Nota: Este artigo foi escrito originalmente em inglês e traduzido com a ajuda de tecnologia de inteligência artificial. Fizemos o possível para que a tradução fosse tão precisa e valiosa quanto o original, preservando seus detalhes e nuances.
As redes sociais estão cheias de conversas sobre marcas, produtos, serviços, notícias e tudo mais. As pessoas estão compartilhando opiniões, fazendo perguntas e reagindo ao que está acontecendo no mundo. Para as empresas, essas conversas podem ser uma fonte valiosa de insights.
É aí que entram as ferramentas de escuta de mídias sociais. Essas ferramentas ajudam você a acompanhar o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca, seus concorrentes e seu setor. Elas coletam e analisam conversas públicas em plataformas como Instagram, TikTok, Facebook, LinkedIn, X (anteriormente Twitter), Reddit e outras. Suponha que seu foco seja conduzir uma campanha de marketing, gerenciar a reputação de uma marca ou tentar entender melhor seu público. Nesse caso, a escuta social fornece as informações necessárias para tomar decisões mais inteligentes.
Neste artigo, explicaremos o que fazem as ferramentas de monitoramento de mídias sociais, por que são importantes e como são usadas pelas marcas. Também compartilharemos uma lista de 15 principais ferramentas para explorar em 2025, completa com uma análise e os principais recursos que achamos que você irá gostar.
Mas primeiro, vamos dar uma olhada mais de perto no que significa a escuta de mídia social.
O que é uma ferramenta de monitoramento de redes sociais?
Uma ferramenta de escuta de mídia social é um software que rastreia e analisa menções públicas de palavras-chave ou tópicos específicos em plataformas sociais e sites. Essas palavras-chave podem incluir o nome da sua marca, nomes de produtos, hashtags, termos do setor ou até mesmo seus concorrentes.
O objetivo é entender o que as pessoas estão dizendo e como se sentem. A maioria das ferramentas mostrará coisas como:
Com que frequência uma palavra-chave é mencionada,Se o sentimento é positivo, neutro ou negativo,Quais plataformas ou regiões onde a conversa está acontecendo,Quais são os principais tópicos ou temas
Isso vai além de apenas ver quem mencionou sua conta. É obter uma visão mais ampla de como sua marca está sendo comentada, mesmo quando você não é mencionado diretamente.
As ferramentas de escuta de mídia social se juntam ao rol de outras ferramentas no conjunto de ferramentas de um profissional de marketing. Embora você possa ter ouvido falar de plataformas de gerenciamento ou agendamento de mídia social, as ferramentas de escuta social são outro componente vital para o arsenal de qualquer gerente de marca.
Top 15 ferramentas de monitoramento de mídias sociais
HypeAuditor
O Media Monitor da HypeAuditor é uma poderosa ferramenta de escuta social projetada para ajudar as marcas a monitorar menções e cobertura midiática nas plataformas sociais e na web, mesmo quando não são diretamente marcadas. É construído para oferecer uma visão mais ampla da visibilidade da marca, captando menções indiretas que outras ferramentas podem deixar passar. A plataforma é útil para acompanhar conversas sobre campanhas de marketing, lançamentos de produtos ou tópicos da indústria, e ajuda os usuários a entender como sua marca está sendo discutida em diferentes tipos de mídia e regiões.
O que diferencia o Media Monitor é como ele conecta a escuta social com o acompanhamento de influenciadores e mídia. Você pode ver quem está mencionando sua marca – de criadores a jornalistas – e visualizar métricas de engajamento e sentimento em um só lugar. O painel é simples de navegar, com filtros para plataforma, tom e período de tempo, e integra-se bem com outras ferramentas do conjunto da HypeAuditor. Para equipes que trabalham com relações públicas, marketing de influenciadores ou gestão de marca, é uma maneira prática de monitorar a reputação e se manter informado.
Características principais:
Acompanha menções de marca e palavras-chave nas plataformas de mídia social e mídia online,Atualizações em tempo real com dados históricos e análise de sentimento,Identifica veículos de comunicação, influenciadores e criadores por trás das menções de marca,Painel personalizável para fácil acompanhamento e relatórios de campanhas
2. Sprout Social
Sprout Social é uma plataforma amplamente utilizada que oferece uma combinação de recursos de gerenciamento e monitoramento de redes sociais. Sua ferramenta de monitoramento ajuda os usuários a rastrear menções à marca, palavras-chave e sentimentos em importantes plataformas de redes sociais, incluindo X (anteriormente Twitter), Instagram, Facebook e LinkedIn. É projetada para equipes que desejam acompanhar conversas e entender como as pessoas estão falando sobre sua marca ou setor. A plataforma também inclui recursos de relatórios que podem apoiar o planejamento de conteúdo e campanhas. Embora possa não oferecer a profundidade de análise encontrada em algumas ferramentas especializadas, é uma opção confiável para marcas que já usam o Sprout para agendamento e engajamento.
Principais características:
Monitora palavras-chave e menções à marca nas principais plataformas sociais,Acompanha o sentimento e as tendências de conversação ao longo do tempo,Inclui ferramentas de relatórios para apoiar uma estratégia mais ampla de mídia social
3. Brandwatch
Brandwatch é uma plataforma líder em social listening, criada para empresas que desejam um entendimento mais profundo das conversas online. Ela combina tecnologia de IA poderosa com acesso a bilhões de pontos de dados públicos em redes sociais, blogs, fóruns e sites de notícias. Seja ao analisar tendências de sentimentos, pesquisar o comportamento do consumidor, ou monitorar a reputação da sua marca, o Brandwatch oferece insights que vão muito além de menções superficiais. Os painéis avançados da plataforma ajudam equipes de marketing, agências e analistas a descobrir temas, comparar o desempenho da marca ao longo do tempo e tomar decisões baseadas em dados. É particularmente adequado para empresas que dependem de dados de social listening para apoiar estratégias de alto nível, resposta a crises e planejamento de campanhas.
Características principais:
Análise de sentimentos e emoções impulsionada por IA Acesso a bilhões de pontos de dados sociais em tempo real e históricos Painéis de relatórios altamente personalizáveis
4. Talkwalker
Talkwalker oferece um conjunto poderoso de ferramentas para monitoramento de mídias sociais, com ampla cobertura em plataformas globais, blogs, podcasts e até mesmo conteúdo visual. É uma escolha ideal para marcas que buscam rastrear e entender o que está sendo dito sobre elas, não apenas em texto, mas também em imagens e vídeos. Uma das características marcantes do Talkwalker é sua capacidade de identificar tendências emergentes antes que atinjam o pico, usando IA para oferecer insights preditivos. Com suporte para mais de 150 idiomas, é também uma opção forte para equipes internacionais que precisam monitorar conversas em vários mercados. Desde o rastreamento de sentimentos em torno de uma campanha até a análise de concorrentes, o Talkwalker oferece clareza em grande escala.
Características principais:
Rastreamento de conteúdo visual e baseado em texto, incluindo logotipos em imagens,Previsão de tendências e agrupamento de tópicos com tecnologia de IA,Monitoramento multilíngue para marcas globais
5. Água de Degelo
A Meltwater combina monitoramento de mídia tradicional com escuta social avançada, criando uma plataforma híbrida que oferece uma das visões gerais mais abrangentes sobre a presença da marca disponível hoje. Ela coleta e analisa dados de veículos de notícias, blogs e plataformas de mídia social, tudo em um só lugar. Isso a torna especialmente útil para equipes de comunicação que desejam entender tanto o sentimento público quanto a cobertura da mídia em conjunto. A Meltwater também oferece painéis personalizáveis e alertas em tempo real, permitindo que as equipes monitorem conversas ou crises de rápida evolução à medida que se desenvolvem. Se o seu negócio abrange tanto PR quanto marketing, a Meltwater é uma forte candidata que une ambos os mundos por meio de relatórios limpos e insights profundos.
Características principais:
Mídia combinada e escuta social em uma única plataforma,Alertas em tempo real e painéis de controle personalizáveis,Acompanhamento de concorrentes e tendências de mercado
6. Menção
Mention é uma ferramenta de escuta de mídia social flexível e fácil de usar que ajuda as empresas a monitorar conversas online em tempo real. Ela rastreia menções de marca, palavras-chave e concorrentes em plataformas de mídia social, sites de notícias, blogs e fóruns. Uma das forças do Mention é seu sistema de alerta ao vivo, que o mantém informado assim que seus termos selecionados aparecem em novo conteúdo. Isso o torna ideal para equipes menores ou marcas dinâmicas que precisam responder rapidamente ao burburinho online. A plataforma também suporta recursos de colaboração, para que vários membros da equipe possam trabalhar juntos na análise de dados ou gerenciar respostas. Com sua interface fácil e planos acessíveis, o Mention é uma ótima porta de entrada para empresas que desejam construir uma estratégia de escuta social.
Características principais:
Monitoramento em tempo real nas mídias sociais e na web,Alertas ao vivo para menções de marca ou palavras-chave,Ferramentas de colaboração em equipe integradas ao painel de controle
7. BuzzSumo
Embora o BuzzSumo seja mais conhecido por descoberta de conteúdo e análise de desempenho, ele também oferece fortes recursos de escuta que ajudam os profissionais de marketing a acompanhar tendências, medir engajamento e encontrar vozes influentes. Em vez de se concentrar nas menções gerais de marca, o BuzzSumo foca no que o conteúdo está desempenhando melhor em seu espaço – quem está compartilhando, até onde está alcançando e quais tópicos estão ganhando impulso. Isso o torna um favorito entre equipes de marketing de conteúdo e profissionais de marketing de mídias sociais que precisam se manter atualizados sobre tópicos em tendência. Também é uma ferramenta útil para pesquisa competitiva, ajudando você a identificar o que está funcionando para outros e como você pode melhorar sua estratégia.
Características principais:
Acompanhamento de desempenho de conteúdo e análise de tópicos,Ferramentas de identificação e alcance de influenciadores,Benchmarking competitivo e insights de backlinks
8. Awario
Awario é uma ferramenta poderosa, porém acessível, de escuta e monitoramento de mídia social criada para marcas que precisam de insights em tempo real sem custos empresariais. Ela monitora a web e as plataformas de mídia social para coletar menções à marca, aparições de palavras-chave e conversas de concorrentes, tudo em uma interface intuitiva. Com suporte a múltiplos idiomas e operadores de busca booleana, os usuários podem criar fluxos de escuta altamente direcionados que identificam exatamente o tipo de conteúdo que estão procurando. Awario também inclui análise de sentimento e descoberta de influenciadores, tornando-se uma ótima opção para marcas que desejam insights acionáveis para orientar campanhas de marketing ou esforços de engajamento com clientes. É especialmente popular entre pequenas empresas e agências.
Principais características:
Rastreamento de marcas e palavras-chave em tempo real com lógica de pesquisa personalizada,Análise de sentimento nas redes sociais e na web,Descoberta de influenciadores com base em menções orgânicas
9. Olho de Fechadura
Keyhole é uma ferramenta de análise e monitoramento de mídia social em tempo real, especialmente popular para rastrear hashtags, palavras-chave e desempenho de contas. É amplamente utilizada por equipes de marketing, agências e organizadores de eventos que precisam de uma maneira clara e visual de medir como as campanhas estão desempenhando em plataformas como Instagram, Twitter (agora X), Facebook e LinkedIn. Keyhole se destaca por sua configuração simples e painéis visuais, tornando dados complexos fáceis de entender e atuar. Ele também oferece análises preditivas, ajudando a prever o alcance potencial e o engajamento de conteúdos futuros. Se você está executando campanhas contínuas de mídia social ou monitorando hashtags de marca, Keyhole é uma opção forte e que economiza tempo.
Recursos principais:
• Rastreamento em tempo real de hashtags, palavras-chave e campanhas • Painéis visuais para métricas de desempenho de campanhas • Análise preditiva para estimar o engajamento e alcance futuros
10. Iconosquare
O Iconosquare começou como uma ferramenta de análise para o Instagram, mas desde então se transformou em uma plataforma de gerenciamento e monitoramento de redes sociais bem abrangente. Agora, ele dá suporte ao Instagram, Facebook, LinkedIn e TikTok, com funcionalidades que ajudam a monitorar conversas, acompanhar o desempenho e otimizar publicações. Embora não seja uma plataforma de monitoramento de redes sociais em larga escala como outras nesta lista, oferece insights valiosos sobre o público e monitoramento de engajamento que podem ajudar a moldar sua estratégia de conteúdo. O Iconosquare é especialmente útil para profissionais de marketing em redes sociais focados em plataformas visuais e para marcas que desejam acompanhar a atividade dos concorrentes e refinar sua presença nas redes sociais sem se sobrecarregar com dados complexos.
Características principais:
Rastreamento de público e concorrentes no Instagram, TikTok e mais,Métricas de desempenho e insights de engajamento,Ferramentas de agendamento e análises integradas em uma única plataforma
11. Inclusão Social
Onclusive Social, anteriormente Digimind, é uma ferramenta de monitoramento social em nível empresarial, desenvolvida para empresas que necessitam de análises detalhadas, monitoramento global de mídia e inteligência competitiva profunda. Permite que as marcas acompanhem conversas públicas, sentimentos e tendências emergentes em mais de 200 idiomas, tornando-a uma escolha sólida para empresas multinacionais. Uma de suas forças é a capacidade de combinar escuta de mídias sociais com inteligência de mercado mais ampla, o que ajuda as marcas a se manterem à frente não apenas das tendências sociais, mas também das mudanças nos cenários industriais. A plataforma também inclui painéis personalizáveis, recursos de relatórios e alertas automatizados – ideal para equipes que desejam manter os stakeholders informados sem precisar buscar dados manualmente todos os dias.
Principais características:
Monitoramento multilíngue em mídias sociais e tradicionais,Integrações de inteligência de mercado e competitiva,Painéis personalizados e entrega automatizada de insights
12. YouScan
YouScan é uma plataforma sofisticada de monitoramento de mídia social que utiliza IA para fornecer às empresas insights profundos sobre opiniões dos consumidores e percepção de marca. Sua característica de destaque é sua capacidade de reconhecimento de imagem líder na indústria, permitindo que as marcas monitorem conteúdo visual para logotipos, cenas e objetos, capturando assim menções que as ferramentas baseadas em texto podem perder. Com a introdução do Insights Copilot, alimentado pelo ChatGPT, o YouScan oferece aos usuários um assistente interativo para derivar insights acionáveis a partir de grandes volumes de dados sociais. Isso o torna uma ferramenta inestimável para empresas que buscam entender de forma abrangente as conversas visuais e textuais de seu público.
Características principais:
Reconhecimento de imagem avançado para análise de conteúdo visual,Copiloto de Percepções impulsionado por IA para exploração interativa de dados,Monitoramento em tempo real em múltiplas plataformas de mídias sociais
13. Quid
Quid é uma plataforma avançada de monitoramento social e análise que combina monitoramento de mídia social em tempo real com inteligência profunda do consumidor e do mercado. Ela analisa milhões de pontos de dados diariamente, ajudando as empresas a descobrir tendências emergentes, entender o sentimento do consumidor e tomar decisões informadas. Suas capacidades de IA generativa permitem análise preditiva, permitindo que as marcas antecipem mudanças de mercado e necessidades dos clientes. Isso torna o Quid particularmente valioso para empresas que buscam se manter à frente em mercados competitivos.
Características principais:
IA para previsão de tendências e análise de mercado,Monitoramento abrangente de mídias sociais e fontes de notícias tradicionais,Painéis personalizáveis para insights sob medida
14. Mentionlytics
Mentionlytics é uma ferramenta de monitoramento de mídia social e web, alimentada por IA, projetada para ajudar empresas a rastrear menções à marca, analisar sentimentos e identificar influenciadores. Seu Social Intelligence Advisor (SIA) fornece recomendações acionáveis com base nos dados coletados, auxiliando as marcas no aperfeiçoamento de suas estratégias de marketing. Com cobertura em várias plataformas, incluindo TikTok, X, Instagram e outras, o Mentionlytics oferece uma visão abrangente da presença online de uma marca. Sua interface amigável e análises robustas o tornam adequado para empresas de todos os tamanhos que buscam aprimorar sua presença digital.
Características principais:
Conselheiro de Inteligência Social impulsionado por IA para insights acionáveis,Monitoramento em tempo real em plataformas de mídia social e web,Identificação de influenciadores e análise de sentimento
15. Mais tarde
Later, inicialmente conhecido por suas capacidades de agendamento de mídia social, também oferece uma poderosa ferramenta de escuta social habilitada por IA. Esta ferramenta fornece aos profissionais de marketing insights acionáveis sobre o sentimento da marca, tópicos em tendência e análise de concorrência, com foco principalmente em plataformas como Instagram e TikTok. Ao integrar a escuta social com seu conjunto existente de ferramentas, a Later permite que as marcas otimizem sua estratégia de conteúdo, meçam o desempenho das campanhas e se envolvam de forma mais eficaz com seu público. Sua interface intuitiva e análises direcionadas fazem dela um ativo valioso para marcas que buscam melhorar sua presença nas mídias sociais.
Características principais:
Análise impulsionada por IA de sentimento e tendências da marca,Integração com Instagram e TikTok para insights focados,Painel amigável para gerenciamento simplificado de mídias sociais
Por que as marcas devem usar ferramentas de escuta de mídia social?
As ferramentas de escuta de mídias sociais tornaram-se uma parte essencial de qualquer kit de ferramentas de marketing robusto. Seja você um pequeno empresário, parte de uma equipe de agência ou líder da presença digital de uma marca, essas ferramentas ajudam você a ir além das métricas superficiais e realmente entender seu público. E elas fazem mais do que apenas rastrear menções - quando bem utilizadas, podem informar desde a sua estratégia de conteúdo até suas decisões de negócios.
Aqui estão dez das razões mais importantes pelas quais as marcas usam ferramentas de escuta social e por que elas são um investimento inteligente para qualquer pessoa séria sobre crescer através das mídias sociais.
Compreender a percepção da marca nas plataformas sociais
Um dos usos mais comuns – e valiosos – de uma ferramenta de monitoramento de mídias sociais é entender como as pessoas percebem sua marca online. O software de escuta social ajuda você a monitorar menções em plataformas como Twitter, Instagram, Facebook, LinkedIn, YouTube e até mesmo fóruns ou blogs. Mas não se limita a contar menções – vai mais fundo, usando análise de sentimento e outros insights sociais para revelar se as conversas sobre sua marca são positivas, negativas ou neutras.
Ao analisar esses dados ao longo do tempo, você pode identificar padrões e mudanças na forma como sua marca é vista pelo seu público. As pessoas estão mais entusiasmadas após um lançamento de produto? Uma recente campanha nas redes sociais teve uma reação negativa inesperada? Ferramentas de monitoramento de redes sociais fornecem o contexto para responder a essas perguntas, tornando-as uma das ferramentas mais poderosas para monitoramento de marca a longo prazo e análise de público.
Esse tipo de dados de escuta social pode moldar seu marketing de conteúdo, experiência do cliente e estratégia geral de negócios.
2. Identifique e responda a problemas de RP antes que cresçam
No mundo sempre conectado de hoje, a reputação da marca pode mudar rapidamente. Um único tweet, avaliação ou comentário viral pode desencadear uma onda de discussão, e se você não estiver monitorando a conversa nas redes sociais, pode perder os sinais de alerta cedo.
É aí que uma estratégia forte de monitoramento de redes sociais comprova seu valor. As plataformas de escuta social monitoram as conversas à medida que elas acontecem, permitindo que as marcas percebam o sentimento negativo ou as reclamações crescentes cedo, muitas vezes antes que cheguem às suas menções ou DMs diretamente. Esse tipo de monitoramento em tempo real é especialmente importante para equipes de RP, gerentes de comunidade e equipes de atendimento ao cliente que precisam responder de forma rápida e cuidadosa.
As melhores plataformas de monitoramento de mídias sociais até oferecem alertas ou fluxos de escuta social em tempo real, para que você possa agir antes que pequenos problemas se transformem em grandes crises. Isso torna a escuta social uma parte fundamental da proteção da sua marca nos canais de mídia social.
3. Descubra conteúdo em alta e novas oportunidades de marketing
As mídias sociais estão em constante mudança. Novos tópicos são tendência todos os dias e, se você não estiver sintonizado, é fácil ficar para trás. Ferramentas de monitoramento de mídias sociais ajudam as marcas a se manterem à frente ao revelar sobre o que as pessoas estão falando - não apenas em relação à sua marca, mas em todo o seu setor.
Acompanhando palavras-chave, hashtags e tópicos emergentes, você pode identificar tendências ascendentes antes que se tornem populares. Esse tipo de percepção é valioso para as equipes de marketing de conteúdo, ajudando-as a criar postagens sociais oportunas e relevantes que ressoem com o momento. Também pode orientar sua estratégia mais ampla de mídias sociais, apontando para temas ou conversas que valem a pena participar.
Desde criar melhores posts de blog até lançar campanhas mais relevantes, usar dados de social listening para se manter atualizado sobre conteúdos em tendência pode dar à sua marca uma vantagem criativa.
4. Acompanhe o desempenho da campanha de marketing em tempo real
Toda campanha de marketing vem com um objetivo - talvez seja gerar conhecimento, engajamento ou vendas de produtos. Mas como saber se sua mensagem está sendo entendida da maneira que você pretendia?
Uma ferramenta de monitoramento de redes sociais permite que você vá além de curtidas e compartilhamentos para entender o que as pessoas estão dizendo sobre sua campanha. Seja lançando uma hashtag de marca, promovendo um novo produto ou trabalhando com influenciadores, o monitoramento social ajuda a medir reações em tempo real nas plataformas sociais.
Você pode rastrear menções de palavras-chave, monitorar mudanças de sentimento e obter feedback ao vivo do seu público. Isso permite que sua equipe ajuste o conteúdo, esclareça a mensagem ou até mesmo repense partes da campanha enquanto ela ainda está em execução – algo que as análises de marketing tradicionais podem não captar.
É uma das melhores maneiras de garantir que suas campanhas de marketing permaneçam relevantes e responsivas.
5. Mantenha um olho nos concorrentes e avalie o desempenho
A escuta social não é apenas sobre a sua própria marca. Uma das maiores vantagens das plataformas de monitoramento de mídia social é sua capacidade de rastrear menções de concorrentes e comparar o sentimento, a participação de voz e os níveis de engajamento em todo o setor.
Quer saber como seu último lançamento se compara ao de um concorrente, ou talvez o que os clientes estão dizendo sobre produtos similares? Uma boa ferramenta de escuta e monitoramento de mídias sociais pode lhe dizer. Este tipo de inteligência competitiva é fundamental para refinar sua mensagem, identificar lacunas no mercado e se manter um passo à frente.
Você também pode avaliar o desempenho usando ferramentas que comparam a saúde da marca e o volume de conversas no mercado, tornando o software de escuta social uma parte valiosa da sua estratégia de negócios mais ampla.
6. Saiba sobre o que seu público realmente se importa
A análise de público é um dos usos mais subestimados da escuta social. Quando você presta atenção ao que as pessoas estão dizendo - em suas próprias palavras - você pode aprender o que é mais importante para elas, quais problemas elas enfrentam, que tipo de linguagem elas usam e como falam sobre sua categoria ou concorrentes.
Esse tipo de insight é especialmente útil para construir personas detalhadas de clientes e moldar sua estratégia de conteúdo. Ele ajuda você a criar mensagens de marketing que refletem o que seu público valoriza, e não apenas o que você acha que eles valorizam.
Quer você esteja refinando seu tom de voz, brainstorming novos conteúdos para mídias sociais ou construindo melhores campanhas de email, um programa inteligente de escuta social pode lhe dar uma visão mais clara e precisa do seu público-alvo.
7. Apoiar o atendimento ao cliente e melhorar o engajamento nas redes sociais
Às vezes, os clientes precisam de ajuda e a pedem, mas não mencionam diretamente sua marca. Outras vezes, eles postam feedback, fazem perguntas ou até desabafam sua frustração sem qualquer menção direta. Se você confia apenas em notificações ou monitoramento básico, perderá essas conversas completamente.
É por isso que muitas empresas agora utilizam ferramentas de escuta de mídias sociais como parte de seu fluxo de trabalho de atendimento ao cliente. Monitorando palavras-chave relevantes – incluindo apelidos de marca, erros de ortografia ou nomes de produtos – sua equipe de suporte pode identificar problemas cedo e intervir para ajudar. Este tipo de serviço proativo constrói confiança, aumenta o engajamento nas mídias sociais e muitas vezes transforma clientes insatisfeitos em fãs leais.
É também uma razão fundamental pela qual a escuta nas mídias sociais envolve mais do que apenas o marketing. É uma ferramenta empresarial completa que apoia várias equipes.
8. Identificar influenciadores e defensores da marca
Um dos resultados mais empolgantes de uma estratégia forte de escuta social é a capacidade de identificar pessoas que já estão falando positivamente sobre a sua marca, mesmo que ainda não estejam no seu radar.
Talvez seja um influenciador de nicho no YouTube ou TikTok. Talvez seja um cliente de longa data compartilhando amor no Pinterest ou LinkedIn. De qualquer forma, o software de escuta social pode ajudá-lo a encontrar e se envolver com potenciais parceiros que já acreditam no que você faz.
Isso torna a descoberta de influenciadores mais orgânica e menos transacional. Em vez de sempre procurar novos influenciadores por meio de contatos frios ou diretórios, você os encontra através de um envolvimento real nas mídias sociais.
9. Meça a participação de voz e a visibilidade geral
Quanto espaço sua marca ocupa na conversa online em comparação com os concorrentes? É aí que entra a "participação de voz" e é algo que a maioria das ferramentas poderosas no espaço de escuta pode medir.
Ao analisar o volume de menções, alcance e engajamento nas redes sociais, uma ferramenta de escuta de mídia social pode calcular sua participação de voz dentro da sua categoria. Esta é uma ótima ferramenta para monitoramento da saúde da marca, especialmente se você estiver executando várias campanhas de marketing ou trabalhando para aumentar a conscientização em um espaço concorrido.
Quando combinado com outras análises como tendências de sentimento e palavras-chave, a participação de voz torna-se um KPI significativo para acompanhar ao longo do tempo.
10. Reúna feedback do produto e guie sua estratégia de produto
Seus clientes estão falando sobre seu produto online – quer você esteja ouvindo ou não. Os canais de mídia social estão repletos de feedbacks, pedidos de recursos, comparações e sugestões. Ao monitorar essas conversas, você pode coletar comentários que podem nunca chegar a uma pesquisa formal ou ticket de suporte.
Esse tipo de dados de escuta social é incrivelmente útil para equipes de produto, fornecendo a elas insights sobre o uso no mundo real, frustrações e solicitações de recursos. Isso pode ajudar a guiar as decisões do roteiro e priorizar atualizações com base no que as pessoas desejam.
Ouvir também é uma maneira de validar o ajuste do produto ao mercado ao longo do tempo, especialmente se você estiver lançando novas versões, entrando em novos mercados ou experimentando com posicionamento.
Considerações finais
A escuta nas redes sociais não é mais algo que as marcas podem se dar ao luxo de ignorar. É uma das formas mais úteis de entender o que as pessoas estão dizendo – não apenas para você, mas sobre você, sua indústria e seus concorrentes. Se você está acompanhando como uma campanha está se saindo, monitorando o sentimento da marca ou procurando ideias baseadas em conversas reais, a escuta social oferece o tipo de insights que são difíceis de encontrar em qualquer outro lugar.
A boa notícia é que há muitas ferramentas para escolher - algumas são simples e fáceis de começar, enquanto outras são mais avançadas e desenvolvidas para análises profundas em várias plataformas. O mais importante é encontrar uma que se adapte aos seus objetivos e ajude a transformar o que as pessoas estão dizendo online em algo prático. Uma vez que você tiver isso em prática, estará em uma posição muito mais forte para tomar decisões inteligentes e informadas em sua estratégia de marketing, conteúdo e marca.
