As redes sociais estão cheias de conversas sobre marcas, produtos, serviços, notícias e praticamente qualquer assunto. As pessoas opinam, fazem perguntas, compartilham experiências e reagem ao que está acontecendo no mundo em tempo real. Para as empresas, esse fluxo constante de conversas é uma fonte riquíssima de insights.
É aí que entram as ferramentas de social listening. Elas ajudam você a acompanhar o que o público está dizendo sobre sua marca, seus concorrentes e o seu mercado. Essas plataformas coletam e analisam menções públicas em redes como Instagram, TikTok, Facebook, LinkedIn, X (antigo Twitter), Reddit e várias outras.
Se o seu objetivo é planejar uma campanha, gerenciar a reputação da marca ou simplesmente entender melhor o comportamento do seu público, a escuta social oferece informações fundamentais para tomar decisões mais inteligentes.
Neste artigo, vamos explicar como funcionam as ferramentas de monitoramento de redes sociais, por que elas são tão importantes e como as marcas usam esses dados na prática. Também reunimos uma lista com as 15 melhores plataformas, incluindo análises e os principais recursos que valem a sua atenção.
Mas antes, vamos entender o que significa fazer social listening.
O que é uma ferramenta de social listening?
Uma ferramenta de escuta social (social listening) é um software que rastreia e analisa menções públicas de palavras-chave e tópicos específicos em redes sociais e outros sites. Essas palavras-chave podem ser o nome da sua marca, produtos, hashtags, termos do seu setor ou até mesmo nomes de concorrentes.
A ideia é entender o que as pessoas estão dizendo — e como se sentem. A maioria das ferramentas de social listening mostra, por exemplo:
Com que frequência uma palavra-chave aparece nas conversas;
Se o sentimento é positivo, neutro ou negativo;
Em quais plataformas, regiões ou comunidades a conversa está acontecendo;
Quais são os assuntos mais mencionados ou tendências em torno do tema.
Isso vai muito além de monitorar apenas quem marcou o seu perfil. É uma visão macro do que o público comenta sobre sua marca — mesmo quando você não é mencionado diretamente.
As ferramentas de monitoramento de menções nas redes sociais se somam às outras soluções essenciais do kit de qualquer time de marketing. Se você já conhece plataformas de agendamento ou gerenciamento de conteúdo, vale lembrar: as ferramentas de social listening são uma peça igualmente estratégica no arsenal de qualquer gerente de marca que queira trabalhar com dados reais e decisões seguras.
Top 15 Ferramentas de Social Listening
1. HypeAuditor
O Media Monitor do HypeAuditor é uma das melhores plataformas de social listening, criada para marcas e agências que precisam acompanhar menções e cobertura em redes sociais e na web — mesmo quando não são marcadas diretamente. Ele oferece uma visão muito mais ampla da presença e reputação da marca, captando aquelas menções indiretas que muitas ferramentas de monitoramento de redes sociais costumam deixar escapar.
A ferramenta é ideal para acompanhar conversas sobre campanhas, lançamentos de produtos ou assuntos do seu setor. Ela também ajuda a entender como a marca é mencionada em diferentes tipos de mídia e regiões.
O grande diferencial do Media Monitor é a forma como ele conecta a escuta social com o monitoramento de influenciadores e imprensa. É possível ver quem está mencionando a marca — desde criadores de conteúdo até jornalistas — e analisar engajamento, sentimento e impacto em um único dashboard.
O visual é simples de navegar, com filtros por plataforma, tom da conversa e intervalo de tempo, além de funcionar de maneira integrada ao restante do ecossistema do HypeAuditor. Para equipes de RP, marketing de influência e branding, é uma ferramenta prática e completa para acompanhar reputação e se manter atualizada.
Principais recursos:
Monitoramento de menções e palavras-chave em redes sociais e mídia online;
Atualizações em tempo real, histórico de dados e análise de sentimento;
Identificação de veículos, influenciadores e criadores por trás das menções;
Dashboard personalizável para acompanhar resultados e campanhas com facilidade.
2. Sprout Social
O Sprout Social é bastante conhecido no mercado por combinar gestão de redes sociais com monitoramento. Sua ferramenta de escuta social permite rastrear menções à marca, palavras-chave e sentimento nas principais plataformas — como Instagram, Facebook, LinkedIn e X (antigo Twitter).
É uma boa opção para equipes que já usam o Sprout no dia a dia e querem centralizar planejamento, conteúdo e social listening em um só lugar. Embora não seja tão profundo quanto ferramentas totalmente focadas em escuta social, atende bem empresas que buscam relatórios consistentes e uma visão clara das conversas sobre a marca.
Principais recursos:
Monitoramento de menções e termos importantes;
Análise de sentimento e tendências de conversação ao longo do tempo;
Relatórios detalhados para apoiar a estratégia de conteúdo.
3. Brandwatch
O Brandwatch é uma das plataformas de social listening mais avançadas do mundo. Voltado para empresas que precisam de análises robustas, ele combina inteligência artificial com acesso a bilhões de dados públicos de redes sociais, blogs, fóruns e sites de notícia.
A ferramenta permite entender sentimentos, identificar tendências, analisar comportamento do consumidor e monitorar a reputação da marca de forma aprofundada. Seus painéis avançados facilitam a visualização de temas, padrões e comparações ao longo do tempo. É muito usado por times de marketing, agências e analistas que dependem de dados confiáveis para planejamento, tomada de decisão e gestão de crises.
Principais recursos:
Análise de sentimentos e emoções por IA;
Acesso a dados sociais históricos e em tempo real;
Dashboards altamente personalizáveis.
4. Talkwalker
O Talkwalker é uma solução forte para monitoramento de redes sociais e conversas online, com cobertura que vai desde plataformas globais até blogs, podcasts e até conteúdo visual. Para marcas que precisam acompanhar não só texto, mas imagens e vídeos, ele é especialmente poderoso.
Sua tecnologia de IA identifica tendências emergentes antes de se tornarem virais, oferecendo vantagem competitiva para empresas que querem se antecipar. Com suporte a mais de 150 idiomas, é ideal para marcas globais ou equipes que monitoram vários mercados.
Principais recursos:
Rastreamento de conteúdo textual e visual, incluindo logotipos em imagens;
Previsão de tendências com IA;
Monitoramento multilíngue de grande escala.
5. Meltwater
A Meltwater combina monitoramento de mídia tradicional com ferramentas avançadas de escuta social, criando uma plataforma completa que reúne notícias, redes sociais e análises em um único painel. Isso facilita a vida de equipes que precisam acompanhar tanto a imprensa quanto o sentimento do público nas redes.
Com painéis personalizáveis e alertas em tempo real, a Meltwater é muito útil para acompanhar crises, concorrentes ou mudanças rápidas na conversa pública. É uma excelente opção para negócios que trabalham com PR, marketing e reputação de marca de forma integrada.
Principais recursos:
Monitoramento híbrido: imprensa + escuta social;
Alertas instantâneos e dashboards customizáveis;
Acompanhamento de concorrentes e tendências de mercado.
6. Mention
O Mention é uma ferramenta de escuta social prática e muito flexível, ideal para marcas que precisam acompanhar conversas online em tempo real. A plataforma monitora menções à marca, palavras-chave e concorrentes em redes sociais, sites de notícias, blogs e fóruns. Um dos grandes diferenciais do Mention é o seu sistema de alertas instantâneos, que avisa sempre que um termo monitorado aparece em um novo conteúdo. Isso é especialmente útil para equipes menores ou empresas que precisam responder rapidamente ao que está acontecendo no ambiente digital.
A plataforma também oferece recursos de colaboração, permitindo que vários profissionais trabalhem juntos na análise dos dados ou no gerenciamento das respostas. Com uma interface simples e planos acessíveis, o Mention é uma excelente entrada para marcas que estão construindo sua estratégia de social listening.
Principais recursos:
Monitoramento em tempo real nas redes sociais e na web
Alertas instantâneos para menções de marca e palavras-chave
Ferramentas de colaboração diretamente no painel
7. BuzzSumo
Embora o BuzzSumo seja conhecido principalmente por suas ferramentas de descoberta e análise de conteúdo, ele também oferece bons recursos de social listening que ajudam profissionais de marketing a acompanhar tendências, medir engajamento e identificar vozes influentes no setor. Em vez de focar apenas em menções diretas, o BuzzSumo destaca quais conteúdos estão performando melhor — quem está compartilhando, qual o alcance e quais temas estão ganhando força.
Por isso, é uma escolha comum entre equipes de marketing de conteúdo e social media que precisam se manter atualizadas sobre o que está em alta. Ele também é valioso para pesquisas competitivas, ajudando a entender o que funciona para outras marcas e como ajustar a sua própria estratégia.
Principais recursos:
Análise de desempenho de conteúdo e tópicos
Identificação de influenciadores e análise de alcance
Benchmarking competitivo e insights de backlinks
8. Awario
O Awario é uma ferramenta de escuta social robusta e acessível, ideal para marcas que precisam de insights em tempo real sem investir em plataformas corporativas. Ele monitora menções à marca, palavras-chave e conversas de concorrentes na web e nas redes sociais, tudo em uma interface intuitiva. Com suporte a múltiplos idiomas e lógica de busca booleana, é possível criar fluxos altamente personalizados para capturar exatamente o tipo de conversa que você quer monitorar.
Além disso, o Awario oferece análise de sentimento e ajuda a identificar influenciadores orgânicos — recursos valiosos para decisões de marketing e engajamento. É uma das opções favoritas entre pequenas e médias empresas, além de agências.
Principais recursos:
Monitoramento em tempo real com filtros avançados
Análise de sentimento em redes sociais e na web
Descoberta de influenciadores com base em menções espontâneas
9. Keyhole
O Keyhole é uma ferramenta de análise e monitoramento de redes sociais em tempo real, muito usada por equipes de marketing e organizadores de eventos que precisam acompanhar hashtags, palavras-chave e desempenho de campanhas. Ele oferece dashboards visuais que facilitam a interpretação de dados e inclui análises preditivas que estimam alcance e engajamento futuros.
Se você trabalha com campanhas contínuas, hashtags de marca ou quer acompanhar de perto o comportamento do público, o Keyhole é uma opção prática e eficiente.
Principais recursos:
Monitoramento em tempo real de hashtags, palavras-chave e campanhas
Dashboards visuais para facilitar a análise
Previsões de alcance e engajamento com IA
10. Iconosquare
O Iconosquare começou como uma ferramenta focada em Instagram, mas evoluiu para uma plataforma completa de gerenciamento e monitoramento de redes sociais. Hoje, ele oferece suporte para Instagram, Facebook, LinkedIn e TikTok, trazendo recursos de análise de público, monitoramento de concorrentes e insights de desempenho.
Embora não seja uma plataforma de social listening tão abrangente quanto outras da lista, o Iconosquare é extremamente útil para profissionais que trabalham com redes sociais visuais e querem acompanhar métricas mais detalhadas sem lidar com ferramentas complexas.
Principais recursos:
Monitoramento de público e concorrentes no Instagram, TikTok e demais plataformas
Métricas de engajamento e desempenho detalhadas
Ferramentas integradas de agendamento e análise
11. Onclusive Social
O Onclusive Social, antigo Digimind, é uma plataforma de social listening voltada para empresas que precisam de análises profundas, monitoramento global e inteligência competitiva avançada. A ferramenta permite acompanhar conversas públicas, sentimentos e tendências em mais de 200 idiomas — um diferencial importante para marcas que atuam em vários mercados ao mesmo tempo.
Um dos grandes pontos fortes do Onclusive Social é a integração entre escuta social e inteligência de mercado. Isso ajuda as marcas a entender não só o que o público está dizendo nas redes sociais, mas também como o cenário do setor está evoluindo. A plataforma conta ainda com painéis personalizáveis, relatórios completos e alertas automáticos — recursos perfeitos para equipes que precisam manter outras áreas informadas sem ter que buscar dados manualmente todos os dias.
Principais recursos:
Monitoramento multilíngue em redes sociais e mídia tradicional
Integração com inteligência de mercado e análises competitivas
Painéis customizáveis e entrega automática de relatórios e insights
12. YouScan
O YouScan é uma plataforma avançada de monitoramento de redes sociais que usa IA para gerar insights profundos sobre opiniões do consumidor e percepção de marca. Seu principal diferencial é o reconhecimento de imagem — um dos melhores do mercado — que permite identificar logotipos, objetos, cenas e contextos em fotos e vídeos. Isso ajuda as marcas a capturar menções que muitas ferramentas baseadas apenas em texto deixam passar.
Outro destaque é o Insights Copilot, um assistente alimentado por IA (com tecnologia ChatGPT) que ajuda os usuários a explorar dados de forma interativa e transformar informações complexas em insights práticos para o negócio. É uma ferramenta valiosa para marcas que precisam entender o comportamento do público tanto nas conversas textuais quanto nas visuais.
Principais recursos:
Reconhecimento de imagem avançado para análise de conteúdo visual
Copiloto de insights com IA para exploração inteligente dos dados
Monitoramento em tempo real em várias plataformas de mídias sociais
13. Quid
O Quid é uma plataforma robusta de social listening e análise de mercado que combina monitoramento em tempo real com inteligência avançada do consumidor. A ferramenta analisa milhões de dados diariamente para identificar tendências emergentes, medir sentimentos e revelar padrões de comportamento do público.
Com recursos de IA generativa, o Quid oferece análises preditivas — ajudando as marcas a antecipar mudanças no mercado, enxergar riscos e descobrir oportunidades antes da concorrência. Por isso, é uma solução especialmente valiosa para empresas que atuam em mercados competitivos e dependem de dados para decisões estratégicas.
Principais recursos:
IA para previsão de tendências e comportamento de mercado
Monitoramento completo de redes sociais e fontes de notícias
Painéis personalizáveis com insights detalhados
14. Mentionlytics
O Mentionlytics é uma ferramenta de monitoramento de redes sociais e web, movida por IA, que ajuda empresas a rastrear menções, analisar sentimento e identificar influenciadores relevantes. Seu recurso exclusivo, o Social Intelligence Advisor (SIA), oferece recomendações acionáveis baseadas nos dados coletados — uma grande ajuda para ajustar estratégias de marketing e fortalecer a presença digital.
Com cobertura em plataformas como TikTok, X, Instagram e outras, o Mentionlytics entrega uma visão clara e completa da reputação online da marca. É uma opção bastante acessível e fácil de usar, indicada para empresas de todos os portes.
Principais recursos:
Assistente de IA com dicas práticas
Monitoramento em tempo real de redes sociais e sites
Identificação de influenciadores e análise de sentimento
15. Later
O Later, que ficou conhecido como uma ferramenta de agendamento de posts, evoluiu e hoje também oferece uma solução de social listening impulsionada por IA. Seu foco está principalmente em plataformas visuais, como Instagram e TikTok, entregando insights sobre sentimento da marca, tópicos em alta e análise de concorrentes.
Ao integrar social listening com o restante do seu ecossistema, o Later facilita a vida de equipes de marketing que precisam otimizar conteúdo, acompanhar o desempenho das campanhas e fortalecer o relacionamento com o público. A interface é simples, visual e muito amigável para quem trabalha com redes sociais no dia a dia.
Principais recursos:
Análise de sentimento e tendências com IA
Integração com Instagram e TikTok para insights focados
Painel intuitivo para gestão simplificada das redes sociais
Por que as marcas deveriam usar ferramentas de escuta de mídia social?
As ferramentas de social listening já se tornaram parte essencial de qualquer estratégia de marketing bem estruturada. Seja você dono de um pequeno negócio, parte de uma agência ou responsável pela presença digital de uma grande marca, essas ferramentas ajudam a ir além das métricas básicas e entender de verdade o seu público. E elas fazem muito mais do que apenas rastrear menções — quando usadas de forma estratégica, podem orientar desde o planejamento de conteúdo até decisões importantes de negócio.
A seguir, confira dez motivos pelos quais as marcas investem em plataformas de social listening — e por que elas são um dos recursos mais valiosos para quem quer crescer através das redes sociais.
1. Entenda como sua marca é percebida nas redes sociais
Um dos usos mais importantes de uma ferramenta de monitoramento de redes sociais é acompanhar como sua marca é vista online. Elas monitoram menções no Instagram, X, TikTok, Facebook, LinkedIn, YouTube e até fóruns, blogs e sites de notícias.
Mas o ponto forte não é só contar menções — é analisar sentimento, identificar se as conversas são positivas, negativas ou neutras, e revelar tendências ao longo do tempo.
Esse tipo de insight permite entender se um lançamento empolgou seu público, se uma campanha gerou ruído negativo ou se a percepção da marca está mudando. É um dos pilares do monitoramento de marca e da análise do seu público.
Esses dados ajudam a moldar estratégias de conteúdo, melhorar a experiência do cliente e embasar decisões de negócio.
2. Identifique problemas de reputação antes que virem crise
Em um ambiente totalmente conectado, a reputação de uma marca pode mudar do dia para a noite. Um comentário viral pode gerar uma conversa gigante — e se você não estiver acompanhando as menções e os sentimentos, pode não perceber o problema a tempo.
As plataformas de social listening monitoram tudo em tempo real, ajudando a identificar quedas de sentimento, reclamações, críticas e debates que ainda não chegaram às suas notificações. Muitas ferramentas enviam alertas automáticos quando algo foge da normalidade.
Isso ajuda equipes de PR, social media e SAC a responder rápido, corrigindo o rumo antes que o problema ganhe proporções maiores.
3. Descubra tendências e novas oportunidades de conteúdo
As redes sociais mudam o tempo todo — e as marcas que se destacam são as que conseguem acompanhar conversas em alta.
Ferramentas de social listening permitem monitorar palavras-chave, hashtags e temas que estão crescendo, ajudando você a identificar tendências antes da concorrência.
Isso é ouro para quem trabalha com conteúdo:
posts oportunos,
campanhas mais relevantes,
ideias frescas alinhadas ao que o público já está falando.
É uma vantagem criativa enorme.
4. Acompanhe o desempenho de campanhas em tempo real
Não adianta apenas olhar curtidas e comentários.
Com uma ferramenta de monitoramento de menções nas redes sociais, você acompanha:
o que as pessoas estão dizendo sobre a campanha,
como reagem à sua hashtag,
o que pensam de um novo produto,
como os influenciadores estão impulsionando (ou não) o buzz.
Essa análise em tempo real permite ajustar a estratégia enquanto a campanha ainda está rodando — algo que relatórios tradicionais geralmente não conseguem acompanhar tão rápido.
5. Monitore concorrentes e avalie sua posição no mercado
A escuta social também ajuda a acompanhar o que está sendo dito sobre os seus concorrentes:
percepção do público,
buzz em torno de lançamentos,
críticas recorrentes,
oportunidades não exploradas.
Esse tipo de inteligência competitiva é valioso para ajustar seus diferenciais, identificar lacunas no mercado e entender como sua marca se posiciona na conversa geral.
6. Entenda de verdade o que importa para o seu público
Escutar o público falando espontaneamente é muito mais poderoso do que qualquer pesquisa tradicional.
Com uma plataforma de social listening, você aprende:
dores reais,
desejos,
linguagem usada,
como as pessoas falam sobre a categoria,
insights que ajudam a criar personas mais precisas.
Essas informações fortalecem estratégias de conteúdo, campanhas e comunicação.
7. Fortaleça o atendimento ao cliente e aumente o engajamento
Muitas vezes os clientes reclamam, pedem ajuda ou comentam a marca sem marcar ninguém.
Uma ferramenta de monitoramento de redes sociais rastreia variações da sua marca, abreviações, erros de digitação e nomes de produtos — garantindo que nenhuma conversa importante passe despercebida.
Isso melhora o atendimento, gera respostas mais rápidas e aumenta o engajamento com o público.
8. Identifique influenciadores e defensores da marca
Com o social listening, você descobre pessoas que já falam sobre a sua marca de maneira espontânea — e muitas vezes nem estão no seu radar.
Pode ser:
um influenciador de nicho,
um criador fiel,
um cliente apaixonado.
Essa descoberta orgânica facilita parcerias verdadeiras e relevantes, muito mais naturais do que abordagens frias ou bancos de influenciadores.
9. Meça sua participação de voz
A "participação de voz" mostra quanto espaço sua marca ocupa na conversa do mercado em comparação com os concorrentes.
As ferramentas de social listening medem:
volume de menções,
alcance das conversas,
engajamento,
palavras-chave relacionadas.
É um KPI importante para acompanhar a saúde da marca ao longo do tempo.
10. Capture feedback de produto diretamente das conversas
Os consumidores vivem compartilhando opiniões sobre produtos nas redes — mesmo sem marcar as marcas.
As ferramentas de monitoramento de menções nas redes sociais revelam:
funcionalidades desejadas,
problemas recorrentes,
comparações com concorrentes,
sugestões de melhorias.
É um recurso valioso para times de produto e UX, ajudando a priorizar melhorias baseadas em necessidades reais.
Considerações finais
A escuta social é uma das formas mais eficientes de entender o que as pessoas dizem — sobre você, sobre o mercado e sobre seus concorrentes.
Existem ferramentas simples e acessíveis, e outras mais robustas e avançadas. O importante é escolher uma plataforma de social listening que atenda seus objetivos e transforme conversas espontâneas em insights aplicáveis.
Quando bem aplicado, o social listening melhora decisões de marketing, fortalece a presença da marca e coloca sua empresa em posição de vantagem nas redes sociais.
