Nota: Este artículo fue escrito originalmente en inglés y traducido con la ayuda de tecnología de inteligencia artificial. Hemos hecho todo lo posible para que la traducción sea tan precisa y valiosa como el original, preservando sus detalles y matices.
¿Qué pasaría si estás desplazándote por las redes sociales, sientes interés por el mensaje de una publicación, solo para descubrir más tarde que fue elaborado por IA, no por un humano real contratado por la marca? ¿Qué pasaría si los influencers que trabajan con marcas también utilizan mensajes generados por IA? ¿Aún confiarías en ellos o te sentirías engañado?
Si eso te pone incómodo, no estás solo. El 73% de los adultos en línea que están al tanto de la IA generativa sienten lo mismo. Están de acuerdo en que las empresas deben ser transparentes al usar IA para interactuar con las audiencias. Esta preocupación es comprensible, ya que el uso de IA significa que las empresas es muy probable que compartan información personal, preferencias y otros datos sensibles con la herramienta, y a menudo, sin consentimiento explícito.
Por otro lado, la inteligencia artificial se utiliza ampliamente en las prácticas de marketing de influencers. Aunque no todas las empresas o marcas utilizan IA, el 63% de los profesionales planean utilizar IA para el marketing de influencers. Esto no es sorprendente, ya que la IA es muy útil para la industria. La IA incluso es capaz de ayudar en la toma de decisiones críticas, como decidir qué creadores obtienen acuerdos y qué segmentos de audiencia apuntar a continuación.
Pero, ¿qué tan ético es esto? Sin directrices éticas claras, el uso de la IA puede dañar la confianza en la marca y violar las leyes de privacidad. Ahora, exploremos cómo las marcas pueden usar la IA de manera responsable y también mantener la integridad ética. Hacerlo no solo te convertirá en un mercadólogo más sabio, sino que también protegerá a tu marca de sentimientos negativos y posibles reacciones adversas que puedan surgir.
Por Qué se Necesitan Directrices Éticas en el Uso de IA para el Marketing de Influencers
Ahora que la IA se ha convertido en la mejor amiga de los mercadólogos, las marcas deben encontrar el equilibrio adecuado entre eficiencia y ética al llevar a cabo campañas de marketing de influencers; un objetivo que se puede lograr a través de pautas éticas. Estas pautas existen no solo para ser cumplidas, sino también para ser implementadas activamente con el fin de proteger a las marcas y las audiencias a largo plazo.
La confianza es la base del marketing de influencers. Si te asocias con influencers que son confiables para la audiencia debido a su personalidad, experiencia y recomendaciones, pero esa confianza se desmorona debido a la deshonestidad en el uso de la IA, entonces no ganas nada. Un informe de Edelman muestra que el 67% de los clientes es más probable que se mantengan leales y defiendan una marca en la que confían.
Seamos honestos: el marketing de influencers impulsado por IA es muy propenso a los riesgos de engaño. Estos riesgos incluyen compromisos falsos generados por IA, la incapacidad de la IA para detectar fraudes de influencers, o contenido generado por IA no revelado. Peor aún, la IA puede favorecer a ciertos demográficos sobre otros o amplificar la desinformación, ya que carece de juicio humano o verificación de hechos adecuada. Esto puede suceder cuando las marcas explotan ciegamente la IA sin consideraciones éticas.
Sin embargo, cuando las marcas priorizan el uso ético de la IA, fomentan la transparencia y la responsabilidad. Con transparencia, las marcas reconocen que los clientes deberían entender cómo la IA está configurando el contenido con el que interactúan. Con responsabilidad, las marcas asumen la responsabilidad de los resultados de sus campañas de influencers impulsadas por IA, lo que a su vez las anima a mantener estándares éticos.
En conclusión, las pautas éticas ayudan a las marcas a construir confianza a largo plazo, credibilidad y relaciones saludables con su audiencia, asegurando que nunca se sientan engañados.
Directrices Éticas para el Uso de IA en el Marketing de Influencers
La IA es solo una herramienta; es cómo la usamos lo que define su impacto. Muchos estudios han demostrado que la IA en sí no es el problema: la transparencia y la honestidad son lo que realmente importa. Por ejemplo, una encuesta de Forbes Advisor reveló que los consumidores son cautelosos sobre el creciente uso de la IA en varios aspectos del negocio. Sin embargo, el 65% de ellos admitió que aún confiaría en las empresas que usan tecnología de IA.
Dado eso, aquí hay principios éticos clave que las marcas deben seguir al integrar la inteligencia artificial en el marketing de influencers:
Divulgar el Uso de la IA en el Marketing de Influencers
Su audiencia merece saber cuándo la inteligencia artificial está influyendo en su experiencia en línea. Si su marca utiliza la inteligencia artificial para seleccionar influencers, crear contenido o generar respuestas en las redes sociales, es mejor ser transparente al respecto.
Una encuesta de Forrester Consumer Pulse informó que el 73% de los adultos en línea que habían oído hablar de genAI están de acuerdo en que las empresas deben revelar cuándo utilizan la tecnología para interactuar con ellos.
Echemos un vistazo a Instagram y TikTok con su función de contenido etiquetado por IA. Esta función es un ejemplo perfecto de cómo una marca muestra transparencia al etiquetar automáticamente el contenido de IA mientras anima a los usuarios a hacer lo mismo. Las marcas e influencers que utilizan IA para crear subtítulos, imágenes o videos, también pueden hacerlo añadiendo detalles en sus subtítulos, como: 'Esta publicación fue creada parcialmente utilizando información de IA.'
Otro gran ejemplo es cómo los influencers mencionan explícitamente las herramientas de IA en sus subtítulos o tweets. Por ejemplo: “Con la ayuda del generador de video AI de Capcut, pude crear esta obra maestra en segundos.”
Si deseas que los influencers hagan divulgaciones de IA similares en tus asociaciones de marca, considera incluir una breve nota de transparencia de IA en los contratos con influencers o en el alcance del trabajo (SOW).
Priorizar la Privacidad y Seguridad de los Datos
El marketing impulsado por la inteligencia artificial depende en gran medida de los datos del consumidor, las métricas de participación y las percepciones del comportamiento, lo que genera preocupaciones sobre violaciones de la privacidad y el cumplimiento de las normativas. La tendencia de las marcas a recopilar datos sin un consentimiento claro del usuario crea problemas de confianza entre el público.
El Informe de Privacidad y Confianza del Consumidor de la IAPP 2023 encontró que el 57% de los consumidores a nivel mundial están de acuerdo en que la IA representa una amenaza significativa para su privacidad. Muchos creen que la IA hará más difícil mantener su información personal privada. Dada esta preocupación, las marcas deben garantizar que la privacidad y la seguridad sean una prioridad principal al:
Uso de herramientas de IA que cumplen con las leyes de protección de datos globales
Las marcas deben asegurarse de que sus plataformas impulsadas por IA cumplan con regulaciones como GDPR (UE), CCPA (California) y otras leyes de privacidad. Deben utilizar herramientas integradas en plataformas como Instagram, Facebook y TikTok, como etiquetas de contenido de marca y revelaciones de anuncios, para notificar a los usuarios cuando la IA influye en el contenido.
Si se utilizan herramientas de IA de terceros, las marcas deben asociarse con proveedores de IA que prioricen prácticas éticas de datos y que no revendan ni hagan un mal uso de los datos recopilados. Más que eso, la IA solo debe recopilar y procesar los datos necesarios mientras implementa la anonimización de datos para evitar almacenar información de usuario identificable.
Para una solución más segura, las marcas deberían limitar el acceso de la IA a datos personales sensibles para asegurar que se concentre principalmente en el compromiso público, como compartidos, me gusta y comentarios. La IA no debería procesar identificadores personales a menos que sea altamente necesario.
Solicitar el consentimiento explícito de los usuarios
Involucra a la audiencia directamente realizando encuestas en Historias de Instagram o encuestas en LinkedIn para preguntar a los usuarios si darían su consentimiento a las recomendaciones impulsadas por IA. Por ejemplo: “¿Te gustaría recibir más recomendaciones de contenido personalizadas por IA? Sí/No.”
Además, las marcas deben asegurar el consentimiento explícito de participación cuando recojan datos a través de encuestas, mensajes directos, sorteos o historias interactivas, incluyendo avisos de exención de responsabilidad como un aviso de transparencia.
Protegiendo datos con cifrado y auditorías regulares
Para prevenir fugas o filtraciones de datos, las marcas siempre deben cifrar los datos de usuarios e influencers. Asegúrese de realizar auditorías de IA de forma rutinaria para detectar vulnerabilidades en el almacenamiento, procesamiento y compartición de datos.
Asegurar que las herramientas de IA estén libres de sesgo
Aunque impulsada principalmente por datos, la IA no es inmune a los sesgos. Sus algoritmos son creados por humanos, quienes rara vez son neutrales en cuanto a valores. Como resultado, la IA puede favorecer a ciertos grupos demográficos de influencers mientras excluye involuntariamente a grupos marginados, lo que lleva a una representación de marketing injusta.
Desafortunadamente, incluso con datos diversos, la IA puede seguir produciendo resultados sesgados. Según el Foro Económico Mundial, controlar el sesgo en la IA requiere más que solo monitorear las entradas. También implica probar activamente los resultados de las decisiones de la IA antes de su implementación.
Esto subraya la importancia de la participación humana en la toma de decisiones para prevenir posibles daños a la reputación tanto de los influencers como de las marcas. En lugar de centrarse únicamente en la diversidad de datos, las marcas deben revisar las selecciones de influencers, la segmentación de campañas y las recomendaciones generadas por IA para asegurar la equidad entre diferentes comunidades. Si la IA sigue seleccionando influencers de un grupo demográfico particular mientras excluye a otros, las marcas deben ajustar el aviso o el modelo antes de usarlo.
Para mitigar el sesgo, las marcas deberían:
Realizar auditorías periódicas para evaluar las decisiones de la IA. Comparar las selecciones de la IA con las decisiones humanas como puntos de referencia. Confiar en la supervisión humana para las revisiones finales a fin de garantizar resultados equilibrados y justos.
Mantener la Autenticidad en las Campañas
Los seguidores confían en los influencers debido a sus personalidades, experiencias y opiniones. Estas son cualidades que probablemente no obtendrían de contenido excesivamente impulsado por IA. En lugar de fomentar la confianza y motivación, el contenido impulsado por IA puede hacer que las campañas se sientan automatizadas, impersonales y desconectadas de la interacción humana. En esta etapa, las marcas deben tener cuidado de asegurarse de que la IA no comprometa la autenticidad en sus esfuerzos de marketing.
Lo que las marcas pueden hacer:
Utilice la IA para la generación de ideas o insights, pero permita que los influencers personalicen el resto (subtítulos, narración, etc.).,Aproveche la IA para encontrar influencers para campañas, pero evalúelos personalmente para asegurar la alineación entre la marca y el influencer.,Priorice la interacción en tiempo real sobre la automatización impulsada por IA para interactuar con las audiencias, especialmente en respuestas, preguntas y respuestas, y interacciones en vivo. Se anima a los administradores e influencers a responder personalmente para lograr interacciones genuinas y naturales.
Desafíos en la Implementación de Directrices Éticas
Establecer pautas no hace que la implementación de prácticas éticas sea tan sencilla como parece. Las tendencias cambiantes en la industria del marketing de influencers que impulsan a las empresas a ser competitivas pueden resultar en el descuido de los estándares éticos. Considerando las perspectivas de múltiples partes, estos son algunos de los desafíos:
Equilibrar Metas con Responsabilidad
Uno de los mayores dilemas éticos que enfrentan las marcas es cómo seguir siendo creativas mientras mantienen sus principios. Esto se ha vuelto aún más desafiante con la IA, porque su uso puede contradecir principios éticos. Por ejemplo, la IA aumenta la velocidad y la eficiencia, pero la toma de decisiones manual, que es importante para una implementación responsable, puede ralentizar el proceso.
Otro dilema que las marcas podrían encontrar es entre las ganancias a corto plazo y la confianza a largo plazo. Hay algunas marcas que pueden optar por resultados más rápidos con IA sin considerar las implicaciones éticas y pueden poner su marca en riesgo a largo plazo. Además, implementar un uso ético a menudo requiere inversión en empleados humanos, como equipos de cumplimiento y supervisores, lo cual no todas las marcas pueden permitirse.
Educación de las partes interesadas sobre la ética de la IA
Educar a las partes interesadas para usar la IA de manera responsable es el próximo gran desafío. El problema es que muy pocos especialistas en marketing, influencers y agencias están adecuadamente capacitados en ética y regulaciones de IA. Esto se muestra en un informe de Deloitte, donde solo el 27% de los encuestados dijo que sus organizaciones tienen estándares éticos claros para la IA generativa, lo que indica una grave falta de directrices éticas para las tecnologías emergentes.
Una educación única en ética de IA no será suficiente ya que la IA sigue mejorando y evolucionando, lo que significa que las pautas éticas deben actualizarse y enseñarse regularmente. "Sin embargo, la adopción de la IA generativa está superando el desarrollo de principios éticos en torno al uso de la tecnología, intensificando los riesgos potenciales para la sociedad y la confianza corporativa si estos estándares continúan rezagados", dijo Kwasi Mitchell, director de propósito y DEI en Deloitte.
Además, actualmente no existe un marco ético universal de IA que se centre en el marketing de influencers, lo que deja a las marcas con la tarea de desarrollar sus propias reglas, estándares éticos y políticas en las plataformas que ofrecen. Tal inconsistencia y desafío hacen que la educación sobre ética de la IA sea aún más desafiante.
El Futuro del Marco Ético de la IA en el Marketing de Influencers: ¿Qué Sigue?
Con más empresas planeando integrar la IA en su flujo de trabajo de marketing de influencers, aumentan las preocupaciones sobre los principios éticos para su uso. Aunque la Recomendación sobre la Ética de la Inteligencia Artificial de la UNESCO, adoptada en noviembre de 2021, proporciona un marco general, no es lo suficientemente específica para satisfacer las necesidades de la industria. Esta falta de precisión lleva a interpretaciones variadas de los puntos del documento, lo que hace que la implementación sea más complicada.
Si bien aún no existen directrices universales para los mercadólogos influyentes, es probable que tales marcos existan en el futuro. Con el tiempo, los estándares éticos ya no serán moldeados únicamente por reguladores, sino que también es probable que sean co-desarrollados por marcas, influencers y consumidores dentro de sus propios roles y capacidades. Mientras que las marcas son responsables de asegurar la implementación ética de la IA, los influencers pueden abogar por la equidad, la transparencia y la autenticidad. Mientras tanto, los consumidores juegan un papel importante al proporcionar retroalimentación y supervisar la aplicación real de estas directrices. Esta colaboración fortalecerá la aplicación del uso ético de la IA.
Mirando hacia el futuro, la próxima fase de la ética de la IA en el marketing de influencers irá más allá de la transparencia. También se centrará en la prevención, la educación y un compromiso más profundo con el consumidor. Además, con el esperado aumento de los influencers virtuales y los influencers de IA en el futuro, las pautas éticas deben ser más claras y detalladas para seguir el ritmo de su creciente presencia. En esa etapa, algunas marcas habrán establecido puntos de referencia en la industria y se convertirán en el estándar ideal para la adopción ética de la IA en el marketing de influencers.
Conclusión
La forma en que la IA está cambiando el marketing de influencers es inevitable, pero el uso apresurado sin pautas éticas plantea serios riesgos para las marcas. Al final del día, la ética de la IA no se trata solo de seguir reglas, sino de garantizar un marketing de influencers ético que sea genuino y confiable para su audiencia.
El futuro de la IA en el marketing de influencers dependerá en gran medida de cuán bien las marcas equilibren la tecnología con la responsabilidad. Aquellos que utilicen la IA de manera transparente y responsable construirán relaciones más sólidas con sus consumidores, mientras que los que la usen de manera indebida corren el riesgo de perder la confianza de los consumidores.
La verdadera pregunta nunca es si se debe usar la IA, sino cómo debe usarse éticamente para mejorar la conexión humana en lugar de reemplazarla.
