Nota: Este artículo fue escrito originalmente en inglés y traducido con la ayuda de tecnología de inteligencia artificial. Hemos hecho todo lo posible para que la traducción sea tan precisa y valiosa como el original, preservando sus detalles y matices.
¿Así que quieres usar el marketing de influencers para generar lealtad a la marca?
Por supuesto, es fácil para cualquiera crear una cuenta de redes sociales y publicar clientes hermosos. Sin embargo, marcas populares como Anastasia Beverly Hills y Huda Beauty han logrado destacarse del resto. Han ganado millones de seguidores creando contenido atractivo en las redes sociales. Pero, ¿cómo convertir a tus seguidores de redes sociales en clientes leales y defensores de la marca?
Lea este artículo para tener un buen comienzo.
¿Qué es el marketing de influencers y por qué es tan efectivo?
El marketing de influencers implica promover tu marca y conectar con audiencias objetivo en las redes sociales. Numerosas marcas pasan horas creando contenido atractivo y gestionando a sus seguidores con la esperanza de conectar con los clientes, popularizar sus productos o compartir su vida diaria.
Hay muchas plataformas de redes sociales que ofrecen oportunidades diversas para los mercadólogos e influencers que desean llegar a miles de internautas. Sin embargo, el potencial de las redes sociales es incomparable debido a su número de usuarios y niveles de compromiso.
Hoy en día, viajar a destinos famosos no está completo sin cientos de turistas sacando sus teléfonos inteligentes para presumir en Instagram. Cuando cenas en un restaurante, es común ver a personas tomando fotos que pueden compartir con sus propios seguidores.
Aquí están las estadísticas que demuestran cómo las redes sociales se han integrado en nuestra cultura:
Hay 3.500 millones de usuarios de redes sociales en todo el mundo.,Los usuarios de redes sociales pasan un promedio de 3 horas al día en plataformas de redes sociales y plataformas de mensajería.,El 93% de los anunciantes en redes sociales utilizan anuncios de Facebook de manera regular.,El alcance potencial de publicidad en Instagram es de 849,3 millones de usuarios.,El 75% de los usuarios de Instagram actúan al ver una publicación de una empresa.
El éxito de las redes sociales se atribuye en parte a los usuarios que aman marcar como favoritos destinos de viaje impresionantes, comida de moda y productos interesantes. A la gente le encanta seguir a los influencers que viven la gran vida y les gustan las sesiones de fotos patrocinadas que pueden hacer que cualquiera se detenga y mire.
Como resultado, Facebook, Instagram y Pinterest son algunas de las plataformas más efectivas para compartir contenido visual y resaltar lo mejor de tu marca.
Aunque podemos crear fácilmente una cuenta en las redes sociales, pocos han logrado destacarse entre la multitud compartiendo contenido de calidad.
La gurú de belleza Huda Kattan (@hudabeauty) utiliza la plataforma para compartir consejos y trucos de belleza. Gracias a su contenido de primera calidad, lanzó su propia línea de maquillaje y eventualmente ganó 45.9 millones de seguidores.
¿Por qué es importante la lealtad a la marca para el crecimiento?
Las redes sociales son una de las pocas plataformas que inspiran lealtad a la marca a través de publicaciones.
Muchos seguidores conocen los últimos productos a través de su feed en redes sociales. Frecuentan las cuentas de negocios de las marcas que aman y consumen voluntariamente nuevo contenido. Es decir, tu negocio podría permanecer en el fondo de sus mentes, o incluso podrían regresar a tu tienda una vez que una publicación despierte su interés.
La mayoría de las marcas se centran únicamente en la adquisición de clientes, pero la lealtad a la marca es la clave verdadera del éxito. Los investigadores encontraron que el 65% de los ingresos de una empresa provienen de sus clientes existentes. Según Bigcommerce, se estima que el 10% superior de los clientes gasta 3 veces más por pedido que el 90% inferior de los compradores. Además, es probable que el 1% superior de los clientes gaste 5 veces más que el 99% de su base de clientes.
Harvard Business Review también descubrió que conseguir nuevos clientes a través del embudo de ventas cuesta de cinco a 25 veces más que retener a los que ya tienes.
Es un hecho: las empresas que buscan más beneficios deben centrar su atención en la lealtad a la marca. Las plataformas de redes sociales ofrecen una gran oportunidad para las empresas que buscan interactuar de manera consistente con sus clientes actuales a largo plazo.
Cómo trabajar con influencers y así aumentar la lealtad a la marca (y, al final, aumentar los ingresos)
Una forma popular en la que las empresas pueden ganar popularidad en las redes sociales es colaborar con influencers (directamente, a través de una plataforma designada o mediante una agencia) para promocionar su contenido. Obviamente, un influencer compartiendo tu marca con miles de seguidores también aumentará la popularidad de tu negocio.
Dicho esto, aquí hay algunas formas de aprovechar la lealtad a la marca y aumentar las ganancias de su negocio.
Influencers como parte de su programa de referencia/lealtad
Por supuesto, las personas confían más en las recomendaciones de su familia y amigos que en los anuncios patrocinados. Curiosamente, también resulta que las personas confían en las reseñas de los influencers que han ganado credibilidad.
Es decir, si estás buscando una manera de aumentar la membresía de tu programa de referidos o de lealtad, entonces aprovechar a los influencers es una táctica efectiva.
Usando software de marketing de referidos, los programas de referidos se convierten en un método infalible para ganar cientos o incluso miles de nuevos clientes. Generalmente, involucra incentivar a los defensores de tu marca para que recomienden tu negocio a sus amigos. Una vez que se realiza una referencia exitosa, los defensores de la marca y su amigo referido recibirán descuentos, regalos o productos exclusivos.
Ztylus, una tienda de comercio electrónico de accesorios para smartphones, apunta a grandes influencers en YouTube para referir su producto. Cada reseña del producto tiene un enlace de referencia en la descripción. Los espectadores que hacen clic en el enlace recibirán un descuento al llegar al sitio.
Por ejemplo, esta reseña del producto sobre la funda para cámara ZTYLUS tiene más de 260,000 visitas. Los clientes interesados pueden obtener un 25% de descuento en todos los productos ZTYLUS haciendo clic en el enlace de la descripción.
Asimismo, las marcas también pueden reclutar a influencers para promover sus programas de lealtad. Las marcas que ofrecen productos exclusivos como recompensas de programas de lealtad pueden colaborar con influencers para reseñas de productos.
Estos pueden tentar a los consumidores a registrarse e incluso aumentar el valor del tiempo de vida del cliente (CLV) a largo plazo. Integrar las redes sociales y el marketing por correo electrónico también podría ser de gran ayuda en lo que respecta al CLV.
Creación de contenido personalizado y contenido generado por el usuario
Cuando se trata de creación de contenido, no tienes que hacerlo solo. Tus defensores de la marca e influencers probablemente tendrán contenido generado por el usuario (UGC), o publicaciones de calidad que presentan tu experiencia del cliente.
El feed de Instagram de GoPro presenta imágenes impresionantes de fotógrafos que usan sus cámaras. Al publicar contenido generado por los usuarios, la marca muestra las capacidades de su producto y obtiene contenido gratuito al mismo tiempo. ¡Es una situación en la que todos ganan!
¿Cómo consigue GoPro toneladas de CGU? La marca invierte hasta 5 millones de dólares anuales en sus GoPro Awards. Los participantes destacados de su campaña de CGU pueden recurrir a sus 44 millones de seguidores, ganar recompensas en efectivo, ser destacados en su Serie de Creadores de GoPro, convertirse en embajadores de la marca, y más.
Al lanzar una campaña de contenido generado por usuarios, las empresas pueden empoderar a sus defensores de la marca y generar contenido que atraerá a más clientes.
Actividades de marketing cruzado
Los influencers han revolucionado el marketing en las redes sociales. Numerosas marcas realizan actividades de marketing cruzado con influencers relevantes para la industria para crear videos promocionales en Youtube y publicaciones en redes sociales. Además, los influencers son creadores de contenido creativo que pueden ayudar a las marcas a hacerse virales en su industria.
Debido a que muchos influencers han logrado atraer a millones de seguidores, muchos están dispuestos a participar en actividades de marketing cruzado con marcas que aman por oportunidades de patrocinio publicitario. Para las marcas, las colaboraciones con influencers les brindan una oportunidad de conectar con la base de seguidores dedicada de sus influencers. Estas colaboraciones también implican menos recursos que realizar una campaña de marketing, pero conducen a resultados más rápidos y sorprendentes.
Sephora recluta a influencers de belleza con experiencia y aspirantes para unirse a su programa de influencers de belleza #SephoraSquad. Los influencers reclutados en el programa reciben productos gratuitos, oportunidades de colaboración en contenido, coaching profesional, eventos de networking, acceso anticipado a productos y muchos otros beneficios.
Al reclutar influencers habituales para promocionar contenido para su marca, su base de fans se expone regularmente a su contenido de marca. Además, las historias y reseñas de los influencers pueden ayudar a fomentar la lealtad del cliente a largo plazo.
Publicidad dirigida que aumenta el compromiso
La publicidad en redes sociales brinda a las marcas la oportunidad de dirigirse a audiencias según sus intereses, demografía y ubicación. De esta manera, tu contenido puede llegar a tu público objetivo y aumentar el interés en tu marca. Y tiene grandes resultados cuando se hace bien. Publicar contenido a ciegas no te ayudará a alcanzar tus ingresos objetivos. Tienes que usar publicidad dirigida para aumentar el compromiso y gastar sabiamente en anuncios de redes sociales.
Entender cómo navegar estos herramientas te ayudará a comprender el impacto del marketing de influencers en los resultados de tu negocio.
Por ejemplo, las cuentas comerciales de Instagram incluyen una herramienta gratuita de análisis de Instagram. Los usuarios pueden rastrear el número de seguidores, el alcance, el compromiso, las impresiones y los clics en su perfil. También proporciona información demográfica sobre tus audiencias, como su edad, ubicación y género.
De manera similar, las páginas comerciales de Facebook también vienen con una herramienta de análisis gratuita. Esto permite a los usuarios identificar su audiencia, comprender sus intereses y aprender más sobre su comportamiento. Con esta información, comprenderás mejor cómo conectarte con tus seguidores.
El marketing de influencers puede ser una empresa costosa, ya sea que estés trabajando con influencers famosos o con un grupo de micro-influencers. Puede ser difícil determinar si el dinero gastado en influencers vale la pena.
Las herramientas de análisis de redes sociales pueden ayudar a las empresas a recopilar datos y medir el impacto de sus campañas de marketing de influencers. Al comprender el impacto de las campañas de influencers, su negocio puede crear estrategias de marketing rentables para maximizar el rendimiento de su inversión.
Cómo el marketing de influencers puede llevar a la lealtad a la marca
El marketing de influencers es una forma segura de generar más lealtad a la marca para su negocio.
Muchos influencers tienen miles y millones de seguidores. Las actividades de marketing cruzado pueden permitirte acceder a su audiencia de nicho y aumentar el conocimiento de la marca. Anima a los influencers a promover tus programas de referidos y programas de lealtad, y recompénsalos por cada clic o conversión que generen. Lanza campañas de UGC y ofrece productos gratis u ofertas exclusivas para aquellos que puedan compartir contenido de calidad.
No olvides medir los resultados de tus campañas de marketing de influencers. Comprender el impacto de los influencers en tu interacción, alcance y conversiones te ayudará a crear campañas rentables.
