Nota: Este artículo fue escrito originalmente en inglés y traducido con la ayuda de tecnología de inteligencia artificial. Hemos hecho todo lo posible para que la traducción sea tan precisa y valiosa como el original, preservando sus detalles y matices.
Las plataformas de redes sociales se han convertido en un canal efectivo para construir una marca hoy en día. Aunque tener un sitio web es significativo para un enfoque profesional al cliente, incluso las agencias digitales más grandes reconocen la importancia de las redes sociales.
También es asombroso cuánto han evolucionado las plataformas de redes sociales. Instagram, por ejemplo, ofrece compras a través de la aplicación. Por supuesto, las agencias de desarrollo dominan el mercado de las compras en línea, pero siempre es bueno tener más opciones.
Pero, antes de entrar en los detalles de cómo construir una estrategia de marca en redes sociales, primero exploremos qué es.
Estrategia de Branding en Redes Sociales 101
Una estrategia de marca es un plan para lograr varios objetivos a largo plazo que eventualmente resulten en la identificación y el reconocimiento de la marca. El objetivo final es que tus clientes te reconozcan de inmediato.
Hay muchas maneras de lograr eso: publicidad nativa, programas de referidos, etc. Sin embargo, las plataformas de redes sociales ofrecen ventajas que otras técnicas no tienen: la interacción. Por esa razón, incluso las empresas más grandes y exitosas recurren a diferentes plataformas de redes sociales.
Naturalmente, simplemente publicar allí no hará mucho. Cualquiera puede hacerlo. En su lugar, necesitarás crear una estrategia de branding en redes sociales y trazar el camino que lleve al reconocimiento de la marca.
Si todo parece un poco confuso en este punto, no te preocupes, repasaremos todos los pasos necesarios que debes seguir para que tu estrategia de marca en redes sociales funcione. Comencemos con el primero.
Encuentra a Tu Público Objetivo
Antes de que empieces a hacer planes, determina quién es tu público objetivo.
El público objetivo está compuesto por personas que tienen más probabilidades de comprar tus productos y servicios. Recuerda: cuantos más detalles sepas, mejor.
Su edad, género, ubicación, educación, ingresos, intereses, hábitos y comportamientos son todo lo que puede ayudarle a maximizar sus resultados. Por supuesto, parte de esta información podría no ser siempre relevante. Por ejemplo, si está vendiendo barras de proteína, el estado civil probablemente no sea de gran importancia.
Hay varias formas de encontrar tu público objetivo:
Analiza tu base de clientes. Es una de las maneras más fáciles de obtener la información que necesitas. Revisa la competencia. Mira quién sigue los perfiles sociales de tus competidores, revisa sus reseñas y analiza sus blogs para ver quién es su público objetivo. Define quién no es tu público objetivo. El proceso de eliminación probablemente te ayudará a determinar finalmente quién es tu público objetivo. Utiliza analíticas. Puedes usar Google Analytics si tienes un sitio web o simplemente las analíticas de las redes sociales.
Definir tu público objetivo también te ayudará a tomar la mejor decisión en tu próximo paso.
2. Elija las Plataformas de Redes Sociales Correctas
Hoy en día, hay muchas plataformas de redes sociales a las que puedes recurrir: Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, Pinterest y otras.
Eso no significa que debas utilizarlas todas. Algunas redes sociales simplemente no son adecuadas para tu público objetivo. Por ejemplo, si estás vendiendo ropa para niños, perderías tu tiempo en LinkedIn porque su audiencia es principalmente corporativa.
Sabemos que no es fácil encontrar toda la información sobre diferentes plataformas de redes sociales en un solo lugar, así que creamos un resumen rápido:
Facebook es una de las mejores plataformas para difundir el reconocimiento de marca debido al gran número de usuarios. En Facebook, los usuarios masculinos entre 25 y 34 años constituyen el mayor grupo demográfico. A nivel global, el 56% de los usuarios son hombres, mientras que el 44% son mujeres.
A diferencia de Facebook, el mayor grupo demográfico de Instagram está compuesto por hombres de entre 18 y 24 años, seguido por hombres de entre 25 y 34 años. En cuanto a las mujeres, la mayoría de las usuarias de Instagram tiene entre 18 y 34 años.
A los usuarios de esta plataforma les gustan las imágenes vibrantes y es más probable que se pongan personales en Instagram que en cualquier otra plataforma.
Al igual que en Facebook, el 56% de los usuarios en LinkedIn son hombres, mientras que el 43% son mujeres. Hasta el 60% de los usuarios tienen entre 25 y 34 años.
A diferencia de Facebook, LinkedIn es una plataforma destinada al desarrollo profesional. Sus usuarios son personas de negocios. El contenido en LinkedIn debe ser inspirador y debe fomentar discusiones. No debe parecer marketing.
La mayoría de los usuarios en Twitter son hombres, mientras que solo el 29,6% de los usuarios son mujeres. Casi el 40% de los usuarios tienen entre 25 y 34 años.
En Twitter, los hashtags son imprescindibles. A los usuarios les gustan los textos de formato corto, pero también las imágenes, los videos y los GIFs.
Pinterest es probablemente la plataforma de redes sociales más visual de todas. ¡Las usuarias parecen amarla! Solo el 14,8% de los usuarios son hombres. Hasta un 38% de los usuarios tiene entre 50 y 64 años de edad.
El contenido en Pinterest está compuesto por imágenes, los llamados pines. A diferencia de otras plataformas, es mejor no utilizar etiquetas, información promocional o llamadas a la acción demasiado comerciales ("¡Compra ahora!").
Ahora, puede que hayas notado que puedes dirigirte a diferentes audiencias en diferentes plataformas. Por esa razón, debes ajustar tu contenido a cada plataforma. Los usuarios de Twitter pueden preferir memes y contenido de formato breve, pero los usuarios de Instagram están acostumbrados a imágenes y videos.
Solo tiene sentido crear contenido diferente para cada plataforma si deseas ofrecer calidad.
3. Comienza con lo Básico
Una vez que determines quién es tu audiencia objetivo y elijas las plataformas de redes sociales que deseas usar, es hora de crear un perfil. No necesitas ser un maestro en estrategia digital. Hay varias cosas que debes hacer para maximizar tus resultados.
Optimiza tu perfil
Lo primero es lo primero, tus perfiles en diferentes plataformas deberían tener el mismo nombre, banner y logotipo. Es una excelente oportunidad para elegir la paleta de colores de tu marca y diseñar tu banner y logotipo usando estos colores. Puede ser útil utilizar un creador de logotipos que proporcione directrices de marca para mantener la coherencia.
La descripción de un perfil debe resumir el mensaje principal que deseas enviar a tus clientes potenciales. Debe decirle a la gente quién eres. Usar las palabras clave adecuadas también es una buena idea porque los usuarios te encontrarán fácilmente.
Sé coherente con los elementos visuales
La mayoría de la gente piensa que el segmento visual de la marca se reduce a la paleta de colores y el logotipo del sitio web. Pero hay más que eso.
Una vez que empieces a publicar fotos de manera consistente usando el mismo estilo y paleta de colores, los usuarios empezarán a asociar tu empresa con el estilo que hayas elegido. Ya no buscarán tu logo porque sabrán que eres tú.
Publicar regularmente
Si quieres que los usuarios te recuerden, necesitas publicar regularmente, pero recuerda, la frecuencia de publicación depende de tu audiencia y la plataforma en la que estés.
Publicarás por la noche si notas que tu audiencia está más activa a esa hora del día. Puede llevar algo de tiempo analizarlo, pero valdrá la pena.
Pero, como hemos mencionado anteriormente, los usuarios en diferentes plataformas de redes sociales tienen diferentes expectativas. Por ejemplo, los usuarios de Instagram esperan que publiques de 3 a 7 veces por semana, mientras que los usuarios de Twitter y LinkedIn esperan de 1 a 5 publicaciones al día.
Publicar un par de veces al día puede parecer complicado, pero puedes confiar en herramientas de marketing en redes sociales para facilitar el proceso. Podrás crear un calendario de contenido y programar las publicaciones.
Planificar es excelente porque tendrás más tiempo para seguir cómo lo estás haciendo y ajustar tu contenido a lo que le gusta a tu audiencia.
Desarrolla una voz de marca y mantente fiel a ella
Puedes ser divertido o inspirador, o serio, dependiendo de los intereses de tu audiencia. Infiltra a tu público objetivo y escúchalos. ¿Son amigables y juguetones cuando hablan entre ellos? ¿Hay un argot específico que usan?
Una vez que comprendas cómo se comunican y sus puntos de dolor, comienza a comunicarte con ellos de una manera que ellos entiendan. Es como las reuniones en la vida real: a las personas con las que compartes bebidas les gustarás más si pueden conectarse contigo.
4. Conéctate con tu audiencia
La mejor manera de conectar con tu audiencia es comunicarte con ellos. Cuando alguien comente en tu publicación o tuitee sobre ti, responde.
Trate de responder a sus mensajes lo antes posible porque hará que sus clientes se sientan apreciados. Y créanos en esto: la gente siempre lo recuerda.
Muestra tu lado humano
Otra excelente manera de conectarte con las personas es mostrar tu lado humano. Muestra a tus clientes cómo es estar detrás de escena.
Por ejemplo, puedes publicar fotos de ese evento de formación de equipos que organizaste hace unos días. O simplemente puedes compartir una foto de tu escritorio con un portátil, y una descripción graciosa con la que las personas puedan identificarse a partir de su propia experiencia.
Ten cuidado con cómo manejas las críticas
Nadie es perfecto. Cometerás errores de vez en cuando, e incluso si no lo haces, no a todos les tienes que caer bien. Debes estar preparado para manejar las críticas de manera profesional y con buen humor.
5. Recurrir al Marketing de Influencers
Estas personas dedican horas todos los días a crecer en las plataformas de redes sociales y tienen el poder de influir en las decisiones de compra de otras personas. Dependiendo de su nicho, pueden tener cientos de miles de seguidores o muchos menos, pero su tasa de participación siempre es razonable.
Los influencers pueden ayudar a hacer crecer tu marca enormemente. Dado que tu marca se trata de cómo las personas te perciben, los influencers pueden llegar a un gran público y afectar cómo perciben tu negocio.
El primer paso es encontrar un influencer que se ajuste a tus necesidades y esté dentro de tu nicho. Por ejemplo, si estás vendiendo loción para el cuerpo, probablemente deberías encontrar a alguien cuyo contenido sea sobre belleza o cuidado de la piel.
Una vez que encuentres a la persona adecuada, contáctala y preséntale tus ideas. Luego, elabora una campaña que beneficie tanto a ti como al influencer.
Otra gran idea es dejar que un influencer se haga cargo de tu cuenta por un día. Esto podría refrescar tu contenido y atraer a sus seguidores a tu perfil, lo cual te ayudará a ganar visibilidad.
Puede obtener más información sobre el Marketing de Influencers en 2022 en nuestro nuevo Informe sobre el Estado del Marketing de Influencers.
6. Lleva un Registro de Tu Progreso
Como siempre, no mejorarás si no sabes cómo lo estás haciendo.
Entonces, abre la analítica y observa los números. ¿Se alinean con tus expectativas? ¿Hay una publicación que le haya gustado a tu audiencia? ¿O hay una publicación que no esté teniendo un buen rendimiento?
Si hay espacio para mejorar, ajusta un poco tu estrategia y observa qué sucede. ¡Creemos que el éxito está a la vuelta de la esquina!
