas com IA
Dados do cliente e histórico de pedidos nos tickets
Macros para respostas rápidas
Vantagens:
Suporte otimizado para empresas de ecommerce
Automação de tarefas repetitivas
Integração com diferentes canais de comunicação com clientes
Insights com IA para suporte personalizado
Funcionalidades que economizam tempo para os atendentes
Freshdesk
O Freshdesk é uma plataforma de atendimento ao cliente baseada na nuvem, com recursos para gerenciar dúvidas, tickets e solicitações de suporte. É adequado para empresas de todos os tamanhos e setores.
Principais recursos:
Suporte multicanal (e-mail, chat, telefone)
Sistema de tickets com automação
Base de conhecimento para autoatendimento
Ferramentas de colaboração para comunicação interna
Relatórios e análises
Vantagens:
Configuração simples e interface intuitiva
Fluxos de trabalho e automações personalizáveis
Integração com aplicativos externos
Escalável para empresas de diferentes tamanhos
Apps móveis para suporte remoto
Conclusão
O cenário do ecommerce está em constante evolução, e hoje as empresas têm acesso a uma ampla gama de ferramentas e soluções poderosas para impulsionar o sucesso. Desde plataformas de ecommerce intuitivas como Shopify e WooCommerce até ferramentas de marketing e análise como SEMrush e HypeAuditor, as opções são diversas e adaptáveis.
Escolher as ferramentas certas de ecommerce pode fazer a diferença entre prosperar no mercado digital ou ter dificuldades para acompanhar a concorrência. Elas agilizam operações, ampliam o alcance de mercado, melhoram a experiência do cliente e fornecem insights valiosos para decisões mais informadas. São a base sobre a qual empreendimentos de ecommerce bem-sucedidos são construídos. Empresas que utilizam essas ferramentas de forma estratégica estarão bem posicionadas para crescer e alcançar sucesso duradouro, garantindo que possam abraçar o futuro do comércio online com confiança.
