Como todos sabemos, las redes sociales y el marketing de influencers han transformado la forma en que las marcas se conectan con sus clientes existentes y potenciales. Esta estrategia de marketing cambia el juego al aprovechar el talento de personas carismáticas en las redes sociales, haciendo que un negocio sea más humano y accesible, y sobre todo llegando a personas que estarán abiertas a los productos de la marca. Esta nueva táctica llena de oportunidades revolucionarias también tiene sus trampas, como los influencers falsos. Estas personalidades digitales engañan tanto a los usuarios como a las empresas a través de métodos deshonestos para dar forma a su presencia en las redes sociales.
Desafortunadamente, los defraudadores son un problema global en el marketing de influencers, y América Latina no es una excepción.
En este artículo, queremos crear conciencia sobre los peligros de los influencers falsos, así como explicar qué tipos de creadores e industrias se ven más afectados. El artículo también incluye consejos para identificar influencers falsos en las redes sociales basándose en comportamientos sospechosos comunes.
¿Qué son los Influenciadores Falsos?
Antes de abordar los problemas que los influenciadores falsos representan para las marcas, definamos brevemente quiénes son. Un influenciador falso es una persona en internet que se presenta como altamente influyente. Participan en actividades sospechosas para aumentar su popularidad y autoridad. Mientras buscan la mayor cantidad posible de acuerdos de marca y ganancias financieras, no temen recurrir a prácticas engañosas, que incluyen comprar cuentas de usuarios y aumentar el engagement a través de soluciones de terceros.
¿Las marcas deben preocuparse por los influenciadores falsos?
Antes de trabajar con creadores de contenido, las empresas deben realizar una evaluación diligente, ya que los estafadores pueden ser perjudiciales de varias maneras. Las dos principales amenazas que representan los influenciadores falsos para las marcas son los daños financieros y de reputación. Aunque estos dos aspectos por sí solos son disuasorios, la situación es más compleja. Cuando las empresas eligen a sus socios influenciadores sin analizar (por ejemplo, mirando solo el número de seguidores), es probable que los resultados sean negativos.
Vea cómo los influencers falsos pueden perjudicar financieramente a su marca:
Invertir en ellos desperdicia una parte significativa de su presupuesto de marketing.
Su retorno de la inversión (ROI) probablemente será muy bajo (o nulo).
Ambos componentes anteriores pueden afectar sus ingresos. Además, está desperdiciando recursos valiosos, como tiempo y mano de obra, construyendo relaciones con ellos en lugar de desarrollar contenido o mejorar sus estrategias. Si no cumple con sus objetivos comerciales, sus partes interesadas proporcionarán menos presupuesto en el futuro.
En contraste con lo anterior, es mucho más difícil cuantificar el daño a largo plazo que los influenciadores falsos pueden causar a la reputación de su empresa.
Aquí hay algunos puntos a considerar:
Pueden no estar alineados con los valores de su marca, lo que hace que sus promociones sean inauténticas.
Minan la confianza que las personas tienen en su empresa y en sus productos.
Con el tiempo, esto puede llevar a asociaciones negativas y escepticismo entre los clientes, lo que no solo impide la adquisición de nuevos clientes, sino que también reduce la tasa de retención de clientes. Sus actividades ilegales pueden desencadenar una ola de disputas legales y éticas y arrojar una sombra sobre su negocio.
Hablando de actividades engañosas...
¿Cuáles son las prácticas fraudulentas más utilizadas por los influencers?
Inflar la cantidad de seguidores y alcance
Cuentas compradas: Claramente, la práctica más común es impulsar el número de seguidores comprando cuentas para dar la impresión de popularidad. En realidad, estos "seguidores" no son personas reales y nunca interactuarán con el contenido del influenciador.
Seguidores - bots: Muchos influenciadores tienen bots entre sus seguidores. Por lo general, estas cuentas son operadas por software de terceros y programadas para dar "me gusta" y comentar en publicaciones en redes sociales. Sin embargo, estas interacciones no son genuinas, y las plataformas de redes sociales pueden detectarlas.
Seguidores fantasma: Son cuentas creadas por personas reales con actividad mínima o nula. Muchos usuarios fantasma pretenden inflar las métricas de las cuentas utilizando la técnica de seguir y dejar de seguir. En este caso, el usuario sigue a muchas personas en las redes sociales y luego las deja de seguir tan pronto como lo siguen de vuelta.
Aumentando el engagement
Aumentar el engagement, incluyendo el aumento de "me gusta" y comentarios o el número de clics, es una táctica que se utiliza con frecuencia.
"Me gusta" y comentarios comprados: Sí, los influenciadores pueden comprar "me gusta" y comentarios. Hay numerosos servicios on-line que ofrecen paquetes para influenciadores. Pueden elegir el tipo de engagement, seleccionar el contenido para el cual desean aumentar el engagement y programar las reacciones.
Grupos de comentarios: Los influenciadores pueden unirse a grupos en los que los miembros interactúan con las publicaciones de los demás, aumentando los niveles de engagement. En este caso, los "me gusta" y comentarios provienen de personas que en realidad no estaban interesadas en lo que se decía.
Interacción automatizada: Muchas aplicaciones de terceros ofrecen servicios que impulsan el engagement. Las reacciones están automatizadas y de ninguna manera son genuinas, ya que son generadas por bots.
Clics fraudulentos: Cuando el objetivo de la campaña es aumentar las ventas o generar clientes potenciales, los influencers suelen agregar enlaces a páginas de productos o aplicaciones. Una variedad de software permite a los influencers manipular el número de clics, aumentando así su comisión.
Múltiples cuentas: A veces, los influenciadores crean muchas cuentas falsas para aumentar el engagement en su propio contenido.
Sorteos falsos
Por lo general, los sorteos en las redes sociales benefician tanto a los influencers como a los proveedores de productos. Esto aumenta el número de seguidores para ambos, además del reconocimiento de la marca y el engagement.
Sin embargo, los sorteos falsos dan a las personas la impresión de que pueden ganar un premio increíble, pero en realidad es solo una estafa. Un sorteo falso puede servir para varios propósitos, desde aumentar el número de seguidores hasta estafas graves que engañan a los usuarios para que entreguen su dinero.
Fingir ser celebridad
Los estafadores pueden pretender ser celebridades o creadores de contenido populares y utilizar cuentas que parecen auténticas para atraer a las empresas a trabajar con ellos. En este caso, ni siquiera se trata de estafas de varios millones de dólares.
Normalmente, el "influenciador" solicita muestras de productos y regalos a cambio de una publicación, y cuando estos artículos llegan, desaparecen.
Reseñas engañosas
Lamentablemente, todavía existen muchos influenciadores que promocionarán cualquier cosa por dinero. Personas que escriben reseñas positivas sobre cualquier cosa sin usarla o conocerla están engañando a los consumidores.
Al trabajar con ellos, las empresas socavan su propia reputación y, durante mucho tiempo, su nombre estará asociado con alguien inauténtico en busca de dinero.
Plagio
A los influenciadores falsos no les importa proporcionar contenido atractivo para sus seguidores, por lo que pueden compartir contenido creado por otros como si fuera suyo. Lamentablemente, estas actividades comprometen a toda la industria de marketing de influencers, así como a otros creadores de contenido que trabajan duro.
¿Qué motiva a los influenciadores a participar en acciones cuestionables?
Ganancias financieras: Ganar mucho dinero es definitivamente un motivador para muchos influenciadores. Con un público amplio y un alto engagement, tienen más posibilidades de cerrar acuerdos de marca y, gracias a sus números "impresionantes", pueden pedir más durante las colaboraciones.
Competencia feroz: El mercado del marketing de influenciadores está saturado debido al atractivo de la carrera de influenciador para muchos jóvenes. Hay muchos creadores que hacen todo lo posible para mantener su popularidad, incluida la compra de comentarios y seguidores.
Presión: Otro factor que contribuye a que los influenciadores se involucren en actividades ilegales es la disminución del engagement, combinada con el temor a perder asociaciones con marcas.
Validación social: El número de seguidores y la cantidad de interacciones de los usuarios representan la validación social. A menudo, la autoridad y la popularidad fabricadas se utilizan como una forma de seguridad.
Beneficio personal: Desafortunadamente, algunas personas disfrutan engañando a los demás. El objetivo de sus maneras manipuladoras es obtener una ventaja personal.
Cómo las redes sociales combaten a los influenciadores falsos
Es importante destacar que las plataformas de redes sociales combaten a los influenciadores falsos y sus actividades de diferentes maneras, lo que puede tener efectos diversos. Aunque no existe una solución infalible y los defraudadores intentan engañar al sistema, las plataformas utilizan diversos medios para eliminar bots y usuarios falsos.
Para detectar patrones de comportamiento fraudulento, las plataformas de redes sociales están constantemente mejorando sus algoritmos y utilizando técnicas de aprendizaje automático.
Seguramente has visto esos distintivos de verificación azules mientras navegas por las redes sociales. Al participar en un proceso de verificación de identidad, los usuarios pueden obtener estos distintivos de verificación que confirman su autenticidad.
Cada vez que un usuario se encuentra con otro sospechoso o experimenta actividad sospechosa, puede denunciarlo.
El contenido también es revisado manualmente por personas reales, ya sean empleados de la plataforma o profesionales externos.
Tanto los Términos y Condiciones como las Directrices de la Comunidad definen claramente lo que constituye una actividad ilegal y cuál será la sanción para aquellos que la cometan.
Además, las plataformas de redes sociales deben mantener su prestigio y seguir las reglas y recomendaciones de organizaciones de marketing y comerciales.
¿Cómo pueden las marcas identificar a un influenciador falso?
Al prestar atención a las siguientes señales de alerta, las marcas pueden identificar manualmente a los influenciadores falsos.
Proporción de seguidores a engagement: En Instagram, la tasa de engagement promedio es de alrededor del 2%. Los seguidores falsos y fantasmas rara vez interactúan con el contenido de un influenciador. Si los creadores tienen un gran número de seguidores pero un engagement significativamente bajo, algo está muy mal.
Seguidores sospechosos: Un análisis exhaustivo de la lista de seguidores de un influenciador también puede revelar si las cuentas fueron compradas. Un usuario falso tiene un nombre compuesto por letras y números aleatorios, no tiene foto de perfil ni biografía y generalmente no muestra signos de actividad.
Diversidad demográfica de la audiencia: Los influenciadores cuyos seguidores tienen rasgos demográficos e intereses discordantes pueden haber expandido su audiencia utilizando tácticas dudosas, como el seguimiento y posterior abandono de seguidores.
Contenido inconsistente o repetitivo: ¿El influenciador seleccionado publica sobre una amplia variedad de temas? ¿O el creador publica contenido extrañamente similar? Si es así, probablemente estés tratando con alguien incompetente que hará cualquier cosa por dinero o alguien que utiliza un servicio de publicación automatizado.
Promesas irreales: Es arriesgado confiar en personas que garantizan una cantidad específica de visualizaciones, me gusta o comentarios.
Como alternativa, puedes utilizar herramientas de auditoría de influenciadores para identificar tendencias fraudulentas en el crecimiento de seguidores de un creador y verificar su audiencia y engagement. Plataformas como HypeAuditor utilizan inteligencia artificial y tecnologías de aprendizaje automático para analizar el contenido y el comportamiento de la audiencia del influenciador.
Como parte de nuestra suite, proporcionamos una gran cantidad de datos que ayudan a las marcas a evaluar a los creadores y seleccionar socios auténticos y relevantes para su próxima campaña.
¿Cómo pueden ayudar nuestras herramientas?
El Índice de Calidad de la Audiencia proporciona una visión general de la cuenta de un influenciador.
Ofrecemos información valiosa sobre la demografía de la audiencia del influenciador, como la proporción de seguidores reales, seguidores falsos y cuentas sospechosas que componen la audiencia de un creador.
Usando los gráficos de relación entre seguidores y seguidos, puedes determinar si el influenciador ha expandido sus seguidores de manera orgánica o a través de soluciones de terceros.
Entre otras cosas, puedes verificar la tasa de engagement del creador, la autenticidad de los comentarios, la distribución de me gusta y comentarios, y el historial de la tasa de engagement.
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En resumen
Los influencers falsos no son motivo para evitar realizar campañas con influencers. Nuestro artículo lo equipa con conocimiento sobre qué tipos de creadores y categorías son más propensos a fraudes y ofrece consejos y trucos para reconocer impostores, estafadores y los actos manipulativos más comunes que pueden dañar su reputación y finanzas.
Teniendo en cuenta estos factores, podrá identificar con éxito a las personas más adecuadas para su negocio y representarlo de manera auténtica, al mismo tiempo que transmite el mensaje de su marca al público más relevante.
